納德拉：微軟正在幫助企業(yè)使用數(shù)字技術實現(xiàn)業(yè)務轉型

　　2016全球合作伙伴大會在多倫多舉辦，微軟首席執(zhí)行官薩蒂亞·納德拉在本次大會上發(fā)表演講，納德拉認為AI與AR技術將重新塑造整個IT行業(yè)，并且稱微軟正在幫助企業(yè)使用數(shù)字技術實現(xiàn)業(yè)務轉型。

　　7月14日消息，據(jù)國外媒體報道，微軟首席執(zhí)行官薩蒂亞·納德拉（Satya Nadella）近日認為增強現(xiàn)實、云計算服務、機器學習以及聊天機器人技術將重塑整個IT行業(yè)。在多倫多舉辦的全球合作伙伴大會上，納德拉指出，最近幾年內(nèi)，聊天機器人、機器學習、增強現(xiàn)實以及基于云服務的自動化技術將在企業(yè)中普及。在其主題演講中，納德拉談到了微軟正在努力幫助企業(yè)整合這些新技術，幫助企業(yè)“使用數(shù)字技術實現(xiàn)業(yè)務轉型。”

　　增強現(xiàn)實技術和Hololens

　　微軟的增強現(xiàn)實設備Hololens可以在用戶眼前展示真實世界的數(shù)字化信息和全息圖像。

　　納德拉稱微軟Hololens設備所具備的混合現(xiàn)實功能是個人計算設備的巨變，其將改變企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)培訓機制。

　　為了證實這一點，微軟Hololens部門總經(jīng)理洛林·巴丁（Lorraine Bardeen）向聽眾展示了日本航空如何是使用Hololens培養(yǎng)工程師的。

　　在演示視頻中，巴丁介紹了一個日本航空工程師是如何通過Hololens設備拓展了自己的視野。視頻中的這位工程師使用Hololens查閱電子郵件、日歷，瀏覽網(wǎng)頁、使用Skype以及Power BI軟件。

　　隨后，巴丁展示了Hololens可以在用戶眼前展現(xiàn)飛機噴氣發(fā)動機的3D模型。巴丁與3D模型進行交互，可以通過手勢和語音命令來調(diào)整模型大小，突出顯示其中的不同組件，通過動畫演示和語音說明詳細介紹每個發(fā)動機組件。

　　巴丁稱Hololens已經(jīng)發(fā)布了企業(yè)版和開發(fā)者版本。

　　納德拉指出，“我希望每一個人都能夠多關注這種新媒介在日常業(yè)務中的應用，因為它的確是最具變革的事物。”應當指出的是，與現(xiàn)場演示相比，早期版本的Hololens功能有限。

　　基于云服務的自動化

　　微軟向企業(yè)能夠利用微軟的云服務平臺Azure整合自有的協(xié)作以及通訊應用，并使用微軟的企業(yè)級軟件以及諸如LinkedIn等職業(yè)社交網(wǎng)絡。

　　納德拉指出，“要是軟件應用都是為了加強不同世界的聯(lián)系而開發(fā)，那會怎樣？”他相信微軟正處于加強溝通的“風口浪尖”，能夠做到這一點。納德拉認為，通過整合云數(shù)據(jù)以及服務，微軟能夠幫助企業(yè)建立器高效的自動化業(yè)務系統(tǒng)。

　　納德拉向與會者介紹了美國Ecolab公司是如何通過微軟的云服務打造高效的自動化公司業(yè)務。

　　作為作為全球領先的水、衛(wèi)生和能源技術與服務提供商，Ecolab使用微軟的Power BI服務對實時數(shù)據(jù)進行采集、查看和分析，相關應用涵蓋了其現(xiàn)場管理、銷售以及運營等諸多業(yè)務領域。微軟展示了Ecolab如何使用Power BI實時發(fā)現(xiàn)并解決客戶提出的關于冷卻塔出現(xiàn)的問題。

