熱搜:win11繞過(guò)硬件限制安裝 一鍵重裝Win10系統(tǒng) 最干凈的u盤啟動(dòng)盤 真正純凈版的win7系統(tǒng)
編輯:jiayuan 2018-03-30 15:37:57 來(lái)源于:IT之家
3月30日消息 前些天有報(bào)道稱,在被監(jiān)管部門因“6000元機(jī)票收9000退票費(fèi)”一事進(jìn)行約談后,攜程方面在其出具的回函中多次表示“我司不存在相關(guān)問題”。該報(bào)道一出,立刻引起了網(wǎng)友們的熱議!而據(jù)最新消息顯示,此事近日又有了新的進(jìn)展。
據(jù)悉,深圳市消費(fèi)者委員會(huì)日前在官方微博中宣稱,對(duì)于近日發(fā)生的“攜程機(jī)票退票費(fèi)九千多”的投訴案例,攜程公司于3月29日向深圳消委會(huì)提交了“情況說(shuō)明和整改承諾”,承諾對(duì)于機(jī)票差價(jià)問題在技術(shù)、服務(wù)上進(jìn)行改進(jìn),且表示平臺(tái)絕不進(jìn)行任何形式的強(qiáng)制捆綁銷售。與此同時(shí),攜程CEO及華南區(qū)總經(jīng)理、深圳總經(jīng)理一行三人鞠躬道歉。
此外,攜程方面還說(shuō)明中指出,對(duì)王女士訂單投訴未能進(jìn)行正確、及時(shí)處理的直接責(zé)任人,攜程已對(duì)其進(jìn)行降職處分,其直接部門主管被予以警告處分;后續(xù)將對(duì)其他爭(zhēng)議投訴案例的客服處理合規(guī)性,及時(shí)性進(jìn)行核實(shí)處理。
以下為攜程旅行網(wǎng)致深圳消費(fèi)者委員會(huì)情況說(shuō)明全文:
近日,深圳市消費(fèi)者委員會(huì)向攜程發(fā)出《監(jiān)督函》,對(duì)受到投訴較多的機(jī)票改退簽政策相關(guān)問題進(jìn)行監(jiān)督,并通報(bào)了消費(fèi)者王女士關(guān)于“機(jī)票退票費(fèi)高于機(jī)票票價(jià)”等案例的投訴情況。
起先,攜程未給予十分重視,在未調(diào)查清楚的情況下做出了“不存在相關(guān)問題”的回應(yīng)。后經(jīng)內(nèi)部詳細(xì)地調(diào)查取證,確認(rèn)消費(fèi)者王女士及其他部分消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。為此,攜程向每一位在攜程消費(fèi)遇到過(guò)困擾的消費(fèi)者以及深圳市消費(fèi)者委員會(huì),致以誠(chéng)摯的歉意。此次事件中,攜程不但未能履行應(yīng)盡的義務(wù),在消費(fèi)者和監(jiān)督機(jī)構(gòu)有明確反饋時(shí)也未能予以足夠重視,有負(fù)消費(fèi)者和社會(huì)對(duì)我們的信任,我們深感慚愧。
對(duì)于此次事件,攜程進(jìn)行了深刻反思,并對(duì)近期投訴熱點(diǎn)問題進(jìn)行了內(nèi)部排查,將在以下幾個(gè)方面進(jìn)行整改;
一、對(duì)于王女士及其他部分消費(fèi)者遭遇的“機(jī)票差價(jià)”問題,攜程已在技術(shù),服務(wù)上進(jìn)行了改進(jìn)。在消費(fèi)者下單,支付,出票、確認(rèn),退改等各個(gè)環(huán)節(jié)反復(fù)核查機(jī)票價(jià)格是否有變。同時(shí)承諾攜程平臺(tái)絕不進(jìn)行任何形式的強(qiáng)制捆綁銷售,堅(jiān)持為消費(fèi)者提供清可見,自主選擇的增值產(chǎn)品和服務(wù),切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。歡迎各級(jí)監(jiān)管部門、社會(huì)組織和廣大消費(fèi)者給予監(jiān)督,批評(píng)和指導(dǎo)。
二、關(guān)于機(jī)票退改,攜程會(huì)明晰向消費(fèi)者展示相關(guān)政策并予以執(zhí)行。如有不規(guī)范的情況發(fā)生,攜程承諾將積極賠付。
三、在客戶服務(wù)方面,攜程將進(jìn)一步改進(jìn)客服體制,強(qiáng)化客服專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),永遠(yuǎn)站在消費(fèi)者角度思考,溝通、解決問題,進(jìn)一步加快響應(yīng)速度,必須48小時(shí)內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行反饋。
四,攜程還將打造更加透明的機(jī)制和更加暢通的投訴渠道,加強(qiáng)與消費(fèi)者,各級(jí)消協(xié)組織等方面的對(duì)話和溝通,對(duì)消費(fèi)者投訴多,質(zhì)疑多的問題,公示投訴渠道和解決方案,幫助消費(fèi)者更快更好地解決問題。
|五、此次事件中,對(duì)王女士訂單投訴未能進(jìn)行正確、及時(shí)處理的直接責(zé)任人,攜程已對(duì)其進(jìn)行降職處分,其直接部門主管被予以警告處分。后續(xù)還將對(duì)其他爭(zhēng)議投訴案例的客服處理合規(guī)性,及時(shí)性進(jìn)行核實(shí)處理。
我們對(duì)深圳市消費(fèi)者委員會(huì)及社會(huì)各界的監(jiān)督和指導(dǎo)表示誠(chéng)摯謝意。攜程一定會(huì)繼續(xù)秉持一絲不茍的態(tài)度,堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心,全心全意為消費(fèi)者服務(wù),不斷提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn),打造安全,公平、透明的旅游消費(fèi)環(huán)境,為全球旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司
2018年3月30日
對(duì)此,網(wǎng)友們則紛紛表示,“事情搞大了就是這樣,如果沒有媒體曝光,攜程會(huì)道歉???”、“道歉也是向監(jiān)管道歉,沒向公眾道歉,說(shuō)白了就是監(jiān)管面前是孫子,用戶面前是爹。”、“還敢去攜程買的 是真的勇士”......
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