亞馬遜都在刪除獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論 淘寶何時(shí)整頓好評(píng)返現(xiàn)

　　許多常使用淘寶的人都知道好評(píng)返現(xiàn)這回事。目前淘寶上，許多店家都有五星好評(píng)截圖返現(xiàn)5元的福利活動(dòng)！但是這樣通過(guò)金錢誘導(dǎo)得到的好評(píng)，又能有多少真實(shí)性呢？

　　其實(shí)，不僅中國(guó)的淘寶，在美國(guó)的亞馬遜上，也同樣有類似的事情發(fā)生。據(jù)techcrunch報(bào)道，在亞馬遜上，有的供應(yīng)商會(huì)給買家提供免費(fèi)或打折的產(chǎn)品，以換取買家在亞馬遜站上給產(chǎn)品作出的“誠(chéng)實(shí)意見(jiàn)”，這些意見(jiàn)被稱為“帶有獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)”的評(píng)論（incentivized review）。

　　不過(guò)俗話說(shuō)得好，吃人的嘴軟，拿人的手短。Reviewmeta的數(shù)據(jù)顯示，總體來(lái)說(shuō)，這些買家都傾向于給好評(píng)。這些獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論可以讓產(chǎn)品的平均評(píng)價(jià)有4.74顆星（滿分為5星）；但去掉這類型的評(píng)論之后，平均評(píng)價(jià)就降到了4.36星。

　　雖然聽(tīng)起來(lái)0.38顆星很少，但這可以讓銷售業(yè)績(jī)產(chǎn)生54%到94%的差別，甚至關(guān)系到能不能上熱評(píng)商品榜單（這一聽(tīng)就知道是個(gè)吸流量的榜單）。用過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)的時(shí)候，4.5更是考慮要不要去的分界點(diǎn)了。

　　日積月累，這類型的評(píng)論在亞馬遜上有泛濫之勢(shì)（數(shù)據(jù)顯示接近三成都是這類評(píng)論），損害了消費(fèi)者對(duì)亞馬遜買家評(píng)價(jià)體系的信任，同時(shí)影響了消費(fèi)者的購(gòu)買決定。

　　注意到了這種現(xiàn)象的亞馬遜，在10月3日，就宣布修改社區(qū)指導(dǎo)方針，將禁止并消滅這些獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論。根據(jù)最新的一項(xiàng)分析，亞馬遜果然說(shuō)到做到哦。不過(guò)要說(shuō)完全消滅，還是有點(diǎn)難。

　　Reviewmeta分析了超過(guò)3200項(xiàng)產(chǎn)品，約6500萬(wàn)條評(píng)論，發(fā)現(xiàn)亞馬遜的確刪除好多好多的獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論，就連“咸豐年間”的歷史數(shù)據(jù)也被重新審核。據(jù)分析，亞馬遜已經(jīng)刪除了超過(guò)50萬(wàn)條評(píng)論，其中有71%是有獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的，看來(lái)不免錯(cuò)殺好人。這些被刪除評(píng)論的評(píng)論給分為4.75星，顯然比一般評(píng)論高出不少。甚至有的產(chǎn)品被刪了超過(guò)9000條評(píng)論，比如某款護(hù)膚品。

　　從8月1日開始，亞馬遜上每天的獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論比例

　　經(jīng)過(guò)亞馬遜的清洗之后，商品評(píng)價(jià)也被擠了不少水分。比如，在禁令宣布的前一天，產(chǎn)品平均得分為4.73；到了11月1日，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)降到了4.65.

　　8月1日之后，亞馬遜上產(chǎn)品的平均得分變化

　　不過(guò)，reviewmeta分析發(fā)現(xiàn)，距離亞馬遜宣布消滅獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論之后，兩個(gè)星期過(guò)去了，（在被分析的100萬(wàn)份評(píng)價(jià)中）大概還剩1.5%是獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論。雖然還有漏網(wǎng)之魚，但這樣的效果已經(jīng)非常顯著了。TechCrunch指出，這可能是因?yàn)椋�盡管亞馬遜的禁令已經(jīng)生效，但激勵(lì)性評(píng)價(jià)層出不窮，防不勝防。

　　可是有趣的是，在刪除了大量評(píng)論之后，亞馬遜的評(píng)分顯示欄居然好像并沒(méi)有受到什么影響。好像當(dāng)亞馬遜的評(píng)分顯示欄在計(jì)算總體評(píng)價(jià)時(shí)，就已經(jīng)剔除了這些獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論的影響。

　　亞馬遜的評(píng)分體系提示

　　ReviewMeta 的CTO Tommy Noonan指出，在他們看來(lái)，很多的獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論，在亞馬遜的評(píng)分計(jì)算體系中，沒(méi)有占任何權(quán)重。這很可能是因?yàn)?5%的獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論并沒(méi)有“認(rèn)證買家”（Verified Purchaser）的標(biāo)簽，這個(gè)標(biāo)簽意味著這位買家是直接從亞馬遜上購(gòu)買商品的。非認(rèn)證的評(píng)論是不會(huì)被算進(jìn)評(píng)分系統(tǒng)的，除非某個(gè)產(chǎn)品只有這類評(píng)論……

　　總地來(lái)說(shuō)，Noonan認(rèn)為，亞馬遜的動(dòng)作已經(jīng)足以解決這個(gè)問(wèn)題，但顯然不是百分之百完美的。

　　看到這里，再看看國(guó)內(nèi)的淘寶。

　　即便早在去年，淘寶就已經(jīng)注意到了泛濫的好評(píng)返現(xiàn)誘導(dǎo)行為，而且修改了《淘寶規(guī)則》禁止此類行為，一旦發(fā)現(xiàn)將對(duì)商品作下架處理。正如淘寶說(shuō)的，“該行為有違評(píng)價(jià)的客觀真實(shí)原則，誤導(dǎo)了買家的購(gòu)物決策”。

　　雖然淘寶已經(jīng)做出了轉(zhuǎn)變，但是好評(píng)返現(xiàn)的現(xiàn)象依舊沒(méi)有得到遏制。如今亞馬遜已經(jīng)如此努力了，淘寶是不是也該嚴(yán)厲整頓一下呢？