要失業(yè)了？日本保險(xiǎn)業(yè)巨頭啟用AI替換30%理賠員工

　　人工智能是當(dāng)下的科技大風(fēng)口之一，有人認(rèn)同它將是人們生活的福音，也有人認(rèn)為它將讓許多人失去工作崗位。據(jù)外媒報(bào)道日本壽險(xiǎn)巨頭富國(guó)生命保險(xiǎn)（Fukoku Mutual Life Insurance）將裁減近30%的保險(xiǎn)理賠評(píng)估部門員工，因?yàn)樗��?017年1月引入了人工智能系統(tǒng)。這又意味著什么呢？

　　盡管Fukoku Mutual Life Insurance采用人工智能的作法并非行業(yè)普遍現(xiàn)象，但日本每日新聞（Mainichi Shimbun）援引觀察員的話說(shuō)，預(yù)計(jì)這種案例未來(lái)很可能增加。

　　Fukoku Mutual Life Insurance計(jì)劃引入的人工智能系統(tǒng)是基于IBM日本公司的Watson系統(tǒng)。IBM稱，Watson AI系統(tǒng)是一種“認(rèn)知技術(shù)，可以像人類一樣思考，”并且“可以分析和理解所有數(shù)據(jù)，包括非結(jié)構(gòu)化文本、圖像、音頻和視頻。”

　　Watson系統(tǒng)將負(fù)責(zé)閱讀醫(yī)生撰寫的醫(yī)療證明和其他文件，以收集保險(xiǎn)理賠資金所必需的信息，比如醫(yī)療記錄、住院時(shí)長(zhǎng)和外科手術(shù)的名稱。

　　除了確定保險(xiǎn)理賠金額之外，Watson系統(tǒng)也能核對(duì)客戶的保險(xiǎn)合同，以發(fā)現(xiàn)任何特殊保險(xiǎn)條款。這種措施被認(rèn)為用于阻止賠付疏忽。該系統(tǒng)預(yù)計(jì)將在一個(gè)財(cái)年內(nèi)核查總計(jì)約13.2萬(wàn)宗案例。

　　盡管最終的賠付決定仍需要交由專門的人員來(lái)作出，但AI系統(tǒng)將使得閱讀醫(yī)療記錄和處理其他簡(jiǎn)單程序更加有效率。

　　此外，從成本角度來(lái)看，上述這套人工智能系統(tǒng)將花費(fèi)約2億日元，預(yù)計(jì)每年的維護(hù)費(fèi)用在1500萬(wàn)日元左右。而這次裁員近30%將為這家壽險(xiǎn)巨頭每年節(jié)省約1.4億日元開支。

　　此時(shí)，日本郵政保險(xiǎn)公司（Japan Post Insurance Co.）也打算安裝Watson AI系統(tǒng)，其將在2017年3月開始試運(yùn)行。日本生命保險(xiǎn)公司（Nippon Life Insurance Co.）12月開始使用該系統(tǒng)。

　　人工智能是當(dāng)下的科技大風(fēng)口之一。華爾街見聞介紹過(guò)，IBM的Watson AI平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)自然語(yǔ)言的互動(dòng)，吸納并處理大量數(shù)據(jù)，并轉(zhuǎn)換成模型等有用的信息，能夠辯論和學(xué)習(xí)。這個(gè)認(rèn)知型智能系統(tǒng)曾于2011年在智力競(jìng)賽項(xiàng)目《危險(xiǎn)邊緣》（Jeopardy）上擊敗了兩個(gè)人類選手。

　　而IBM只是利用Watson AI平臺(tái)進(jìn)軍人工智能領(lǐng)域的科技巨頭之一。Facebook創(chuàng)始人扎克伯格就曾表示，他2016年的新目標(biāo)就是打造一個(gè)人工智能助手。早在2014年，他就以個(gè)人身份入股人工智能公司Vicarious。

　　這樣做的結(jié)果之一，就是一些人類工作崗位被機(jī)器人所替代。2016年5月，美國(guó)百大律師事務(wù)所之一、擁有約900名律師的Baker & Hostetler宣布啟用AI負(fù)責(zé)協(xié)助處理企業(yè)破產(chǎn)相關(guān)事務(wù)。

　　這家律所啟用的AI機(jī)器人Ross能閱讀現(xiàn)有法律及文獻(xiàn)，從中得出結(jié)論，解答特定案例的問(wèn)題，或者能夠向那些使用自然語(yǔ)言（natural language）提問(wèn)的人給出指導(dǎo)。它擁有的機(jī)器學(xué)習(xí)能力讓它可以從過(guò)去的法律案例和與人類的互動(dòng)當(dāng)中不斷提升自己的答疑能力。

　　雖然Fukoku Mutual Life Insurance將有近30%的保險(xiǎn)理賠評(píng)估部門員工失去工作，但大家也不必過(guò)于悲觀。畢竟人工智能最大的威脅不在于機(jī)器學(xué)習(xí)這項(xiàng)技術(shù)本身，而在于人們對(duì)這項(xiàng)技術(shù)的錯(cuò)誤使用！