黑商戶風(fēng)波還未平息，餓了么再度陷入“強制門”

　　據(jù)悉，有消息爆料稱，餓了么部分區(qū)域經(jīng)理自作主張，利用火星計劃，強制性向商戶收取技術(shù)服務(wù)費，稱是可以讓商戶排名靠前。許多商戶被“施壓”，不得不交在線支付營業(yè)額的5%作為技術(shù)服務(wù)費。目前，餓了么公司已介入調(diào)查。

　　不給錢就下架，餓了么稱是部分區(qū)域經(jīng)理自作主張餓了么再次被推到輿論的風(fēng)口浪尖，與此前央視315調(diào)查的衛(wèi)生條件差、無證無照餐廳等問題不同，這一次其將手伸向了處于產(chǎn)業(yè)鏈下游的商戶。日前，餓了么多地不同商戶反映，餓了么以星火計劃為由頭，強制要求商戶在線支付營業(yè)額的5%作為技術(shù)服務(wù)費，以此換取商戶在平臺排名星級的提升。如果商戶不加入星火計劃，有可能面臨關(guān)閉其店鋪風(fēng)險。

　　黑商戶風(fēng)波還未平息，餓了么再度陷入“強制門”。在餓了么向商戶強制收取技術(shù)服務(wù)費背后，持續(xù)靠補貼的燒錢模式已經(jīng)顯得力不從心。

　　調(diào)查

　　商戶遭強制收取服務(wù)費

　　根據(jù)當(dāng)?shù)赝菩性撚媱澋南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人承諾，若商戶能夠簽約，餓了么平臺不但能讓商戶的星級排增加3顆，而且給商家?guī)Р欢ㄆ谕瞥龅男腔饘Ｏ砘顒右约案�多的�?quán)限。

　　一位不愿具名的江蘇商戶透露，這個星火計劃是今年1月份餓了么推出的，推出時并沒有讓商戶強制性簽約，然而推行一段時間后，負(fù)責(zé)該區(qū)域的負(fù)責(zé)人稱，我們這些商戶必須簽約，如果不簽約，將面臨下線。

　　對此，有業(yè)內(nèi)人士分析，這其實是餓了么推行的強制消費的競價排名行為，其模式是模仿百度將競價排名引入外賣O2O，目的是刺激商戶，從中賺取所謂的技術(shù)維護(hù)費。

　　“如果餓了么餐廳星級都能靠線上活動來操作，說明餓了么已沒什么用戶體驗了，而餓了么推薦給消費者也不是體驗最好的餐廳，這也會讓消費者從根本上對餓了么的星級餐廳評價失去信心，就更不用談用戶體驗了。”該業(yè)內(nèi)人士稱。

　　另有業(yè)內(nèi)人士分析說，如果餓了么持續(xù)采用這種方式來對餐廳進(jìn)行排名，也使得餓了么這個平臺沒有什么公平而言，餓了么也給商戶制造了非常大的尋租空間。

　　不過，8月10日，餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人否認(rèn)了公司要求商戶強制性加入星火計劃的說法，并表示，星火計劃是自愿的，之所以出現(xiàn)有部分地區(qū)要求商戶加入星火計劃的做法，是區(qū)域經(jīng)理自作主張的做法。“目前公司對該事情高度重視，并且已經(jīng)開始調(diào)查，同時告訴記者，如果有商戶出現(xiàn)遭遇類似威脅，可以撥打平臺舉報電話。”

　　消息顯示，截至8月12日，還沒有關(guān)于此次強制要求商戶加入星火計劃的調(diào)查結(jié)果。

　　分析

　　外賣O2O惡性競爭惹的禍

　　其實餓了么目前面臨的這種情況，跟目前熱點的打車軟件市場一樣，不擇手段的競爭，其目的都是公司盡可能減少燒錢，變相的為更多的吸納消費爭奪市場惹的禍。

　　CNNIC最新發(fā)布的報告顯示，截至今年6月底，網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)到1.5億，用戶使用率達(dá)21.1%，用戶規(guī)模較2015年底增加3610萬，增長率為31.8%

　　據(jù)了解，自2014年開始，外賣O2O已經(jīng)成為資本市場的寵兒，自從資本市場進(jìn)入后，外賣O2O市場已經(jīng)是一片紅海。

　　經(jīng)過幾輪燒錢搶奪用戶后，外賣O2O市場已經(jīng)出現(xiàn)寡頭分割市場的局面。最新數(shù)據(jù)顯示，餓了么、美團(tuán)外賣和百度外賣以37.8%、30.5%、15.0%的比例領(lǐng)跑在線訂餐市場。

　　有業(yè)內(nèi)人士分析稱，餓了么要求商戶強制參加星火計劃的背后，凸顯的是背后資金鏈的未來發(fā)展恐慌，而這也是網(wǎng)絡(luò)訂餐市場的模式所決定的。

　　從目前的網(wǎng)絡(luò)訂餐市場的盈利模式來看，包括傭金、增值服務(wù)、物流費、競價排名以及廣告費。各大網(wǎng)絡(luò)訂餐在競爭過程中，為了拉流量，也曾經(jīng)打過多輪的價格戰(zhàn)

　　不過，像餓了么在打價格戰(zhàn)的情況下，為獲取更多的消費者，強迫線下的商戶的做法并不多。

　　對此，有業(yè)內(nèi)人士直言，餓了么強迫商戶繳納技術(shù)服務(wù)費，最后的結(jié)果會得不償失，甚至在業(yè)界壞了名聲，最終會被商家和消費者所拋棄。

　　為謀求一己私利，采取不擇手段的方式，這是在消費商家和消費者的信任，更是消費了自身的聲譽。該事件也間接的反映出外賣行業(yè)的不良競爭將導(dǎo)致的后果是不堪設(shè)想的。