王健林談“新零售”：網(wǎng)購永遠(yuǎn)無法代替體驗(yàn)式消費(fèi)

　　12月20日消息 相信有了解的朋友都清楚，近年來國(guó)內(nèi)的零售業(yè)中涌現(xiàn)了不少新名詞，從張近東的“智慧零售”，到馬云的“新零售”，再到劉強(qiáng)東的“無界零售”！但萬達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林日前在出席蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略暨合作伙伴簽約大會(huì)上卻公開表示，無論前面加什么（定語），網(wǎng)購是永遠(yuǎn)無法代替體驗(yàn)式消費(fèi)。這是怎么回事呢？

　　按照王健林的說法，所謂“新零售”的最終的本質(zhì)還是零售，萬達(dá)原則上新開店和老店體驗(yàn)消費(fèi)占比要求不低于60%，并爭(zhēng)取在三四年內(nèi)將體驗(yàn)消費(fèi)占比達(dá)70%！有意思的是，王健林調(diào)侃稱，“現(xiàn)在就等馬化騰再提個(gè)什么”。

　　與此同時(shí)，王健林在現(xiàn)場(chǎng)還分享了萬達(dá)近年對(duì)實(shí)體商業(yè)新戰(zhàn)略的思考。王健林坦言，在進(jìn)入網(wǎng)購時(shí)代后，消費(fèi)者行為習(xí)慣對(duì)實(shí)體商業(yè)的沖擊還是比較大的，所以導(dǎo)致一些實(shí)體店甚至出現(xiàn)倒閉現(xiàn)象。實(shí)體商業(yè)究竟還有沒有前途，還有沒有投資價(jià)值？從最近幾年網(wǎng)絡(luò)巨頭紛紛向線下擴(kuò)張來看，似乎又看到了實(shí)體商業(yè)的價(jià)值。

　　王健林稱，但是萬達(dá)作為實(shí)體商業(yè)代表之一，這些年受沖擊相對(duì)較小，“甚至可以說影響微乎其微”，比如從收入等指標(biāo)來看，環(huán)比仍在遞增。另外從投資方面看，這兩年恰恰是萬達(dá)廣場(chǎng)高速增長(zhǎng)時(shí)期，連續(xù)開業(yè)超過50家，這一增速相比之前在100%以上。此外，萬達(dá)也擬在10年內(nèi)將萬達(dá)廣場(chǎng)發(fā)展到1000家店左右，“2019年以后，萬達(dá)廣場(chǎng)會(huì)比較大規(guī)模提速。”他舉例如果拿2017年數(shù)據(jù)來看，成立滿一年的萬達(dá)廣場(chǎng)平均客流量在2000萬左右。

　　此外，王健林也系統(tǒng)地總結(jié)了結(jié)合智慧零售概念，萬達(dá)的思考與發(fā)力方向，主要分為四點(diǎn)：

　　一是定位社交中心，“萬達(dá)廣場(chǎng)從誕生起就沒有把自己定義為購物中心，而是社交生活中心。”

　　他認(rèn)為，現(xiàn)在城市商業(yè)主要有三個(gè)大問題或說趨勢(shì)，一是隨著城市的擴(kuò)張，單一商業(yè)中心消失；二是大量商業(yè)綜合體出現(xiàn)，比如一站式商業(yè)綜合體，即便沒有網(wǎng)購出現(xiàn)，單一的百貨店也在漸漸消亡；三是網(wǎng)絡(luò)購物的沖擊。

　　“所以萬達(dá)如果要應(yīng)對(duì)這種趨勢(shì)，不能把零售作為目標(biāo)，而是把生活和社交做為方向。不管是城市級(jí)別、區(qū)域級(jí)別還是社區(qū)級(jí)別，定位都是社交中心。”

　　二是突出體驗(yàn)消費(fèi)，王健林將消費(fèi)大致分為兩種，其中之一是體驗(yàn)式消費(fèi)，網(wǎng)購永遠(yuǎn)無法替代體驗(yàn)式消費(fèi)。他曾比喻為“商業(yè)中心最初是吃出來的”，“商業(yè)中心是玩出來的”。萬達(dá)強(qiáng)調(diào)的就是體驗(yàn)消費(fèi)，原則上新開店和老店體驗(yàn)消費(fèi)占比要不低于60%，并爭(zhēng)取在三四年內(nèi)將體驗(yàn)消費(fèi)占比達(dá)70%。體驗(yàn)占比多了，商業(yè)中心的粘性和不可替代性才有價(jià)值。

