大學老師網上買雙襪子被騙13萬元：竟是因為接了京東的“客服”電話？

　　你是否有留意過你網購的賬單？買過最貴的還記得是什么嗎？是否有超過十幾萬塊錢的東西呢？可據消息稱，成都某高校的一位熊老師就買了一雙超過13萬元的襪子，這位熊老師難道是土豪？到底怎么回事呢？

　　今年3月，成都某高校教師熊巍在京東上購買了一雙襪子，花費22元。今年5月18日晚，由這起22元的交易，引發(fā)了一場網絡電信詐騙，熊老師損失慘重，三張銀行卡共計被騙超過13萬元。

　　“因京東系統更新造成商家未能正常收款，導致商家保證金無法退回，要求客戶本人退換商品協助處理。”在連續(xù)三次接到自稱是京東“俞兆林官方旗艦店”客服人員電話，要求幫忙處理一筆訂單之后，熊巍終于答應了對方。他登錄自己的京東賬戶，發(fā)現買襪子產生的22元訂單，已顯示為“返修退換貨”，以為是京東客服所為，點進這個鏈接。

　　在對方的一步步的引導下，熊巍進行了一系列操作，卻一步步深入陷阱，猛然發(fā)現時，3張銀行卡上共計13萬元已被騙走。

　　“客服”來電：京東系統升級，訂單有異常

　　被騙當日，熊巍到派出所報了警，除了一張受案回執(zhí)單，目前他還沒有得到任何回復。

　　5月18下午6點左右，熊巍接到一個手機來電，對方自稱是京東商家“俞兆林官方旗艦店”的客服人員，并準確報出了他的京東賬號、近期購買訂單內容和金額情況，“我當時確實深信不疑，因為對方聽上去很專業(yè)，甚至連我的姓名、地址、電話都一清二楚。”

　　不過，對方稱因京東系統更新造成商家未能正常收款，導致商家保證金無法退回，請他協助處理一筆訂單錯誤時，熊巍并沒有理睬，“我當時電話質疑這是商家和京東的問題，應找京東處理，對方說已經跟京東客服溝通多次未果，要求客戶本人協助處理。”熊巍仍然沒有同意對方的要求。

　　之后，對方一直不停打來電話，由于不堪其擾，加上該筆訂單只涉及22元，熊巍就在家中電腦上登錄了京東平臺。

　　在自稱是客服人員的引導下，熊巍進入了京東“官方”的“我的訂單”點擊“返修/退換貨”，在“返修/退換貨記錄”中，他看到一條返修/退換貨記錄，這正是他最近一筆買了襪子的訂單，總計22元錢。

　　熊巍有些疑惑，他買了襪子后，并沒有進行退換貨，但這里卻顯示要進行退換貨。他看到“問題描述”里面，注明了“本次由系統自動代發(fā)，由于訂單回執(zhí)沒有生成，系統將在您申請完成之后將資金打入您賬戶，訂單已移交商戶售后工作人員處理……”，以為這則說明是京東后臺自動更改生成的，于是繼續(xù)放心地跟隨了對方的引導。

　　好心幫助退款，卻被扣近5000元

　　一心想解決問題并幫助客服人員的熊巍，在“客服”的引導下，又來到“京東官網”右上方“京友邦”，在該頁面下的“我的話題”里面，看到有一個話題“JD退款訂單………”，上面附了一個鏈接。“由于我確定消息來自京東平臺，所以并未多想。”

　　熊巍點開后發(fā)現，該鏈接與京東退款界面幾乎一樣，便完全相信了“客服人員”的說法。于是，按照網頁中的內容和提示，他填寫了銀行卡號和密碼，在該頁面最后一步填寫發(fā)送到手機上的驗證碼，一番操作后，熊巍工行牡丹卡上立即被扣走4998元。

　　對方故作緊張，卡上的錢又被劃走一萬多

　　直到此時，熊巍才產生懷疑，他立刻致電“客服”，“當時對方也故作緊張，說由于我的驗證碼輸入錯誤，導致雙方金額被扣，他們那邊保證金也被扣了幾萬元。”緊接著，他手機再次接到信息，稱牡丹卡又先后支出13000元和870元。

　　熊巍立即向“客服”表達質疑，并稱要打電話問京東客服，“但他們說已經聯系到京東客服正在處理，他們也負不起這個責任，會馬上退回被扣款項。”隨后，熊巍賬戶上陸續(xù)收到共計13870元。