　　通過微軟云服務、人工智能助理Cortana以及商業(yè)流程應用Dynamics 365的相互作用，微軟展示了Ecolab是如何通過服務產(chǎn)生問題告警，并根據(jù)現(xiàn)場工程師經(jīng)驗、所處地點以及可用零部件快速解決客戶問題。在整個業(yè)務流程中，每一步都是自動執(zhí)行，相應的人工通話以及數(shù)據(jù)錄入大幅減少。問題解決后，現(xiàn)場工程師可以通過Dynamics 365進行后續(xù)的跟蹤反饋。

　　微軟還展示了Dynamics 365如何與微軟Microsoft Flow服務相結合，將企業(yè)業(yè)務完全自動化。后者可連接不同的網(wǎng)絡服務，從而對事件做出準確響應。當有情況觸發(fā)關鍵業(yè)務節(jié)點，Microsoft Flow會向特定用戶發(fā)送電子郵件告警以及推送通知，并更新整個業(yè)務列表。同時，Dynamics 365會創(chuàng)建相應的關鍵時間列表并更新記錄。此外，Ecolab還采用微軟的PowerApps工具打造自有的應用程序，從而更便捷地查看客戶信息。

　　納德拉介紹稱，“這不在是單單一個應用程序部署和使用。這是一個連續(xù)運行的數(shù)字化業(yè)務流程。這就是云計算以及云數(shù)據(jù)的力量，將諸如Power BI，PowerApps以及Flow所有的功能無縫連接到一起。”

　　在介紹中，通用電器還宣布其工業(yè)級物聯(lián)網(wǎng)平臺Predix將在微軟的Azure云端運行。

　　機器學習

　　納德拉認為，人工智能對于企業(yè)的吸引力越來越大，他舉例稱許多企業(yè)都在使用微軟提供的22種“認知服務”的應用程序編程接口。

　　這些接口允許開發(fā)者調(diào)用微軟的人工智能服務，其中包括語音識別以及計算機視覺應用。

　　納德拉稱，“關系到認知的任何一個業(yè)務流程都可以被改變”，他舉例麥當勞已經(jīng)在外賣車道的用戶訂購中引入微軟的自動語音識別系統(tǒng)，并展示了微軟如何對用戶下單的語音實現(xiàn)精準識別。納德拉解釋稱這種系統(tǒng)的準確識別源于微軟認知服務的不斷適應調(diào)整，譬如對用戶語音中環(huán)境噪聲 的濾除以及對語音中特定字段的準確識別。麥當勞正在將其推廣到所有的點餐系統(tǒng)，微軟通過JSON項目提高了系統(tǒng)識別口語的精準度。

　　納德拉指出，“我們現(xiàn)在所做的，就是將認知服務與業(yè)務流程進行整合。”

　　聊天機器人

　　微軟認為未來絕大多數(shù)用戶都會和聊天機器人打交道。

　　這些聊天機器人將能夠理解簡單的語音或文字問題、命令，并可以做出合適反饋。納德拉認為，通過這些聊天機器人，用戶的交互不再需要使用應用程序。銀行以及其他不少企業(yè)已經(jīng)利用微軟的機器人架構Microsoft Bot Framework開發(fā)聊天機器人，用戶可以實現(xiàn)“隨時隨地進行溝通”。

　　納德拉相信，微軟的虛擬助理Cortana能夠為廣大計算機用戶提供管理以及信息服務。其向與會者演示了Cortana是如何準備會議，并通過LinkedIn的網(wǎng)絡提取出每一個參會者的個人資料。隨后，Cortana還將這些與會者的資料添加進公司CRM系統(tǒng)，并根據(jù)其技能和經(jīng)驗提出相應建議。

　　納德拉指出，“這就是個人計算業(yè)務的訪問新方式。隨著時間推移，這種方式將從根本上改變用戶體驗。”

　　微軟認為將來是人工智能時代，聊天機器人將會走進我們的生活，聊天機器人將會和用戶打交道，這樣可以實現(xiàn)無語言差異、無時間差異的溝通交流。