　　在現(xiàn)場(chǎng)王健林介紹，現(xiàn)在歐美也有一種說法，叫“反購物中心化”，中國(guó)商業(yè)中心和中國(guó)走的是完全不一樣的路，比如地理位置，但現(xiàn)在歐美在反過來向中國(guó)商業(yè)中心學(xué)習(xí)，即增加更多的體驗(yàn)消費(fèi)在其中。此外，商業(yè)行為中，不能把消費(fèi)和零售混為一談。“不要以為零售就是商業(yè)的全部或大部分，零售所占也就三分之一，還有很多零售沒有辦法通過網(wǎng)絡(luò)方式實(shí)現(xiàn)。”

　　三是增加文化類內(nèi)容，據(jù)其透露，萬達(dá)正在嘗試在商業(yè)中心引進(jìn)小型的主題樂園，或非物質(zhì)文化商業(yè)店鋪，這些都在規(guī)劃中，南京有一家店明年會(huì)開業(yè)，在仙林地區(qū)，20萬平米左右，這就是萬達(dá)廣場(chǎng)在升級(jí)的一個(gè)產(chǎn)品。文化娛樂類占比今后可能會(huì)占60%，零售只占很小比重。在商業(yè)中增加引進(jìn)文化類的內(nèi)容，未來都是發(fā)展趨勢(shì)。

　　四是線上線下融合，“近東的智慧零售搞了很多年，萬達(dá)也做了將近三年探索”，“有人還不大了解什么是線上線下零合，以為就是有一個(gè)App。但萬達(dá)更強(qiáng)調(diào)的是如何解決萬達(dá)自己更科技化、信息化管理等。”（錫安）

　　以下為王健林演講速記

　　我這是第二次來這站臺(tái)了，今天張總提出了一個(gè)“智慧零售”，那么中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)零售結(jié)合地比較好的四大企業(yè)，阿里提出了新零售、蘇寧提出智慧零售、京東提了一個(gè)無界零售，下面我們就在看看馬化騰在還有什么詞。

　　我想說的一點(diǎn)無論前面是什么詞，最終的本質(zhì)還是“零售”，無非是在零售的前面加上什么數(shù)據(jù)或者加上什么，本質(zhì)還是“零售”。

　　今天叫我致辭，時(shí)間也有限，我簡(jiǎn)單談我的體會(huì)，叫做實(shí)體商業(yè)與新戰(zhàn)略，實(shí)體商業(yè)怎么搞的問題。那么隨著互聯(lián)網(wǎng)金融進(jìn)入2.0時(shí)代，特別是進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)代以后，那么對(duì)實(shí)體商業(yè)沖擊還是擴(kuò)大，在這個(gè)攻擊底下，很多實(shí)體店生存是比較艱難的，甚至于出現(xiàn)了一些倒閉的這種現(xiàn)象。那么實(shí)體商業(yè)究竟還有沒有前途？實(shí)體商業(yè)的物業(yè)還有沒有價(jià)值等多種。當(dāng)然隨著最近一兩年網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，這些網(wǎng)絡(luò)巨頭紛紛向線下擴(kuò)張，似乎又看到了實(shí)體商業(yè)價(jià)值。

　　我作為中國(guó)算實(shí)體商業(yè)的一個(gè)代表企業(yè)，作為實(shí)體商業(yè)的一個(gè)代表，萬達(dá)實(shí)際上這些年受電子商務(wù)的沖擊，我們自己體會(huì)是很小的。所以甚至我們自己說影響微乎其微，我舉一個(gè)數(shù)字，我們最近五年開業(yè)的萬達(dá)廣場(chǎng)，三個(gè)核心指標(biāo)，客流、收入、租金，這三項(xiàng)核心指標(biāo)，這五年環(huán)比年均保持在6%以上，不是簡(jiǎn)單的是收入增長(zhǎng)，客單價(jià)提高了，我的東西賣貴了。而且從投資方面來看這兩年恰恰是萬達(dá)廣場(chǎng)高速增長(zhǎng)時(shí)期，在2016年之前，我們每年最多開業(yè)25個(gè)，2016年和今年連續(xù)我們開業(yè)超過了18（音）家萬達(dá)廣場(chǎng)，這兩年的增速實(shí)際上是前兩年的增速100%以上了，而且我們的盈利從明年開始，我們力爭(zhēng)用十年左右的時(shí)間，2018年，十年之內(nèi)把萬達(dá)廣場(chǎng)發(fā)展到1000店，1000個(gè)左右。那就意味著從2019年以后，因?yàn)槊髂甑拈_店計(jì)劃實(shí)際上是兩三年前就定下來的，有一個(gè)時(shí)間周期，預(yù)定到2019年以后，我們的萬達(dá)廣場(chǎng)還會(huì)大規(guī)模地提速，如果到1000店是什么概念呢？拿今年的數(shù)據(jù)來說，開業(yè)滿一年的廣場(chǎng)，我們大概平均5千萬，三線、四線甚至五線城市有下沉，那也意味著開到1千店的時(shí)候，每一年光是萬達(dá)廣場(chǎng)的客流就在130-150億的投資。我一個(gè)人假設(shè)每年去30次，這個(gè)頻率已經(jīng)不算低了，那就意味著有大概4-5億人，是一個(gè)重復(fù)性消費(fèi)的顧客，那個(gè)時(shí)候我估計(jì)中國(guó)城市的人口可能會(huì)超過10億，真正有消費(fèi)人力的們也就是6-7個(gè)億，因?yàn)橛行『ⅰ⑦�有老大歲數(shù)的老人家，那就意味著1000個(gè)店，我們計(jì)算大概會(huì)覆蓋中國(guó)90%以上的城市，其中這個(gè)城市人口三分之二都是我們這兒 有重復(fù)消費(fèi)的顧客。

