又是“申通”！申通快遞員因投訴被罰200元入室毆打用戶

　　6月27日消息 據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，今天有網(wǎng)友在微博上爆料稱，申通快遞某快遞員因被該網(wǎng)友投訴而懷恨在心，手持石塊強(qiáng)行入室將其打傷。然而報(bào)警后的三天里，申通卻遲遲未給出任何回復(fù)！該網(wǎng)友在萬(wàn)般無(wú)奈之下，只好將他的遭遇發(fā)到了微博上。

　　誰(shuí)成想，僅過(guò)了半個(gè)小時(shí)，北京申通就在官方微博上回應(yīng)稱是公司將其扭送公安機(jī)關(guān)，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查。此外，申通還會(huì)對(duì)該事件所涉及的人員和站點(diǎn)進(jìn)一步嚴(yán)肅處理！

　　事件起因：上周本人在上海出差期間，申通快遞將發(fā)至我北京家中的快遞遺失，并在我本人沒(méi)有收到快件的情況下，以“本人簽收”的名義進(jìn)行了處理，與快遞員電話溝通無(wú)果，無(wú)奈只好報(bào)物流投訴，講明情況，等待申通公司解決。由于身在外地開(kāi)會(huì)靜音，申通快遞員兩次電話未能及時(shí)接聽(tīng)，看到后我及時(shí)發(fā)信息告知對(duì)方我在會(huì)議中，不方便接電話，有事回京解決。派件員怒氣沖沖的發(fā)來(lái)信息稱：公司已經(jīng)罰款我200元，你是想搞死我？我回短信告知對(duì)方現(xiàn)在真的不方便，等回京聯(lián)系。我當(dāng)時(shí)想，回京后再問(wèn)一下鄰居或室友，也許是代為簽收，到時(shí)候再撤銷投訴，甚至可以幫快遞員解釋中間的誤會(huì)。

　　回京后，打聽(tīng)鄰居室友，并無(wú)人接受本人快遞。于是主動(dòng)跟派件員聯(lián)系解決此事，心想讓他告訴公司，我的快遞找到了，讓公司返還他200塊錢，畢竟快遞員平時(shí)非常辛苦，很不容易，200塊夠送好多快件了，一件快遞，也許不知哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題了，丟了我就認(rèn)了。派件員得知我已回京，非常憤怒的給我打來(lái)電話，在電話中將我一通大罵，各種臟話侮辱。我一下子被罵懵了，感覺(jué)非常生氣和不理解，你們的工作失誤憑什么辱罵消費(fèi)者？所以我在電話里也表示如果你是這種態(tài)度，我將繼續(xù)投訴。

　　大概20分鐘后，申通派件員手拿鈍器（一塊比拳頭還大的石頭，有尖頭），沖到我家里來(lái)，朋友開(kāi)門后，申通快遞員聲稱給我送快遞，并在室友的指引下穿過(guò)客廳走到我的臥室門口，在我并不知情的情況下開(kāi)門后，從派件員的戾氣中我感受到了安全危機(jī)，情急之下問(wèn)他為什么闖到家里來(lái)，派件員大吼：“闖怎么了？！”我緊張的回應(yīng)他：“有事到門口去說(shuō)，不要走進(jìn)家里，如果還不出去的話，我就報(bào)警了。”派件員回應(yīng)：“你報(bào)！”我轉(zhuǎn)身去拿手機(jī)的一刻，還沒(méi)邁出兩步，派件員便沖上來(lái)用石頭狂砸我的頭部，一瞬間大量血液直接從我的頭部流下來(lái)，我頓時(shí)感覺(jué)天暈地眩，派件員根本不罷休，把我按在床上，繼續(xù)猛砸我的頭部，背部，我已幾乎失去意識(shí)，無(wú)力反抗，無(wú)力聲援，任由他狂砸。這時(shí)我的室友從臥室出來(lái)才看到眼前驚人的一幕，此時(shí)，派件員從瘋狂砸擊我的頭部，到拳打腳踢我的頭部，由于雙手護(hù)頭的瞬間，左手背也已經(jīng)被砸腫到充血，就在他被室友拉開(kāi)的時(shí)候，仍死死的拽著我的頭發(fā)不放手，導(dǎo)致被扯下大撮的頭發(fā)。最后他拋下兇器逃走，我才發(fā)現(xiàn)自己的頭發(fā)，臉上，衣服上，腿上，鮮血淋漓。在室友的攙扶和呼喚下，我才得以清醒。

