螞蟻金服副總裁尹銘回應(yīng)相互寶首例賠審被申請(qǐng)人“喊�！�

　　3月29日消息 針對(duì)“相互寶首例有爭(zhēng)議的賠審案件在上線5個(gè)小時(shí)后被申請(qǐng)人‘喊停’”一事，螞蟻金服副總裁尹銘日前發(fā)表公開(kāi)信回應(yīng)了網(wǎng)友們關(guān)于上述事件的一些質(zhì)疑，并透露將開(kāi)通愛(ài)心籌款通道讓那些愿意捐贈(zèng)的用戶去幫助賠審失敗的申請(qǐng)人。

　　從相互寶首例賠審案的公開(kāi)信息來(lái)看，相互寶成員唐某因意外跌入洪澇溝中，隨后深度昏迷。于是，家屬向相互寶發(fā)起了互助金申請(qǐng)。但是，調(diào)查員在核查中發(fā)現(xiàn)，唐某在加入相互寶前因?yàn)槠ぜ⊙仔枳襻t(yī)囑長(zhǎng)期服用激素藥物。這一點(diǎn)不符合相互寶的健康告知要求，所以調(diào)查員做出了不給予互助金的初步審核結(jié)果。

　　不過(guò)，在唐某家屬看來(lái)，皮肌炎并非導(dǎo)致意外和昏迷的原因，連續(xù)服藥的情況也早在兩年前，并不違背健康要求。

　　從投票過(guò)程和留言看，相互寶賠審員對(duì)于案件的分歧較大，反對(duì)給救助金的賠審員認(rèn)為，成員應(yīng)該在嚴(yán)格遵守健康要求的前提下加入，并且沒(méi)有證據(jù)能證明昏迷與既往病史沒(méi)有關(guān)系；支持給救助金的賠審員則認(rèn)為，申請(qǐng)人昏迷是因?yàn)橐馔�，與皮肌炎沒(méi)有關(guān)系，而且相互寶帶有公益性質(zhì)，就應(yīng)該能幫一個(gè)是一個(gè)。

　　5小時(shí)后，該爭(zhēng)議賠審卻被申請(qǐng)人“喊停”，相互寶方面表示，尊重申請(qǐng)人的意愿，后續(xù)將使賠審機(jī)制更人性化。

　　對(duì)此，尹銘在公開(kāi)信中表示，只要符合大家共同認(rèn)可的互助規(guī)則、救助標(biāo)準(zhǔn)，相互寶每個(gè)都會(huì)救助，一個(gè)都不會(huì)少，“但如果不講規(guī)則，只講“慈善”，我們的互助計(jì)劃很難走的遠(yuǎn)、走的好。這傷害的不僅是相互寶，也是千萬(wàn)成員幫助弱小的赤誠(chéng)之心。”

　　此外，尹銘透露，接下來(lái)將會(huì)開(kāi)通愛(ài)心籌款通道，讓愿意捐贈(zèng)的用戶去幫助賠審失敗的申請(qǐng)人，同時(shí)會(huì)通過(guò)一些制度安排，在充分征得互助成員意愿情況下修改互助規(guī)則，讓互助規(guī)則更加簡(jiǎn)單、易懂。

　　以下是公開(kāi)信全文：

　　1、相互寶作為一個(gè)互助組織，卻沒(méi)有給重病用戶救助金，這是否違背了互助計(jì)劃的初衷？

　　尹銘：相互寶是一個(gè)大病互助計(jì)劃，初心是讓有大病保障需求的普通用戶聚集在一起，互幫互助。4000多萬(wàn)成員聚集在相互寶里互相守望，是因?yàn)樾湃�，所以�?jiǎn)單。我們很珍視這一點(diǎn)，所以更需要制定嚴(yán)格的機(jī)制來(lái)保護(hù)它。

　　為了讓計(jì)劃健康、可持續(xù)運(yùn)營(yíng)，相互寶必須設(shè)立加入、審核、監(jiān)督的機(jī)制。

　　為了保證健康、信用良好的人才能加入進(jìn)來(lái)，讓相互寶的整體發(fā)病率維持在合理區(qū)間，我們?cè)O(shè)立了《健康要求》協(xié)議和綜合信用評(píng)估。