　　那么結(jié)合著我們的發(fā)展，結(jié)合著接近20年萬達(dá)廣場(chǎng)發(fā)展的實(shí)踐，簡(jiǎn)單談?wù)剬?shí)體商業(yè)在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)代或者說智慧零售的時(shí)代，怎么個(gè)打法？結(jié)合我們自己的實(shí)踐，第一個(gè)我們的定位是社交中心，萬達(dá)誕生那天起該沒把自己定位稱購物中心，我們以前說我們是商業(yè)中心，后來最近這七八年我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)我們是生活中心，用現(xiàn)在的話來講就是一個(gè)社交的生活中心�，F(xiàn)在的城市商業(yè)我有三個(gè)大的問題，第一個(gè)就是單一的商業(yè)中心消失了，為什么？城市化擴(kuò)張，過去大家說一個(gè)城市就一個(gè)中心，諾大的北京就是南京路，但是看現(xiàn)在的發(fā)展現(xiàn)在單一的商業(yè)中心小時(shí)性質(zhì)了，為什么，需求；第二就是大量的商業(yè)綜合體出現(xiàn)，一站式的商業(yè)綜合體在大量地出現(xiàn)。其實(shí)有人說好多百貨店，或者還有單一的什么小的門店，我要說一句公道話，這些單一的百貨店也是在逐步消亡；第三點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)各種信息，消費(fèi)的商業(yè)出現(xiàn)了幾個(gè)大的趨勢(shì)以后，我們就認(rèn)識(shí)到我們?nèi)绾我�做這種重自沉，全部是自己持有，一個(gè)店砸下去一二十個(gè)億，這么重的投資，為了規(guī)避沖擊，為了應(yīng)對(duì)這種趨勢(shì)，我們就應(yīng)該給自己一個(gè)準(zhǔn)確定位，所以我們不能把營(yíng)收作為目標(biāo)，我們應(yīng)該把生活、社交這個(gè)作用。所以我們廣場(chǎng)也有大中小三種形式，但是不管是城市級(jí)別的、區(qū)域級(jí)別的，還是社區(qū)級(jí)別的，我們的作用定位都是定位自己是一個(gè)社教中心，或者叫生活中心，這是第一個(gè)。

