老用戶不能換用新套餐！盤(pán)點(diǎn)可向工信部投訴的運(yùn)營(yíng)商行為

　　近來(lái)“工信部申訴大法”一度成為朋友圈中的熱詞，不少老用戶反映已通過(guò)這個(gè)方法成功更換了最新的互聯(lián)網(wǎng)套餐！那么小伙伴們是否清楚，運(yùn)營(yíng)商的哪些作為是可以向工信部進(jìn)行投訴的呢？感興趣的朋友，不妨一起去看看吧。

　　如何到工信部申訴？

　　在談?wù)撝�前，先�?lái)講講如何申訴到工信部吧。首先，遇到問(wèn)題先不要直接向工信部申訴。按照流程，應(yīng)該先向運(yùn)營(yíng)商投訴，無(wú)效后再投訴到工信部，才會(huì)被被受理。工信部張貼出來(lái)的申訴條件中也包括“已經(jīng)向被申訴人投訴且對(duì)其處理結(jié)果不滿意或者其未在15日內(nèi)答復(fù)”這一條，所以先走一下流程也是有必要的，萬(wàn)一向運(yùn)營(yíng)商投訴就解決問(wèn)題了呢？

工信部的申訴頁(yè)面

　　待到和運(yùn)營(yíng)商真的交流無(wú)效的時(shí)候，就可以投訴到工信部了。工信部申訴的方法如下：

　　·工信部投訴網(wǎng)址：點(diǎn)擊進(jìn)入

　　·工信部投訴電話：010-12300

　　·工信部投訴郵箱：accept@chinatcc.gov.cn

　　某些運(yùn)營(yíng)商非常兇殘（尤其是地方運(yùn)營(yíng)商），甚至?xí)�屏蔽工信部網(wǎng)站，用戶無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)啟工信部投訴網(wǎng)址進(jìn)行操作。這時(shí)候，可以打電話或者發(fā)郵件解決，效果是等同的。

　　那么，遇到運(yùn)營(yíng)商什么行為可以向工信部申訴呢？

　　老用戶不能換用新套餐

　　這是最近大家用得最多的套路，雖然很多人都知道了，但為了造福網(wǎng)友，還是再提一下吧。運(yùn)營(yíng)商推出了很多互聯(lián)網(wǎng)套餐，資費(fèi)比傳統(tǒng)的套餐更加優(yōu)惠，但老用戶無(wú)法直接通過(guò)營(yíng)業(yè)廳App、客服電話等渠道更換。但其實(shí)當(dāng)你聯(lián)系客服要求更換互聯(lián)網(wǎng)套餐后，如果被拒，則可以進(jìn)入到工信部投訴。

　　互聯(lián)網(wǎng)套餐更加實(shí)惠，但一般來(lái)說(shuō)需要開(kāi)通新號(hào)碼才能使用，通過(guò)投訴到工信部老用戶也能用

　　工信部之前曾經(jīng)發(fā)過(guò)文件（信部清〔2006〕630號(hào)），規(guī)定同一移動(dòng)電話歸屬地內(nèi)，用戶可以在不改變號(hào)碼的情況下，自主選擇使用本企業(yè)的所有資費(fèi)方案。因此，遇到不能換套餐的情況，投訴到工信部是合情合理的。當(dāng)然，使用合約機(jī)之類的特殊資費(fèi)方案除外。

　　實(shí)際上，可能是由于近日太多人因?yàn)閾Q套餐這事投訴到工信部，所以運(yùn)營(yíng)商客服遇到換套餐之類的請(qǐng)求，答應(yīng)得也比較爽快，或者會(huì)讓你到營(yíng)業(yè)廳去更換，總的來(lái)說(shuō)通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的渠道就可以解決，投訴到工信部已經(jīng)不再是必要選項(xiàng)。

　　DNS/網(wǎng)頁(yè)劫持

　　這是運(yùn)營(yíng)商常見(jiàn)的耍流氓手段。在中國(guó)，DNS劫持/網(wǎng)頁(yè)劫持是是非常常見(jiàn)的現(xiàn)象。上網(wǎng)看著看著，突然就能被傳送到不知所謂的頁(yè)面，鋪滿各種“屠龍寶刀點(diǎn)擊就送”、“充值XX元就可獲得流量大禮包”之類的內(nèi)容，這就是典型的DNS劫持行為。就算不是頁(yè)面跳轉(zhuǎn)，網(wǎng)頁(yè)也有可能被插入額外的廣告，無(wú)論是去哪個(gè)網(wǎng)站都會(huì)有一個(gè)煩不勝煩的小窗無(wú)法消除，則是網(wǎng)頁(yè)HTTP劫持的典型表現(xiàn)。被運(yùn)營(yíng)商劫持流量后狂推廣告，是很多人上網(wǎng)的日常。

　　遇到這情況，可以投訴到工信部。只要在申訴內(nèi)容中申明某某運(yùn)營(yíng)商對(duì)某某電話號(hào)碼/上網(wǎng)帳號(hào)進(jìn)行流量劫持，推送廣告/劫持下載鏈接之類的內(nèi)容，那么事情很快就會(huì)得到解決。對(duì)于流量劫持，工信部的處理還是相當(dāng)風(fēng)行雷厲的，只是很多朋友都沒(méi)有意識(shí)到大量上網(wǎng)廣告都來(lái)自于運(yùn)營(yíng)商劫持流量，因此投訴到工信部的用戶少之又少。如果你發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商無(wú)節(jié)操推送廣告，不要猶豫，果斷投訴到工信部！