　　為了保證每一份互助金都給到真正需要幫助的成員，我們?cè)O(shè)立了互助申請(qǐng)的審核機(jī)制。每一例互助申請(qǐng)，相互寶的調(diào)查員都會(huì)進(jìn)行信息審核、實(shí)地走訪，然后做出互助結(jié)論。符合互助條件的，公示后會(huì)給予申請(qǐng)人最高30萬(wàn)元的互助金。

　　也就是說(shuō)，只要符合大家共同認(rèn)可的互助規(guī)則、救助標(biāo)準(zhǔn)，相互寶每個(gè)都會(huì)救助，一個(gè)都不會(huì)少。目前，相互寶已經(jīng)救助了16位成員。

　　我相信每個(gè)相互寶的成員都是抱著助人的心加入的，但如果不講規(guī)則，只講“慈善”，我們的互助計(jì)劃很難走的遠(yuǎn)、走的好。這傷害的不僅是相互寶，也是千萬(wàn)成員幫助弱小的赤誠(chéng)之心。

　　2、為什么要在相互寶中設(shè)立“賠審團(tuán)”？“賠審團(tuán)”機(jī)制能否有效解決爭(zhēng)議案例？

　　尹銘：設(shè)立賠審團(tuán)機(jī)制，是為了讓需要幫助的申請(qǐng)人，多一次爭(zhēng)取互助金的機(jī)會(huì)。

　　因?yàn)椴环�合健康要求、疾病界定、等待期界定等因素，有些申�?qǐng)?jiān)趯�業(yè)調(diào)查人員的初步審核階段可能被否決。如果對(duì)初步審核結(jié)果有異議，可以申請(qǐng)賠審團(tuán)審議。如果審議中50%以上的賠審員支持，申請(qǐng)人可以獲得互助金。

　　我們希望通過(guò)賠審團(tuán)，把一些爭(zhēng)議問(wèn)題的決定權(quán)交給全體成員決定，讓相互寶更加平等開(kāi)放、公正透明。

　　目前，相互寶有90萬(wàn)通過(guò)考試的賠審員。這次賠審也讓我們看到，在爭(zhēng)議案件的討論上，支持和反對(duì)的聲音都得到了充分表達(dá)，情與理得到了充分溝通。

　　這是相互寶的首個(gè)賠審案，短短5、6個(gè)小時(shí)的評(píng)審有58%的賠審員投了反對(duì)票。有用戶擔(dān)心，會(huì)不會(huì)每個(gè)爭(zhēng)議案都很難得到賠審團(tuán)支持？這一點(diǎn)請(qǐng)大家放心，在螞蟻保險(xiǎn)的另一個(gè)公益保險(xiǎn)項(xiàng)目“寶貝守護(hù)計(jì)劃”里，賠審團(tuán)已經(jīng)支持通過(guò)了6例爭(zhēng)議案，讓生病的寶寶們得到了理賠。

　　當(dāng)然，相互寶和賠審團(tuán)機(jī)制還有很大的提升空間。對(duì)于賠審過(guò)程中的突發(fā)狀況、申請(qǐng)人的感受、賠審后續(xù)幫助措施上，我們可以有更周到、更有溫度的制度設(shè)置。

　　3、如何看待有用戶反饋健康要求不清晰的問(wèn)題？

　　尹銘：《健康要求》是保障類服務(wù)的通行規(guī)則，目的是平臺(tái)和用戶間信息充分透明，防止帶病加入的情況發(fā)生。

　　這次賠審中，有用戶反饋，相互寶《健康要求》協(xié)議中對(duì)于“連續(xù)服藥30天”的條款規(guī)定不清晰。后續(xù)，我們會(huì)從保障用戶利益、讓更多人享受保障的原則出發(fā)，在《健康要求》里做更清晰的界定和說(shuō)明，減少此類糾紛的出現(xiàn)。

　　相互寶是幾千萬(wàn)成員的避風(fēng)港，每一次救助、每一場(chǎng)賠審，都是為了讓它變得更好。接下來(lái)，我們將會(huì)開(kāi)通愛(ài)心籌款通道，讓愿意捐贈(zèng)的用戶去幫助賠審失敗的申請(qǐng)人。我們也會(huì)通過(guò)一些制度安排，在充分征得互助成員意愿情況下修改互助規(guī)則，讓互助規(guī)則更加簡(jiǎn)單、易懂。

　　感謝大家的支持、監(jiān)督和建議，希望每一位成員都能身體健康，平安喜樂(lè)。我們也會(huì)努力做得更好。