　　第二，重復(fù)體驗(yàn)消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)沖擊的是商業(yè)當(dāng)中的零售部分，我們叫做替代消費(fèi)。消費(fèi)分兩種，一種是替代消費(fèi)，實(shí)實(shí)在在可以代替我買這種物理性的東西，還有一種體驗(yàn)消費(fèi)，體驗(yàn)消費(fèi)沒有表現(xiàn)出這個(gè)物理性的東西，但是放在前頭，有了感受，有了感知，吃個(gè)飯、建個(gè)身、理個(gè)發(fā)、唱個(gè)歌、看個(gè)電影等等體驗(yàn)式的消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)購物對(duì)替代消費(fèi)，永遠(yuǎn)無法替代，只有到實(shí)物場(chǎng)景才能深刻體會(huì)到的體驗(yàn)式消費(fèi)，永遠(yuǎn)無法替代這種。我十多年前在杭州發(fā)表一次演講，他們請(qǐng)我講，商業(yè)中心怎么干？我當(dāng)時(shí)用了一個(gè)比喻，過去十幾年前商業(yè)中心就是配兩家、三家的產(chǎn)品，他們的計(jì)劃是為了到店消費(fèi)提供臨時(shí)消費(fèi)參與場(chǎng)景，我們讓吃飯的人到這來，順便搞買賣，所以做了很多餐飲，最多都有七八十家餐廳，小的都有四五十家，所以過去講商業(yè)中心是持出來的。現(xiàn)在我可以加一句話，除了商業(yè)中心吃出來的，還有一個(gè)商業(yè)中心是玩兒出的，大量的游樂類、體驗(yàn)類。萬達(dá)廣場(chǎng)非常強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)消費(fèi)比重，我們內(nèi)部規(guī)劃原則上，不敢說絕對(duì)，但是原則上新開店和調(diào)整后老的店要求體驗(yàn)消費(fèi)占比要60%，否則你審批超不過。我們還有一個(gè)目標(biāo)爭(zhēng)取三年左右，一個(gè)是三年，一個(gè)是四年，爭(zhēng)取三四年的時(shí)間使體驗(yàn)消費(fèi)占比達(dá)到70%。那么這個(gè)體驗(yàn)消費(fèi)占比多了，它受沖擊也就少了，而且由于體驗(yàn)消費(fèi)多，這個(gè)商業(yè)的中心的黏性和不可替代性才有價(jià)值。那么現(xiàn)在歐美也有一種說法叫“反購物中心化”，歐美的商業(yè)都是成交，因?yàn)闆]有拆遷，在很遠(yuǎn)的地方，最多兩層、三層，大外的室外停車這種模式，現(xiàn)在歐美反過來向中國(guó)商業(yè)中心綜合體的模式，也是這個(gè)意思，就是要增加更多的體驗(yàn)業(yè)態(tài)。

　　因?yàn)樵谶@個(gè)點(diǎn)我也給大家交流一點(diǎn)，我們?cè)谏虡I(yè)行為當(dāng)中不能把消費(fèi)和零售或者是我們不能把商業(yè)和零售，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)聲音比較大，因?yàn)槊恳患掖蟮木W(wǎng)絡(luò)巨頭都有自己的媒體，所以一說就是什么什么零售，大家不要以為零售就是商業(yè)的全部，在中國(guó)整個(gè)社會(huì)消費(fèi)當(dāng)中，零售所占比重也就三分之一，還有三分之二，還有很多零售是沒有辦法通過網(wǎng)絡(luò)的手段來替代，實(shí)現(xiàn)這種體驗(yàn)式的消費(fèi)。

　　第三，增加文化配比。萬達(dá)正在實(shí)驗(yàn)在商業(yè)中心當(dāng)中引進(jìn)小型的“主題樂園”或者叫做“主題街區(qū)”，還有我們現(xiàn)在實(shí)驗(yàn)在商業(yè)中心當(dāng)中引進(jìn)非物質(zhì)文化的這些商店，這些店鋪。我去的這種非物質(zhì)文化的手工藝的編制品、器皿、制作、服飾等等，這些都是我們將來在規(guī)劃當(dāng)中，現(xiàn)在我們南京也建立了，明年在仙林那個(gè)地區(qū)，規(guī)模也比較大，大概有20多萬平米，大家明年就能看到了，這就是我們?nèi)f達(dá)廣場(chǎng)正在升級(jí)的一個(gè)態(tài)勢(shì)。這里面游樂了，不是零售了，就是文化在這里面的占比可能接近50%，零售比重進(jìn)一步壓到大概只有10%，這就是我們今后主要的發(fā)展目標(biāo)方向。所以在商業(yè)當(dāng)中，除了增加體驗(yàn)，增加消費(fèi)在商業(yè)中增加文化類比，引進(jìn)這些文化的東西，甚至包括小型的博物館、美術(shù)館、主題街區(qū)，這都是未來商業(yè)中心發(fā)展的趨勢(shì)，