　　手機(jī)信號(hào)弱/網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差

　　沒(méi)錯(cuò)，工信部也是管信號(hào)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的問(wèn)題的。如果你發(fā)現(xiàn)某些地方信號(hào)明明是可以做得好的，例如鬧市區(qū)某個(gè)片區(qū)信號(hào)就是特別弱，走兩條街信號(hào)就特強(qiáng)；又或者某個(gè)地方以前信號(hào)很好，但最近突然變?nèi)趿诉t遲未修復(fù)，那么關(guān)于手機(jī)信號(hào)也可以向工信部申訴。

　　有很多方法偽裝基站，例如這棵樹(shù)就是基站，盡管居民抗議輻射但想要信號(hào)好還是有辦法建的

　　除了手機(jī)信號(hào)，寬帶的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差也可以申訴到工信部。不少地方運(yùn)營(yíng)商比較雞賊，你裝寬帶的時(shí)候可能標(biāo)的是50M、100M，但到了真正使用的時(shí)候，壓根就不會(huì)滿速；又或者一到了晚上，別說(shuō)滿速連網(wǎng)頁(yè)都開(kāi)不了。遇到這情況，也可以通過(guò)申訴到工信部來(lái)進(jìn)行解決。

　　不過(guò)，其實(shí)運(yùn)營(yíng)商普遍都比較重視信號(hào)和網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量問(wèn)題，出現(xiàn)這些情況可以先嘗試向運(yùn)營(yíng)商反映，大部分情況下問(wèn)題都可以得以解決。

　　強(qiáng)賣設(shè)備/設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題

　　想要接入網(wǎng)絡(luò)往往需要一些設(shè)備，例如貓、路由器等等。而這些設(shè)備，遇到運(yùn)營(yíng)商捆綁強(qiáng)賣的情況，其實(shí)也是可以向工信部投訴的。此前工信部曾經(jīng)出爐過(guò)《電信服務(wù)規(guī)范》，其中要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以任何方式限定用戶使用其指定的業(yè)務(wù)或購(gòu)買其指定的電信終端設(shè)備。如果拉網(wǎng)線的時(shí)候運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)行要你購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，不能給你使用自己的設(shè)備，向運(yùn)營(yíng)商投訴無(wú)效后，可以向工信部申訴。

　　以前有運(yùn)營(yíng)商限制過(guò)用戶使用自己的路由器，這種情況也是可以投訴到工信部的。

　　當(dāng)然，很多朋友考慮到方便，還是使用運(yùn)營(yíng)商的設(shè)備，這個(gè)也沒(méi)有什么問(wèn)題，畢竟安裝師傅對(duì)外頭的設(shè)備不熟悉，裝起來(lái)也比較麻煩。不過(guò)，當(dāng)運(yùn)營(yíng)商的設(shè)備出現(xiàn)故障，或者規(guī)格已經(jīng)落后于時(shí)代（例如開(kāi)通了千兆網(wǎng)但光貓還是百兆的）這樣的情況下，也可以要求運(yùn)營(yíng)商處理。運(yùn)營(yíng)商遲遲未應(yīng)答，也可以申訴到工信部。

　　營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)果有違規(guī)則

　　很多朋友都參加過(guò)運(yùn)營(yíng)商舉行的營(yíng)銷活動(dòng)，例如積分送話費(fèi)啊，積分換獎(jiǎng)品啊之類的。不過(guò)，這些活動(dòng)某些情況下會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，例如獎(jiǎng)品未能按照規(guī)則發(fā)放等等。辛辛苦苦存了這么久積分，但最后獎(jiǎng)品遲遲未發(fā)放，或者突然新增了一個(gè)其他條件讓你拿不到獎(jiǎng)，這理要跟誰(shuí)說(shuō)去？跟工信部說(shuō)就行。

　　很多時(shí)候運(yùn)營(yíng)商會(huì)舉辦積分換禮品活動(dòng)，如果換不到，也可以投訴到工信部。

　　如果發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商的活動(dòng)有違規(guī)則，是可以向工信部申訴的。不過(guò)，申訴的時(shí)候要收集好證據(jù)，例如活動(dòng)開(kāi)始時(shí)規(guī)則如何，最后規(guī)則有沒(méi)有突然變動(dòng)等等，畢竟工信部也不明白活動(dòng)的內(nèi)容是什么。這個(gè)的確比較麻煩，但不得不做。

　　以上，就是小伙伴們?cè)谌粘Ｉ�活中�?jīng)常會(huì)遇到且可以向工信部進(jìn)行申訴的部分運(yùn)營(yíng)商行為。當(dāng)大家遇到上文中提到的這些問(wèn)題時(shí)，不妨通過(guò)向工信部申訴來(lái)解決這些“煩惱”！當(dāng)然，除了上文中提到的問(wèn)題外，諸如攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、異地注銷等問(wèn)題，也可以嘗試一下工信部申訴大法。