網(wǎng)易七魚 V2.7.0 官方版

　　網(wǎng)易七魚集客戶服務(wù)、工單管理、智能機(jī)器人等功能于一體，可以幫助用戶高效處理客戶咨詢。網(wǎng)易七魚支持智能路由、自動(dòng)回復(fù)等功能，可以減輕人工壓力，提升服務(wù)效率與質(zhì)量，也支持多渠道接入，確�？蛻糇稍儫o縫銜接，還有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，助力用戶輕松洞察客戶需求，優(yōu)化服務(wù)策略，增強(qiáng)客戶滿意度。

軟件功能

　　1. 多渠道接入

　　與來自網(wǎng)站、移動(dòng)APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道。

　　2. 豐富溝通方式

　　無論客服是否在線，都能接收客戶反饋；表情、圖片、語音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高。

　　3. 智能機(jī)器人

　　通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務(wù)，降低80%的客服人力成本。

　　4. 客戶信息無縫對接

　　多種方式對接企業(yè)CRM，工作臺(tái)全面展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶。

　　5. 工單系統(tǒng)

　　支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問題跟進(jìn)。

　　6. 數(shù)據(jù)報(bào)表與分析

　　超過17項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問題。

安裝步驟

　　在系統(tǒng)之家下載最新的安裝包，根據(jù)提示安裝即可。

常見問題

　　短信一直發(fā)送中怎么辦？

　　1. 運(yùn)營商未給回執(zhí)會(huì)顯示發(fā)送中，有可能是已經(jīng)發(fā)送成功。

　　2. 如果過了很長時(shí)間仍然不成功，檢查短信內(nèi)容，如果包含公眾號、微信、QQ等關(guān)鍵詞，風(fēng)險(xiǎn)很高，會(huì)觸發(fā)反垃圾，需要修改短信內(nèi)容發(fā)送。

　　人工抽檢中抽檢計(jì)劃和抽檢任務(wù)的區(qū)別是什么？

　　1. 新建后的抽檢計(jì)劃默認(rèn)啟動(dòng)，進(jìn)行中的計(jì)劃會(huì)每天自動(dòng)定時(shí)生成抽檢任務(wù)，可以操作“暫停計(jì)劃“；”已暫停“的計(jì)劃還可以操作”啟動(dòng)計(jì)劃。

　　2. 抽檢任務(wù)是基于抽檢計(jì)劃生成的，無定時(shí)計(jì)劃。