　　第四，線上線下融合。搞智慧零售實(shí)驗(yàn)好多年，萬達(dá)在這方面也做了兩年多、接近三年的探索，盡管不是做得太成功，但是我們也有一些不錯(cuò)的成績(jī)，我們更強(qiáng)調(diào)的是首先線上的融合是要解決我們自己萬達(dá)廣場(chǎng)如果智慧化、科技化管理。舉個(gè)例子，過去做一個(gè)商業(yè)中心，有的消防強(qiáng)制規(guī)定必須在一樓，整很多這一類的東西，在管理當(dāng)中怎么做到防范于未然，能夠極早感知到溫控的變化啊，這些溫控設(shè)施的設(shè)計(jì)從哪兒來啊，首先是萬達(dá)自己科學(xué)信息管理或者說節(jié)約成本來做的。然后最近一年多才開始慢慢提供最便捷的，比如說現(xiàn)在智慧停車，我們現(xiàn)在做得最大的，現(xiàn)在已經(jīng)一萬多個(gè)停車場(chǎng)，接近一萬家吧，我如果沒記錯(cuò)的話，還有開放了一些好幾個(gè)的小的城市，給我們自己提供科技、信息線上線下融合這個(gè)系統(tǒng)我們叫做“惠民系統(tǒng)”，2018年將全面升級(jí)到3.0版本，這個(gè)東西應(yīng)該是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，我們自己內(nèi)部有一個(gè)視頻專門解釋這個(gè)東西，好處是什么？萬達(dá)廣場(chǎng)現(xiàn)在直接投資，就是我們現(xiàn)在買地、建設(shè)、招商，從我的行業(yè)投資商業(yè)中心投資率我們都是兩倍以上，什么原因？光是買地便宜，節(jié)約成本？不是，科技的手段也是一種辦法，我們現(xiàn)在人力成本是行業(yè)的50%，我們的能耗是全國(guó)行業(yè)水平至少節(jié)約30%，還有我們消防的安全系統(tǒng)從開發(fā)這個(gè)系統(tǒng)以后，可以說避免了大量的火警出現(xiàn)，我們現(xiàn)在有一種叫溫感的系統(tǒng)，我們大量引進(jìn)廚房，五六十家、八十家廚房，廚房的油煙就多，這個(gè)系統(tǒng)感知人和灶分開操作，比如說工作30分鐘以上就自動(dòng)停啊，很多很多，這也是我們和公安部、消防研究院共同開發(fā)的，我們擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的。我們還在考慮要不要把這套系統(tǒng)和線上線下融合，整合以后原來自己用，將來作為軟件賣給全國(guó)。

　　將來萬達(dá)的廣場(chǎng)，線上線下融合往哪個(gè)方向走呢？我今天可以給大家透露我自己的想法，主要是我們?nèi)斯ぶ悄苌系南敕ǎ�現(xiàn)在隨著人工智能的發(fā)展，人臉識(shí)別越來越精準(zhǔn)，你看現(xiàn)在蘋果戴眼鏡、戴什么全部都識(shí)別技術(shù)，所以精準(zhǔn)識(shí)別為我們的應(yīng)用打開基礎(chǔ)，我們進(jìn)門就自動(dòng)掃，那你去店鋪消費(fèi)，或者你去哪個(gè)地方去，除了挖掘數(shù)據(jù)以外，為中老年顧客不太會(huì)玩手機(jī)的也解決困擾，玩IPAD的是年輕人啊，還有老年人不會(huì)玩怎么辦�。克�以線上線下的融合方法，我們主要的研究方向就是人工智能，并且將大量實(shí)施。

　　第五，萬達(dá)和蘇寧全面合作。我前兩年和蘇寧簽約了戰(zhàn)略合作儀式，又深度進(jìn)行探討，萬達(dá)和蘇寧可以說是在中國(guó)企業(yè)當(dāng)中，從明年開始我們可以說是中國(guó)企業(yè)當(dāng)中少見的深度合作的企業(yè)。

　　第一，更多的門店，大家覺得你們是不是去蘇寧開店，錯(cuò)了，就是很小的一部分，一個(gè)是更多的門店，這是一個(gè)最淺層面的；第二方面就是我們?yōu)樘K寧定制商業(yè)，蘇寧隨著自己并購業(yè)態(tài)增加。生鮮超市還要做，還有其他的，我們就把蘇寧做一個(gè)核心店，圍繞著蘇寧來做其他的配套，吃喝玩樂等等，明年也將開展規(guī)�；�的定制的；第三，我們兩家明年還會(huì)的深度合作。

　　總而言之，萬達(dá)和蘇寧既是商業(yè)利益上的關(guān)系，兩個(gè)也是同行，我們?cè)敢鉃樘K寧生態(tài)共享大開發(fā)戰(zhàn)略的落實(shí)充當(dāng)最忠實(shí)、最友好的合作伙伴，謝謝大家。

　　對(duì)此，網(wǎng)友們的觀點(diǎn)也出奇的一致，紛紛表示“支持萬達(dá)！網(wǎng)絡(luò)購物要的，但也不能把實(shí)體店搞死了啊”、“體驗(yàn)必須在，服務(wù)更加好”、“確實(shí)，零售不妨學(xué)學(xué)蘋果的體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)模式，感受真的不一樣。”......