男子冒充易到用車客服人員騙走客戶電視

　　據(jù)悉，有一名男子冒充易到用車的客服人員，南京的李小姐和一位史女士被騙子偽裝成客服騙走電視。這兩位女士是如何掉進(jìn)這場(chǎng)騙局的呢？對(duì)此，易到用車成立公司內(nèi)部調(diào)查小組，最終有了結(jié)果。

　　今年6月，易到用車開(kāi)啟了名為“超級(jí)硬件免費(fèi)日”的活動(dòng)。6月30日，史女士在易到用車充了3600元，獲贈(zèng)了一臺(tái)價(jià)值3599元的樂(lè)視超級(jí)電視。

　　7月21日，因?yàn)橐恢睕](méi)有收到獲贈(zèng)的樂(lè)視電視，史女士便撥打易到用車客服電話，要求退款，但遭到拒絕。然而，就在客服掛斷電話一小時(shí)后，史女士接到了一個(gè)北京打來(lái)的座機(jī)電話，對(duì)方自稱系易到用車客服人員，同意受理她的退款要求，最終騙走了她獲贈(zèng)的那臺(tái)樂(lè)視電視。

　　無(wú)獨(dú)有偶，南京的李小姐也遇到了同樣的騙局，那個(gè)冒充易到用車客服的座機(jī)，居然與史女士接到的電話一樣。

　　那么，究竟是誰(shuí)泄露了她們的信息呢？

　　充值3600元獲贈(zèng)電視

　　今年6月，易到用車開(kāi)啟了名為“超級(jí)硬件免費(fèi)日”的活動(dòng)，在該平臺(tái)充值車費(fèi)并可獲贈(zèng)樂(lè)視相關(guān)產(chǎn)品。6月30日是活動(dòng)的最后一天，史女士正好想給自己的易到賬戶充點(diǎn)錢，便在該用車軟件上點(diǎn)開(kāi)了這一活動(dòng)。

　　“我點(diǎn)開(kāi)這個(gè)活動(dòng)以后，發(fā)現(xiàn)這些活動(dòng)金額都太大了，而且用得是很紅很醒目的字，但我只想充300塊而已。”史女士說(shuō)，充值300元需要點(diǎn)擊這些大金額按鍵附近的“其他金額”，再手動(dòng)輸入充值金額，可沒(méi)想到，她不小心按到了“其他金額”旁邊的“3600元”，系統(tǒng)便直接跳轉(zhuǎn)到了支付界面。

　　“我當(dāng)時(shí)真的是手太快了，完全沒(méi)有意識(shí)到自己點(diǎn)成了3600元。”史女士說(shuō)，她不僅沒(méi)有意識(shí)到自己選擇的面額是3600元，還立即選擇了支付寶付款的方式。

　　系統(tǒng)在史女士選擇好付款方式后，直接跳轉(zhuǎn)到確認(rèn)支付的界面，后知后覺(jué)的她方才意識(shí)到自己選錯(cuò)了充值面額，慌忙之中按下了蘋果手機(jī)下方的“home鍵”（返回主屏鍵），想要強(qiáng)行退出此界面。可萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，史女士的支付寶設(shè)置了指紋支付的功能，她這慌亂中按下的“home鍵”，偏偏成了確認(rèn)支付的按鍵。

　　史女士就這么誤充了3600元，并將獲贈(zèng)一臺(tái)價(jià)值3599元的樂(lè)視超級(jí)電視。

　　“發(fā)現(xiàn)自己誤充以后，我馬上打電話給客服要求退款，但客服拒絕退款，態(tài)度也很差，我說(shuō)我要投訴她，她還說(shuō)：‘那你投訴吧’。”史女士跟家人商量后，決定等電視機(jī)到了，再退款。

　　沒(méi)多久，史女士就收到了易到發(fā)來(lái)的短信，上面有樂(lè)視電視的兌換碼以及兌換網(wǎng)址。7月2日，史女士登錄網(wǎng)站兌換，并填寫了自己的收貨地址等個(gè)人信息。

　　騙子偽裝成客服騙走電視

　　史女士一直等到7月21日，還未收到樂(lè)視電視，她再次撥打易到客服電話，要求退款，這一請(qǐng)求再次遭到拒絕。

　　然而，就在客服掛斷電話一小時(shí)后，史女士接到了一個(gè)北京打來(lái)的座機(jī)電話，電話里的男子自稱是易到用車的客服人員，并表示同意受理史女士的退款要求，他告訴史女士具體流程要加微信細(xì)聊：“我看到他微信號(hào)前四位是易到用車的首字母‘ydyc’，我就直接加他了”。

　　晨報(bào)記者從雙方的聊天記錄中發(fā)現(xiàn)，這位自稱易到客服的男子，要求史女士將電視寄往北京樂(lè)視。因?yàn)楫?dāng)時(shí)電視還未送達(dá)，史女士就打算直接將配送地址改成易到公司，卻遭到了該男子的拒絕，并稱：“已經(jīng)配貨了，我們和樂(lè)視協(xié)商了，（這樣）不行。”

　　7月23日，史女士再次致電樂(lè)視客服，客服告知她可直接拒絕簽收電視。

　　為此，史女士再次詢問(wèn)該男子，他答道：拒簽，易到就不管了，那就是您和樂(lè)視的事了。同時(shí)，該男子還強(qiáng)調(diào)“一定要先簽收后讓快遞再寄送”、“送達(dá)后立馬聯(lián)系我”。

