攜程等15家企業(yè)因退機(jī)票需倒貼錢被約談

　　5月5日消息 江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)前些天發(fā)布的《消費(fèi)者飛機(jī)票退改簽情況調(diào)查報(bào)告》，引發(fā)了不少網(wǎng)友對(duì)機(jī)票退改簽費(fèi)用奇高問題的關(guān)注！而據(jù)最新消息顯示，江蘇省消保委已就上述問題向涉事的15家企業(yè)發(fā)出了約談函。

　　報(bào)道稱，江蘇省消保委在約談函中要求這15家航空公司及互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)自收到函件10個(gè)工作日內(nèi)前往江蘇消保委接受調(diào)查。

　　據(jù)了解，此次接受約談的企業(yè)包括南方航空、東方航空、中國(guó)國(guó)航、海南航空、深圳航空、廈門航空、四川航空，以及山東航空等8家國(guó)內(nèi)規(guī)模較大的航空公司，以及攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)和途牛旅游網(wǎng)等7家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)。

　　近年來，消費(fèi)者涉及飛機(jī)票退改簽投訴逐漸增多，江蘇省消保委為此開展了飛機(jī)票退改簽的相應(yīng)調(diào)查。結(jié)果顯示，在接受線上調(diào)查的1250名消費(fèi)者中，995名消費(fèi)者有過退改簽的經(jīng)歷，占79.6%，而機(jī)票退改簽費(fèi)用總體偏高，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂。

　　在調(diào)查中，江蘇消保委發(fā)現(xiàn)一例樣本，其退票費(fèi)用是機(jī)票價(jià)格3倍以上的。在飛豬上，供應(yīng)商北京正櫓航空服務(wù)有限公司提供的機(jī)票為價(jià)格900多元，起飛前24小時(shí)前退票費(fèi)為3000元，起飛前24小時(shí)后退票費(fèi)為3800元。此外，還有特價(jià)機(jī)票不退不換、不同航空公司退票費(fèi)相差一倍等問題。例如如同一時(shí)段在同程網(wǎng)上預(yù)定同一天由南京到煙臺(tái)票價(jià)為360元的航班，東方航空MU2781和深圳航空ZH9587起飛前2小時(shí)退票費(fèi)相差180元（票價(jià)的一半）。

　　江蘇省消保委已正式發(fā)出約談函，因涉事企業(yè)存在飛機(jī)票退改簽費(fèi)用過高、特價(jià)機(jī)票不得退改簽、沒有充分告知消費(fèi)者退改簽標(biāo)準(zhǔn)等行為，涉嫌利用經(jīng)營(yíng)者優(yōu)勢(shì)地位，侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，江蘇省消保委“三問”15家航空公司、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，具體問題包括：飛機(jī)票退改簽詳細(xì)規(guī)則及依據(jù)、提供消費(fèi)者售后服務(wù)內(nèi)部工作機(jī)制，以及有關(guān)飛機(jī)票退改簽規(guī)則涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)問題的意見反饋。

　　對(duì)此，網(wǎng)友們則紛紛吐槽稱，“第一次聽說，退票還要倒貼錢？強(qiáng)盜嗎？”、“花了一千塊 還得再給你三千才能拿回原來的一千？寧愿不去坐也沒人腦殘到這種程度吧 訂這種規(guī)則的真是赤裸裸的搶劫”......此事的后續(xù)進(jìn)展，我們也將繼續(xù)關(guān)注。