千牛商家工作臺(tái) V9.53.02QN 電腦版

　　千牛商家工作臺(tái)電腦版是專為淘寶、天貓等電商平臺(tái)商家設(shè)計(jì)的管理軟件，千牛商家工作臺(tái)電腦版整合了店鋪管理工具、經(jīng)營(yíng)咨詢信息、商業(yè)伙伴關(guān)系等內(nèi)容，方便商家使用，從而幫助商家提升經(jīng)營(yíng)店鋪的效率。軟件界面簡(jiǎn)單，商家操作起來更簡(jiǎn)單，安全性高，可以保護(hù)商家隱私和交易信息，還有不同的插件，供商家自由選擇使用。

功能介紹

　　1. 工作臺(tái)搜索地址欄

　　支持常用網(wǎng)址、插件的搜索，以及淘系網(wǎng)址直接輸入開啟。

　　2. 店鋪基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)查看

　　首頁數(shù)據(jù)面板支持訂單、評(píng)價(jià)、商品、流量，訪客，成交等數(shù)據(jù)配置，想看哪個(gè)就看哪個(gè)。

　　3. 語音消息自動(dòng)轉(zhuǎn)成文字

　　客服收到買家的語音消息自動(dòng)轉(zhuǎn)成文字顯示，客服接聽語音消息更方便，該功能需要用戶升級(jí)最新版手淘或者貓客才能夠支持。

　　4. 標(biāo)星多種顏色，快捷區(qū)分客戶

　　標(biāo)星新增多種顏色分類，支持多種標(biāo)星方式，幫助區(qū)分重要客戶。

　　5. 發(fā)送客服轉(zhuǎn)接原因，接收客服一目了然

　　客服轉(zhuǎn)接支持發(fā)送原因，接收客服無須重復(fù)詢問買家咨詢?cè)�因，接待效率大大提升�?/p>

軟件亮點(diǎn)

　　1. 登陸界面簡(jiǎn)潔

　　用戶無需手動(dòng)匹配賬號(hào)類型，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配，同時(shí)可以登陸多個(gè)賬號(hào)，管理店鋪更加容易。

　　2. 全新的旺旺功能，溝通更容易

　　將阿里旺旺集合到千牛軟件中，使用該軟件同樣可以和旺旺用戶聊天并且接單。

　　3. 超強(qiáng)性能優(yōu)化，安全有保障

　　優(yōu)化登陸速度、內(nèi)存消耗以及賬號(hào)安全三個(gè)方面，及時(shí)遇到熱賣高峰期也不用擔(dān)心軟件的承受能力。

　　4. 工具條內(nèi)容更加豐富

　　包含旺旺、消息、插件、市場(chǎng)等，更利于賣家的管理，而且可以實(shí)現(xiàn)貼邊隱藏。

　　5. 插件豐富

　　不用退出，也能夠通過插件查看店鋪的各類情況。

常見問題

　　1. 插件如何添加，立即授權(quán)是否要費(fèi)用？

　　是免費(fèi)的，您只需要點(diǎn)擊 “立即授權(quán)” 即會(huì)安裝插件并顯示在工作平臺(tái)上，方便您查閱。

　　2. 阿里旺旺和千牛有什么區(qū)別？

　　在淘寶開店的朋友最早都使用阿里旺旺賣家版，現(xiàn)在的情況是賣家用千牛，買家用旺旺。兩者都是阿里集團(tuán)官方出品，千牛PC版是賣家版旺旺的升級(jí)版。

　　阿里旺旺，是定位于買賣家交易過程中的溝通工具，旨在為顧客-商家提供安全可靠的交流平臺(tái)。

　　千牛電腦版，專為賣家解決店鋪管理、銷售經(jīng)營(yíng)的需求，千牛賣家版除了具有旺旺賣家版的溝通功能以外，還具有處理訂單，管理商品，查實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)等功能。

　　千牛移動(dòng)版，主要為方便賣家外出的時(shí)候也能接單，不會(huì)錯(cuò)過生意。

更新日志

　　V9.53.02QN

　　1. 客服轉(zhuǎn)交優(yōu)化：新增最近轉(zhuǎn)交人，轉(zhuǎn)交更高效快捷；

　　2. 客服指標(biāo)預(yù)警：針對(duì)3分鐘響應(yīng)率、平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)等考核指標(biāo)，未達(dá)平臺(tái)考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)會(huì)對(duì)客服進(jìn)行預(yù)警提醒，助力客服接待提升；

　　3. 懸浮條：新增展示待處理任務(wù)，支持快捷查看處理，同時(shí)MAC端新增支持懸浮條。

　　V9.39.01N

　　客服接待功能升級(jí)：

　　1. 支持“離線”狀態(tài)：離線后不會(huì)接收任何消息，方便客服接待下班后處理店鋪事宜；多店場(chǎng)景下支持批量操作所有店鋪在線、掛起和離線狀態(tài)。

　　2. 消息設(shè)置頁面升級(jí)：所有影響接待消息接收/提醒的設(shè)置項(xiàng)可以在一個(gè)地方設(shè)置、避免遺漏，同時(shí)以可視化圖片的方式展示，更清晰一目了然。

　　3. 接待消息分類型開關(guān)：支持關(guān)閉淘寶購物消息、同行商家消息、服務(wù)商消息等會(huì)話類型，避免其他消息影響您的店鋪消費(fèi)者接待。

　　4. 圖片查看器升級(jí)：支持調(diào)整圖片比例、優(yōu)化手勢(shì)放大縮小圖片、支持OCR一鍵提取圖片中的文字。

　　5. 聊天頁面展示名稱升級(jí)：展示給買家的商家主賬號(hào)全部升級(jí)為店鋪名稱，避免消費(fèi)者誤解、溝通更明確。

　　V9.29.02N

　　1.【圖片優(yōu)化】圖片新增支持標(biāo)注等編輯行為。圖片支持使用OCR能力，直接提取快遞單號(hào)、發(fā)票等圖片文字，提升信息輸入效率。

　　2.【客服優(yōu)化】左側(cè)工單顯示待處理數(shù)量，方便客服查看。

　　3.【客服優(yōu)化】接待列表支持按照最后一條消息、聯(lián)系時(shí)間、等待時(shí)間三種方式切換排序，滿足不同應(yīng)答訴求。

　　4.【跨端傳輸】新增“我自己的會(huì)話”，支持給自己發(fā)文件、發(fā)信息等進(jìn)行備忘，在移動(dòng)端可查看，實(shí)現(xiàn)跨端傳輸。

　　5.【企業(yè)版】多店鋪不同買家消息進(jìn)行統(tǒng)一合并，方便客服快速定位所有未回復(fù)消費(fèi)者。