　　感謝我的室友幫我第一時(shí)間叫了救護(hù)車，110。以及我在清醒時(shí)努力的給申通撥打電話，告知申通的派件員拿鈍器入室行兇，具體情況需要申通趕往派出所了解詳實(shí)。而事情已經(jīng)過(guò)去了近3天，申通沒(méi)有任何回復(fù)，甚至連當(dāng)天派出所要求的到場(chǎng)，都沒(méi)有任何一個(gè)人前往。

　　目前，犯罪嫌疑人已被拘留，我頭部被犯罪人嫌疑人用鈍器砸出了深坑，已縫針，用醫(yī)生的話說(shuō)，頭部傷口已經(jīng)被砸爛了，需要剃掉頭發(fā)縫針。對(duì)此，這近3天，我聯(lián)系了95543申通總機(jī)說(shuō)明了情況，聯(lián)系了北京區(qū)申通，也對(duì)其說(shuō)明了情況，更聯(lián)系了管莊區(qū)的申通站點(diǎn)，說(shuō)明了情況，但至今都沒(méi)有一個(gè)申通的代表站出來(lái)道歉，而是采用極其冷漠的態(tài)度，并且絲毫不做回應(yīng)。我已經(jīng)由希望有企業(yè)出面解決問(wèn)題，變?yōu)樯钌畹牟唤�，申通公司作為一家大型企業(yè)，每天服務(wù)這么多的客戶和消費(fèi)者，而旗下員工如此惡劣的闖入客戶家中持鈍器行兇，居然三天以來(lái)沒(méi)有任何回應(yīng)，甚至連詢問(wèn)情況都沒(méi)有。這樣的企業(yè)想來(lái)都后怕，以后什么消費(fèi)者可以去信任這樣的公司，難道稍有疑問(wèn)就要遭到申通快遞員的一頓毒打，如果不是我的室友及時(shí)發(fā)現(xiàn)，我是不是已經(jīng)慘死在了自己的家中�。�！

　　在這里我要質(zhì)問(wèn)申通公司：你們隊(duì)伍成員的素質(zhì)與道德（甚至是否具有暴力犯罪傾向）如何規(guī)范和篩查？你申通掌握著無(wú)數(shù)消費(fèi)者的家庭住址，你的員工都會(huì)上門派件，我們消費(fèi)者如何相信你們是安全的？消費(fèi)者受到來(lái)自貴公司員工的侵犯，你們要如何彌補(bǔ)？我需要一個(gè)的態(tài)度。沒(méi)有一個(gè)明確的表態(tài)，我絕不罷休。我雖然力量薄弱，但我會(huì)用盡我所有的力氣，與漠視消費(fèi)者生命與尊嚴(yán)的不良企業(yè)博弈到底，希望以后再也不會(huì)有我這樣的悲劇發(fā)生�。�！我的血不會(huì)白流，申通快遞，你們將為你們的冷漠與不負(fù)責(zé)任付出應(yīng)有的代價(jià)！�。�

　　@北京申通快遞 回應(yīng)全文如下：

　　對(duì)此事給消費(fèi)者帶來(lái)的傷害和影響，我司也十分憤慨，在此向客戶致歉。事件經(jīng)過(guò)：獲悉快件投訴后，我司積極與客戶進(jìn)行溝通處理。當(dāng)?shù)弥獦I(yè)務(wù)員可能存在侵害客戶人身安全的行為之后，北京申通官莊工作人員對(duì)其進(jìn)行勸說(shuō)將其“留住”，并主動(dòng)在服務(wù)站點(diǎn)轄區(qū)警局報(bào)警，扭送公安機(jī)關(guān)，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查。我司絕不會(huì)逃避任何責(zé)任，更不會(huì)“容忍”任何侵害客戶行為的存在，我們尊重事實(shí)真相，主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，給公眾一個(gè)交代，并對(duì)該事件所涉及的人員和站點(diǎn)進(jìn)一步嚴(yán)肅處理。

　　當(dāng)然，此類事件并非孤例，此前還曾出現(xiàn)過(guò)快遞員襲胸睡衣女子等事件。但這些快遞公司的反映卻似乎如出一轍——“能拖便拖”！而這或許正如網(wǎng)友們所言，“不曝光恐怕永遠(yuǎn)都不會(huì)處理”——這就是大公司的服務(wù)態(tài)度。