　　最終，這款電視機(jī)于7月28日送達(dá)史女士家中。根據(jù)該男子給出的地址，史女士次日就將其寄往北京市大興區(qū)舊宮鎮(zhèn)南小街東里芳源里北門樂(lè)視TV，聯(lián)系電話為010-57036635。

　　7月29日，史女士將單號(hào)發(fā)送給該男子后，就再也沒(méi)有收到任何回復(fù)。

　　此后，這位自稱是易到客服的男子便沒(méi)了音訊，微信不回，座機(jī)電話也已暫停服務(wù)，史女士這才懷疑可能遇到了騙子。隨后，她撥打易到客服電話，告知自己的遭遇，客服表示該公司并沒(méi)有這樣的人，也沒(méi)有答應(yīng)給任何人受理過(guò)此類退款。

　　南京一女子遭遇類似騙局

　　無(wú)獨(dú)有偶，晨報(bào)記者在采訪中了解到，南京的小李與史女士的遭遇十分相似。李小姐在參與該活動(dòng)充值3600元后，因故要求退款，遭到拒絕后同樣收到了自稱易到客服的人打來(lái)的電話。與史女士不同的是，小李當(dāng)時(shí)仍未使用過(guò)兌換碼。因此，這位自稱客服的人士直接騙取了小李的電視兌換碼。

　　得知被騙后，小李立刻聯(lián)系了樂(lè)視和易到客服，并向當(dāng)?shù)鼐�方�?bào)警。據(jù)小李透露，樂(lè)視公司通過(guò)該兌換碼留下的信息，查詢到一位江西南昌的張姓人士，在一個(gè)南昌當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)站“地寶網(wǎng)”上，經(jīng)營(yíng)著一家“Letv樂(lè)視生活體驗(yàn)店”。

　　令人震驚的是，史女士和小李接到的自稱易到客服的座機(jī)電話，居然是同一個(gè)座機(jī)號(hào)碼010-57036635。

　　易到用車：

　　成立公司內(nèi)部調(diào)查小組

　　騙子究竟是如何知道被害人信息的，又是如何了解到有退款需求的呢？晨報(bào)記者聯(lián)系了易到公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人，她表示該公司了解到史女士的經(jīng)歷后，成立了公司內(nèi)部調(diào)查小組，對(duì)內(nèi)部接觸到用戶信息的人進(jìn)行排查。同時(shí)，該公司還將通過(guò)技術(shù)手段及風(fēng)控手段來(lái)尋找這一詐騙組織：“我們也會(huì)聯(lián)系當(dāng)事人，尋求警方幫助，并隨時(shí)提供有用的信息。”

　　8月9日，晨報(bào)記者以用戶的身份致電易到客服，稱自己上個(gè)月參與了充值送電視的活動(dòng)，并詢問(wèn)現(xiàn)在是否還可以申請(qǐng)退款�？头�人員拒絕了退款要求，并表示：“7月28日之前參加充返活動(dòng)以及未參加任何活動(dòng)的用戶余額，都不予以退款。”此后，客服人員告訴記者，自7月28日起，在易到充值的用戶可在充值車費(fèi)后7日內(nèi)申請(qǐng)退款。

　　當(dāng)記者問(wèn)到，為什么28日前用戶都無(wú)法申請(qǐng)賬戶余額退款時(shí)，客服人員表示：“這是我們內(nèi)部的規(guī)定。”

　　隨后，晨報(bào)記者從易到公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人處證實(shí)了關(guān)于7月28日開(kāi)始受理退款的規(guī)定。此外，該負(fù)責(zé)人告訴記者，從她個(gè)人的充值經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，誤充的可能性少之又少，確認(rèn)充值通常需要經(jīng)過(guò)四至五個(gè)界面，很多用戶都是充值反悔后要求退款的�？紤]到史女士遭遇了騙局，該負(fù)責(zé)人表示，公司正在討論給予相應(yīng)的補(bǔ)償。

　　律師說(shuō)法：

　　若平臺(tái)信息泄露應(yīng)擔(dān)責(zé)

　　上海市融孚律師事務(wù)所楊維江律師認(rèn)為，消費(fèi)者首先要閱讀類似于使用須知的約定，如果約定里明示了退款條件，那就應(yīng)嚴(yán)格依約履行；但是，由于退款條件是關(guān)乎消費(fèi)者利益的重要條款，易到用車作為經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者做出特別提示，以便消費(fèi)者選擇是否接受并繼續(xù)交易。如果事先沒(méi)有約定，易到用車只在糾紛發(fā)生后以所謂最終解釋權(quán)解釋退款規(guī)則，那就不妥了。

　　楊律師認(rèn)為，如果易到用車在保管消費(fèi)者信息過(guò)程中確實(shí)存在過(guò)錯(cuò)或有重大過(guò)失，易到用車應(yīng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充賠償責(zé)任。史女士也要為自己的疏忽大意承擔(dān)一部分責(zé)任。

　　客戶的信息為何會(huì)泄露，原因之一可能也是因?yàn)橐椎接密噷?duì)客戶的信息保管不妥當(dāng)，易到用車有一定的責(zé)任。而作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，由于自己對(duì)約定的一些相關(guān)事項(xiàng)模糊不清陷入騙局，這其中也有自己的責(zé)任。所以，在此提醒大家要理性消費(fèi)，保護(hù)好自己的個(gè)人信息。