　　對方說輸錯驗證碼，又被騙10多萬元

　　在卡上收到13870元后，熊巍又接到“客服人員”的電話，“對方讓我確定是否已經退回部分款項，當我電話確定收到錢后，沒過多久，又支出13770元。”他說，還來不及搞明白是怎么回事，對方馬上說因為牡丹卡被凍結，無法轉入退款，轉來的錢會被立即扣走，并要求提供其他卡號，以便退款。

　　熊巍又先后換了兩張信用卡，幾乎以同樣的點擊鏈接、輸入卡號密碼及驗證碼的方式進行了操作，結果被騙走共計13萬元。“每次輸了驗證碼后，對方就說驗證碼輸錯了，要求我重輸，他們也顯得很緊張，不斷地問為何會出現這種狀況。”

　　事實上，每輸入一次驗證碼，熊巍的卡上就被刷走幾千元到上萬元不等的金額，期間，他手機上也收到金額變動信息，但“客服”告訴他，這些錢只是作為“銀行調試”，測試他的卡能否轉賬，這些被刷走的錢很快就會被退回來。

　　直到5月19日凌晨，這場騙局才結束。回想當時，這位成都某高校藝術學院的35歲教師稱，自己被對方操控著，做了一場可怕的夢。

　　京東平臺有“重要提醒”

　　不會以訂單異常和系統升級為由要求客戶點鏈接退款操作

　　成都商報記者發(fā)現，其實在熊巍被引導進入的“返修/退換貨”頁面上，有一則“重要提醒”：京東平臺及銷售商不會以訂單異常和系統升級為由，要求您點擊任何網址鏈接進行退款操作。煩請關注京東平臺“謹慎詐騙公告聲明”。不過熊巍說，當時自己并沒有注意到。

　　而致電熊巍自稱是京東商家客服的手機號碼，顯示地址為“浙江寧波”，但面對一個來自手機撥打的電話，熊巍同樣沒有引起警覺。

　　在京東平臺“謹慎詐騙公告聲明”中提到，以京東系統維護、訂單異常等無法發(fā)貨需要退款為由，以加用戶QQ或其他形式發(fā)送仿冒公司退款平臺的釣魚網站，或者通過引導消費者進行ATM轉賬、聲稱消費者中獎、向消費者電話推銷打折卡和貴賓卡等，均屬詐騙活動。

　　京東7x24小時全天候客服電話400-606-5500只用于接聽客戶來電，進行外呼業(yè)務時不會顯示400-606-5500、+400-606-5500、861400-606-5500或手機號碼，更不會以QQ方式與用戶溝通；京東工作人員從未引導消費者進行ATM轉賬；從未以消費者中獎為由，收取所謂的郵寄費、過關費等；從未以電話、咚咚、QQ等工具推銷過任何形式的打折卡、貴賓卡；也從未以訂單無效需為消費者退款為由主動索取消費者銀行卡信息。

　　被騙教師質疑同一賬戶異地登錄

　　京東商城客服：正在研發(fā)提醒技術

　　根據京東商城客服查詢，熊巍的賬戶早在今年1月，就在福建、遼寧等地被登錄，客服人員稱，“也就是說今年1月該賬戶就已經被竊取，只是對方一直沒有動作。”

　　而在熊巍被騙的5月18日晚和19日凌晨，該賬戶分別在黑龍江、廣東、江蘇等地用電腦進行登錄，客服人員說，對方提前進入賬戶做了一些操作，設置了有利于他們的信息，然后再引導受害人進行操作。

　　個人信息被竊取之后，熊巍把這位盜用自己賬號進行操作的人，誤認為是京東的后臺系統，盡管沒有確切的證據證明是京東平臺泄露了自己的信息，但讓他不解的是，在5月18日當晚，對方登錄其賬戶一邊修改信息，一邊引導同樣登錄了賬戶的熊巍進行操作，“意思是同一個賬戶在不同的地方同時登錄，出現這種狀況，京東方面并沒有提醒用戶或者對這種行為進行阻止。”

　　對此，京東客服人員回應稱，目前，同一個京東賬號確實可以同時在不同的地方進行登錄，針對這一現象，京東方面目前正在進行技術研發(fā)，將對賬號異地登錄進行提醒，并將設置一個賬戶不能同時在兩地登錄，“比如該賬戶已經登錄了，就不能再在另外的設備上同時登錄。”

　　雖說網絡購物已經成時代潮流，但是用的多了問題也就出現了，有問題不可怕，只要有針對性的解決方案并且能夠提前預防到此類問題的發(fā)生就可以了。再次提醒大家，網上購物多留個心眼！