24小時(shí)內(nèi)處理非惡意知產(chǎn)投訴！阿里巴巴推出“知產(chǎn)快車(chē)道”計(jì)劃

　　8月10日消息 在向惡意投訴宣戰(zhàn)并封殺了“知產(chǎn)流氓”杭州網(wǎng)衛(wèi)科技有限公司后，阿里巴巴今天下午又宣布將推出一項(xiàng)名為“知產(chǎn)快車(chē)道”的新計(jì)劃！據(jù)了解，該計(jì)劃旨在通過(guò)大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升現(xiàn)有知產(chǎn)保護(hù)服務(wù)的效能。

　　據(jù)悉，此次推出的“知產(chǎn)快車(chē)道”將免費(fèi)為全球品牌提供服務(wù)，其在試運(yùn)行階段已能讓來(lái)自非惡意投訴方的96%知產(chǎn)投訴在24小時(shí)內(nèi)被處理，被處理的投訴中83%商品鏈接被刪除！除了惡意投訴權(quán)利人外，所有品牌權(quán)利人都可以在阿里巴巴知產(chǎn)保護(hù)平臺(tái)IPP上享受到知產(chǎn)投訴的快速處置，同時(shí)還能享受統(tǒng)一投訴入口、多語(yǔ)言商標(biāo)支持、在線咨詢、電話外呼援助等。

　　除中英雙語(yǔ)幫助文檔外，IPP平臺(tái)還新增了法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等多語(yǔ)言商標(biāo)支持。當(dāng)品牌權(quán)利人遇到困難時(shí)，可以通過(guò)IPP平臺(tái)上嵌入的對(duì)話框，運(yùn)用萬(wàn)象實(shí)時(shí)在線溝通工具，向阿里小二尋求幫助。

　　數(shù)據(jù)顯示，自6月份“知產(chǎn)快車(chē)道”面向所有IPP用戶全面試運(yùn)行以來(lái)，目前96%的知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴（惡意投訴除外）都能在24小時(shí)內(nèi)得到處理，遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于以往的3-4天。在被處理的投訴中83%商品鏈接被刪除。此外，萬(wàn)象實(shí)時(shí)在線溝通工具的排隊(duì)等待時(shí)間，也從500秒縮短到了僅僅只要100秒。

　　“在這96%里邊，83%的投訴是投訴成功，并且產(chǎn)品被下架的。還有17%是因?yàn)橐恍┩对V的商品和權(quán)利注冊(cè)范圍不一致，或是權(quán)利證明不夠充分。另外，我們發(fā)現(xiàn)我們把投訴理由和商品鏈接進(jìn)行審核的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)投訴的那些侵權(quán)點(diǎn)，在商品上其實(shí)找不到。所以這時(shí)候我們判斷這就是不成立的投訴，等等這些原因?qū)е碌氖沁�有17%左右的比例的商品鏈接是沒(méi)被下架的。”阿里巴巴首席平臺(tái)治理官鄭俊芳表示。

　　眾所周知，阿里巴巴為了打擊自家平臺(tái)上的虛假商品可謂是“煞費(fèi)苦心”，近年來(lái)先后上線了“主動(dòng)防控系統(tǒng)”、“神秘抽檢”、“打假特戰(zhàn)隊(duì)”，并組建了“全球首個(gè)大數(shù)據(jù)打假聯(lián)盟”！而“知產(chǎn)快車(chē)道”的出現(xiàn)，也為品牌權(quán)利人構(gòu)筑了一道強(qiáng)有力的“防火墻”。