“網(wǎng)約車差評報復(fù)”該如何治？

　　在網(wǎng)約車還未合法化之前，網(wǎng)約車市場出現(xiàn)司機(jī)與乘客之間的關(guān)系激化問題，主要是因為乘客給司機(jī)差，司機(jī)伺機(jī)報復(fù)，電話短信騷擾、恐嚇等，這讓很多人對網(wǎng)約車司機(jī)有些“畏懼”，同時也遭到社會輿論的抨擊。如今，網(wǎng)約車合法化了，此類事件是否能夠避免發(fā)生了呢？

　　日前，交通部發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》（征求意見稿）。意見稿指出，網(wǎng)約車出現(xiàn)騷擾、吸毒、超速等方面投訴，經(jīng)營者應(yīng)暫停該駕駛員提供服務(wù)，認(rèn)真調(diào)查核實。

　　上周，網(wǎng)約車被賦予合法的“身份”，網(wǎng)約車司機(jī)終于可以理直氣壯“約”起來了，說不定還會有更多想用私家車掙錢的朋友“躍躍欲試”。不過，網(wǎng)約車合法歸合法，其在發(fā)展中遭遇的“成長的煩惱”仍待解決。

　　相比于性騷擾、猥褻等嚴(yán)重違法案件，信息泄露是其中“不算起眼”卻又更具存在感、出鏡率更高的一個。所謂“林子大了什么鳥都有”，網(wǎng)約車“加盟”門檻低，遇到一兩個奇葩也是情理之中。但消費者給差評之后，司機(jī)一言不合就打擊報復(fù)——電話辱罵、短信炮轟、詛咒恐嚇，更“任性”的還敢將顧客信息掛上黃網(wǎng)！

　　約車需要電話號碼，信息暴露看似難以避免的事，但“差評遭報復(fù)”這事真的無解嗎？先看技術(shù)。用更先進(jìn)的技術(shù)手段化解技術(shù)帶來的副作用，應(yīng)該是新事物發(fā)展的常態(tài)。比如針對網(wǎng)約車安全問題，技術(shù)手段就不斷推陳出新，某約車平臺還專門上線了“緊急求助”功能，讓使用者一鍵求救。而差評問題也不妨在技術(shù)上進(jìn)行探索，比如在程序設(shè)計上，對用戶信息、交易時間等進(jìn)行保護(hù)，一旦選擇差評可以匿名，其信息對司機(jī)不可見；或者來個更干脆的，當(dāng)交易成功，可以給用戶選擇“隱去”相關(guān)信息的機(jī)會，像出租車一樣，交易完成則相忘于江湖。

　　其次，還要有更嚴(yán)格的“家法”和執(zhí)法配合。在網(wǎng)約車司機(jī)打擊報復(fù)的案例中，他們最慘的“下場”就是被永久封禁處理、賬戶被凍結(jié)，斷送“職業(yè)生命”。但網(wǎng)約車平臺眾多，一個平臺不成，或許還能“投靠”下一家。并且只要騷擾不算惡劣，往往并沒有太大后果。比如不久前，一位同行遭遇騷擾，她膚白貌美，因而收到網(wǎng)約車司機(jī)源源不斷的求愛短信，而她投訴后也只獲得“5元現(xiàn)金券”的安慰，“癡情”的司機(jī)依然暢行無阻�？梢�，對于騷擾與懲處，平臺內(nèi)的“家法伺候”必須更細(xì)致、更嚴(yán)格，更有針對性。除此之外，還要有部門執(zhí)法的配合。當(dāng)前，電話辱罵、短信炮轟還往往被認(rèn)為是“鬧劇”，被以為是個人恩怨，其實，很多報復(fù)行為已經(jīng)侵害了消費者的人身權(quán)益，對于網(wǎng)絡(luò)消費中的權(quán)益保護(hù)，也需要相關(guān)執(zhí)法部門重視、加強(qiáng)。

　　當(dāng)然，除了這些“重拳”，也不能少了疏導(dǎo)。對于網(wǎng)約車司機(jī)而言，每一分評價都關(guān)系到自身收入，因此他們往往對此“視若珍寶”；另一方面，也不排除有消費者因為誤會、“吹毛求疵”甚至惡作劇而給出差評，而司機(jī)則缺少申辯、溝通、調(diào)解的機(jī)會。因此，網(wǎng)約車平臺也不妨借助技術(shù)、服務(wù)團(tuán)隊等為司機(jī)與乘客的溝通提供“舞臺”，讓對話、調(diào)解更便捷——多一些“出口”，或許就不會一言不合就挾私報復(fù)。

　　其實這是雙方面的問題，乘客不能提出過分的要求，但是司機(jī)也不能做的太過分，比如上一個乘客不好的態(tài)度會不會影響到下一個？