到底是誰(shuí)坑了你的400電話？該怎么辦？

　　據(jù)悉，進(jìn)入6月以來(lái)，很多關(guān)于企業(yè)400電話突然被停止服務(wù)。這是怎么回事呢？“用得好好的400電話，突然停機(jī)了”，“客戶打不進(jìn)來(lái)，我們也打不出去。相當(dāng)于跟客戶失聯(lián)了”。發(fā)生在劉明（化名，某銷售公司老總）身上的事情，這樣的案例很多。該如何解決？

　　遭遇400電話“被叫停”的企業(yè)，下一步該怎么辦？“等恢復(fù)”還是“找出路”？唯有弄清400電話“被叫停”背后的真相，才能做出正確的選擇。

　　400電話“被叫停” 本是行業(yè)遺留問(wèn)題

　　從媒體報(bào)道來(lái)看，此番400電話大面積“被叫停”，源于工信部等主管部門為打擊近期頻發(fā)的電信詐騙行為，大力推進(jìn)企業(yè)電話實(shí)名制的要求。眾多企業(yè)在此過(guò)程中無(wú)故“躺槍”，其根本原因在于400電話行業(yè)此前存在的違規(guī)操作問(wèn)題。

　　劉明告訴記者，當(dāng)初辦理400電話，只是和代理商簽了一個(gè)協(xié)議，就把400電話辦好了。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，與劉明有類似經(jīng)歷的案例不在少數(shù)。

　　事實(shí)上，關(guān)于400電話辦理過(guò)程中所需的企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證的要求，相關(guān)部門和運(yùn)營(yíng)商方面，一直都有明確規(guī)定。但是在市場(chǎng)上，部分不正規(guī)的400電話代理商為搶業(yè)務(wù)，不惜簡(jiǎn)化認(rèn)證流程，甚至提供虛假資料，以加快辦理速度，吸引客戶。這種做法直接導(dǎo)致了在這次“嚴(yán)打”中，此部分企業(yè)客戶的400號(hào)碼由于資質(zhì)審核不通過(guò)被關(guān)停。

　　甚至在當(dāng)前的“嚴(yán)打”環(huán)境下，仍有個(gè)別代理商在鉆漏洞。有媒體通過(guò)暗訪調(diào)查披露：當(dāng)記者提出公司資質(zhì)不全的問(wèn)題時(shí)，一家400電話代理商回復(fù)可以先幫忙開(kāi)通號(hào)碼，后續(xù)補(bǔ)齊材料。該代理商表示：“運(yùn)營(yíng)商查的是非實(shí)名制號(hào)碼，用別家公司資質(zhì)就算是實(shí)名制了。”

　　代理商面臨“洗牌” 等恢復(fù)不如找出路

　　在向此前為其辦理400電話的代理商詢問(wèn)原因的過(guò)程中，劉明得到的答復(fù)是：為配合有關(guān)部門打擊通訊信息詐騙的工作，近期正在開(kāi)展400用戶實(shí)名制核查整改工作，請(qǐng)各企業(yè)重新提交相關(guān)資質(zhì)證明。待審核通過(guò)后，400號(hào)碼可以重新恢復(fù)使用。

　　為了盡快恢復(fù)400電話，劉明在收到消息后第一時(shí)間按照對(duì)方要求提供了相關(guān)資料，但是半個(gè)多月過(guò)去，仍然音訊全無(wú)。代理商的說(shuō)法是：近期需要重新審核的企業(yè)較多，需要等運(yùn)營(yíng)商的通知。

　　對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士稱，“如果運(yùn)營(yíng)商判定某個(gè)400號(hào)碼存在問(wèn)題，重新審核通過(guò)的可能性不大”，“甚至此前有違規(guī)行為的代理商，下一步也有可能會(huì)被納入整改的范圍”。

　　“一開(kāi)始還是想等原來(lái)號(hào)碼能恢復(fù)”。的確，400電話號(hào)碼作為企業(yè)的重要識(shí)別標(biāo)志之一，不宜輕易更改，更不能棄之不用。

　　日前，劉明已經(jīng)選擇一家名為北京優(yōu)音通信的公司，重新辦理了400電話號(hào)碼。“總不能無(wú)限期等下去”，“換一個(gè)號(hào)碼會(huì)有一個(gè)過(guò)渡期，但是從正規(guī)代理商渠道重新辦理，至少不用擔(dān)心后續(xù)再出什么問(wèn)題”，“長(zhǎng)痛不如短痛吧”。

　　據(jù)了解，北京優(yōu)音通信是國(guó)內(nèi)頂級(jí)的企業(yè)通訊服務(wù)提供商，始創(chuàng)于2005年9月，成立10余年以來(lái)，為全球超過(guò)35萬(wàn)客戶提供了全面的企業(yè)通訊解決方案。其中包括ICM Capital Limited、InterCall、光大銀行，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、中糧、百度、美麗說(shuō)等知名企業(yè)。目前，已擁有北京、上海、深圳、西安、武漢、加拿大六家分公司，并與全球54個(gè)國(guó)家61家知名通信運(yùn)營(yíng)商建立合作關(guān)系，是國(guó)內(nèi)首家且唯一一家邁向全球通信服務(wù)領(lǐng)域的頂級(jí)服務(wù)商。

　　優(yōu)音通信CEO王琦介紹，“對(duì)于鉆法規(guī)漏洞、欺瞞客戶的行為，優(yōu)音通信一直采取‘零容忍’的原則。堅(jiān)持在合法合規(guī)的前提下，以自身實(shí)力為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”，因此，在這次力度空前的400電話審查過(guò)程中，“與優(yōu)音通信合作開(kāi)通400電話業(yè)務(wù)的企業(yè)客戶，沒(méi)有一家出現(xiàn)‘被叫停’的情況。”

　　事實(shí)是，總有那么些人喜歡弄虛作假，把法律丟一邊，自己的利益為大人就像人們常說(shuō)的“一鍋老鼠屎壞了一鍋粥”。