Note7爆炸原因公布 “三星跪”仍挽回不了中國消費者的心

　　2016年可以說是手機市場競爭最激烈的一年，不管在國內(nèi)還是全球，手機廠商時刻都在想著如何能夠爭奪更多的市場份額。不過這一年對于三星來說是不平凡的一年，那就是三星Note 7手機爆炸，讓三星遭遇了前所未有的滑鐵盧，同時也是三星最灰暗的一年。

　　Note7手機在未全面開售之前，就被媒體打上了“非常驚艷”和“三星有史以來最好的產(chǎn)品”的標簽，然而這款搭載曲面屏和虹膜識別技術(shù)的手機帶給用戶的并不只是驚艷，而是一系列實實在在的驚嚇。

　　日前，在三星的股東大會上，CEO申宗均鄭重的向股東們道歉，并向消費者表達了歉意。同時公布了note7手機的問題分析結(jié)果。

　　數(shù)據(jù)顯示，第一批手機中有220臺手機出現(xiàn)了問題，收回問題手機117臺，其中有85臺屬于電池問題，但有32臺手機爆炸原因至今不明。在第二批手機中，盡管更換了ATL電池，上報手機問題的數(shù)量仍然高達119臺，在收回的90部問題手機中檢測到因為電池爆炸的問題手機為55臺，其他手機爆炸原因同樣不明，而問題手機的占比如下：

　　從以上數(shù)據(jù)可以看出，電池問題并不是Note7爆炸的單一原因，三星稱會繼續(xù)跟進對NOTE7手機的調(diào)查，直至找出確切原因并進行改正。然而，中國消費者似乎對這遲來的道歉并不買賬。因為，“三星跪”事件開始讓消費者對其有了更深的積怨。

　　日前，有微博爆料，為了讓經(jīng)銷商多訂貨，三星迫使中國區(qū)奧層員工集體下跪，甚至用手壓著員工頭迫使其強行跪在地上。

　　消息一出，三星在短時間內(nèi)再一次被推上了輿論的風口浪尖。大家在說中國區(qū)高管沒有骨氣的同時，更對三星的行為嗤之以鼻，很多網(wǎng)友都表示：今后再不用三星。

　　隨著時間的愈演愈烈，昨日三星一位負責人出來澄清，盡管Note7手機爆炸事件影響較大，但在訂貨會上經(jīng)銷商們還是下了很多訂單。三星韓國高管認為此舉很感人，不僅開始行下跪禮，三星中國高管看到后同樣很感動，也跟著行下跪禮。負責人還表示，下跪在韓國文化禮其實是“行大禮”，是尊重對方的表現(xiàn)，他們并不知道此舉在中國文化里含義。

　　事件發(fā)展到這，IT君作為一名吃瓜群眾，不禁想問三星作為一個全球性的大公司，難道連這點基本常識都沒有嗎？還有，如果是自愿下跪的話照片上為什么還要人按著頭讓人強行下跪？三星，你當中國人民智商有問題嗎？

　　其實，回顧整個Note7爆炸事件我們不難發(fā)現(xiàn)，三星對于中國市場一直都在區(qū)別對待。在面對中國的爆炸事故時，三星在未拿到爆炸手機之前就單方面鑒定“爆炸是外部加熱所致”。因為在中國銷售的Note7手機電池是由另外一家廠商生產(chǎn)的，產(chǎn)品本身并不存在問題。為此，三星還特別發(fā)布了一個聲明。

　　之后，我們就看到了這樣一個現(xiàn)象，三星在其他國家召回手機的時候，唯獨把中國排除在外。這引起了中國消費者強烈的不滿。不僅如此，有韓國媒體無端猜測中國消費者是想趁火打劫騙取賠償故意讓手機發(fā)生爆炸。對此，三星甚至揚言要對中國消費者提起刑事訴訟。中間還發(fā)生了“第三方質(zhì)檢報告門”，爆炸手機用戶“被風口門”等諸多風波。

　　無獨有偶，Note7手機在中國接二連三的發(fā)生爆炸。直到十月中旬，在國家質(zhì)檢總局的施壓下三星終于決定召回在中國售出的19萬臺Note7手機。

　　寫在最后

　　作為旁觀者，也許我們無權(quán)對三星Note7爆炸事件做出任何的置評。但是，三星作為一個跨國性的大公司，在面對危機時所做出的反應的確有些差強人意。三星曾經(jīng)把“做中國人民喜歡的企業(yè)”作為口號，IT君認為要想實現(xiàn)這一目標，了解中國文化應該是不可或缺的基礎(chǔ)。都說男兒膝下有黃金，這個黃金指的是虔誠到底時，放下自尊的難能可貴。中韓文化可以有差異，但是產(chǎn)品以質(zhì)量和服務取勝，這是放之四海而皆準的鐵律。

　　再回到Note7手機本身，其全名是三星Galaxy Note 7，蓋樂世的含義就是覆蓋全世界的快樂。集合過多黑科技的Note7本來是三星夾擊蘋果7的反向策略，沒想到卻成了三星自編自導的一部震驚世界的反諷大劇。于事件本身，三星應該做的是更多的反思，而不是采取區(qū)別對待和為自己洗白。作為事件的“始作俑者”，IT君認為三星應該把尊貴的膝蓋，跪在消費者面前，跪在產(chǎn)品品控面前，這樣的禮數(shù)才是“大禮”，才能挽回人心，才能跪出未來！

　　雖然說三星讓中國區(qū)奧層員工集體下跪，對他們而言這是在“行大禮”，但是在中國文化中就沒有這一說法，但是已經(jīng)被傷透了的中國消費者，真的能夠接受三星這種虛無的東西嗎？對于三星來說，目前最為迫切的應該是想辦法找出原因，整頓產(chǎn)品質(zhì)量，并且端正市場經(jīng)營態(tài)度來挽回消費者聲譽。