拒絕三連？攜程官方回應(yīng)6000元機(jī)票收9000退票費(fèi)

　　3月28日消息 前些天有報(bào)道稱，某消費(fèi)者以“通過攜程購買機(jī)票后退單被要求收取高出原機(jī)票價(jià)格42%的退票費(fèi)”為由，向深圳市消費(fèi)者委員會進(jìn)行了投訴。該報(bào)道一出，立刻引起了網(wǎng)友們的熱議！而據(jù)最新消息顯示，深圳市消委會不僅對攜程公司提出嚴(yán)肅批評，還督促其進(jìn)行全面整改，“對退票價(jià)格高于買票價(jià)格等不可理解、不公平、不合理的做法進(jìn)行糾正。”

　　此外，消委會還表示“對于這類問題一定要管到底”，并同相關(guān)行政機(jī)關(guān)就是否開展行政執(zhí)法行動進(jìn)行磋商。

　　今年2月，深圳市民王女士通過攜程網(wǎng)站，預(yù)訂價(jià)值48422元的突尼斯8日二人私人行。在得知朋友抱恙可能被拒絕入境，20分鐘后，王女士就致電攜程，希望能夠取消訂單。

　　攜程客服以“機(jī)票已經(jīng)出票”為由不予取消，并稱如果要取消，就要收取2人18524元機(jī)票費(fèi)作為退票費(fèi)。當(dāng)晚11點(diǎn)，王女士通過航空公司官網(wǎng)并未查詢到機(jī)票出票信息。此后，王女士從航空公司得知，每張機(jī)票價(jià)格為6415元，但攜程方面提出的退票費(fèi)為每張9262元，比原價(jià)高42%。

　　王女士據(jù)此將問題投訴至深圳市消委會。3月8日，深圳市消委會聯(lián)合福田區(qū)消委會，向攜程深圳公司發(fā)出監(jiān)督函，并進(jìn)行了約談。

　　有趣的是，在被監(jiān)管部門約談后，攜程方面在送出的回函中多次表示“我司不存在相關(guān)問題”，并稱攜程所售為特價(jià)不可退機(jī)票，且退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由航司制定，攜程僅是代為收�。∧敲�，小伙伴們又如何看待此事呢？

攜程回函