北恩UC3客戶(hù)管理軟件 V1.0

　　北恩UC3客戶(hù)管理軟件是一款非常專(zhuān)業(yè)的電話(huà)耳機(jī)和客戶(hù)管理軟件。通過(guò)這款北恩UC3客戶(hù)管理軟件就能快速建立一個(gè)完美的電話(huà)客戶(hù)服務(wù)體系，大大提升公司形象，是你實(shí)現(xiàn)快速呼叫中心的最新選擇。

　　【功能特點(diǎn)】

　　一、 通訊管理 1、坐席基本功能：提供坐席登入、退出、接聽(tīng)、掛機(jī)、閉音、重?fù)堋?轉(zhuǎn)接等功能。來(lái)電可設(shè)置自動(dòng)接聽(tīng)或 手動(dòng)接聽(tīng)、 提供閉音和音樂(lè)保留功能、音樂(lè)可更改、 來(lái)電鈴聲可設(shè)置外響或內(nèi)響，內(nèi)響時(shí)將鈴聲送入耳機(jī)，內(nèi)響鈴可設(shè)置為音樂(lè)鈴聲、通話(huà)音量大小可調(diào)節(jié) 。

　　2、來(lái)電彈屏：當(dāng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)會(huì)迅速?gòu)棾隹蛻?hù)資料。坐席可以快速記錄客戶(hù)的基本信息和服務(wù)內(nèi)容 。

　　3、 錄音功能：提供所有呼入和呼出電話(huà)的通話(huà)錄音，存儲(chǔ)在指定服務(wù)器，方便公司集中 管理，并提供播放，查詢(xún)、下載和備份等功能。當(dāng)無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，可錄下客戶(hù)留言信息。

　　4、電腦撥號(hào) ：將電腦小鍵盤(pán)代替電話(huà)機(jī)數(shù)字按鍵，快捷撥號(hào)、 可隨意將數(shù)字內(nèi)容拖入平臺(tái)進(jìn)行撥號(hào)、 可從電話(huà)簿里點(diǎn)擊 按鍵，直接撥號(hào)、最近5個(gè)號(hào)碼的重?fù)芄δ�，特別適用于頻繁撥號(hào)的業(yè)務(wù)。

　　5、支持軟電話(huà)功能： 可將電話(huà)耳機(jī)作為電腦耳機(jī)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的通話(huà)功能。

　　6、多賬 號(hào)管理功能：支持多賬號(hào)登陸和管理功能，每個(gè)賬號(hào)的錄音文件有獨(dú)立列表和存儲(chǔ)文件夾，并且只能在 登陸后才能查詢(xún) 、導(dǎo)入和導(dǎo)出進(jìn)行備份。

　　二 、客戶(hù)管理（CRM）

　　為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并通過(guò)電話(huà)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的協(xié)同工作， 是企業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的根本目標(biāo)之一。

　　1、建設(shè)、管理、維護(hù)、使用客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)

　　系統(tǒng)提 供了新建、編輯、刪除客戶(hù)資料的功能，可對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行查詢(xún)，提供VIP客戶(hù)的優(yōu)先管理，做 好大客戶(hù)的服務(wù)。允許授權(quán)用戶(hù)（系統(tǒng)管理員）進(jìn)行客戶(hù)資料的批量導(dǎo)入、導(dǎo)出；使企業(yè)原有的客戶(hù)信 息，可以方便的導(dǎo)入到系統(tǒng)平臺(tái)上使用。

　　2、提供來(lái)電彈出，實(shí)時(shí)顯示來(lái)電客戶(hù)的詳細(xì)資料

　　用戶(hù) 使用其自身的分機(jī)號(hào)碼和密碼，登陸系統(tǒng)坐席控制臺(tái)后，所有呼入到該分機(jī)的來(lái)電，都會(huì)根據(jù)來(lái)電的號(hào) 碼，在客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行查詢(xún)。一旦在資料庫(kù)中發(fā)現(xiàn)該來(lái)電號(hào)碼，就會(huì)在用戶(hù)的電腦屏幕上彈出該 號(hào)碼所關(guān)聯(lián)客戶(hù)的詳細(xì)資料。可以在接聽(tīng)過(guò)程中，實(shí)時(shí)更新該客戶(hù)的有關(guān)資料。如果是全新的號(hào)碼，系 統(tǒng)也會(huì)彈出新空白界面，可以讓話(huà)務(wù)員快速的進(jìn)行錄入。

　　3、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的協(xié)同管理

　　在接聽(tīng) 客戶(hù)來(lái)電的過(guò)程中，如果將該客戶(hù)的來(lái)電轉(zhuǎn)移給其他同事，那么來(lái)電彈出顯示的該客戶(hù)詳細(xì)資料，將隨 同電話(huà)一起，同步轉(zhuǎn) 移到接聽(tīng)方的電腦屏幕。通過(guò)來(lái)電資料的同步轉(zhuǎn)移，可以有效實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的協(xié)同管理。

　　4、點(diǎn)擊 撥號(hào)功能

　　在客戶(hù)資料里，用戶(hù)可以根據(jù)自己的需要，查找出符合一定條件的客戶(hù)，然后使用右鍵彈 出菜單，點(diǎn)擊客戶(hù)相應(yīng)的電話(huà)號(hào)碼，直接和客戶(hù)通話(huà)，并在接通電話(huà)的同時(shí)，將客戶(hù)的資料彈出，便于 用戶(hù)及時(shí)記錄和更新。

　　5、 服務(wù)記錄

　　服務(wù)記錄的主要作用是記錄與某個(gè)具體電話(huà)的所有業(yè)務(wù)關(guān) 聯(lián)信息。服務(wù)記錄如實(shí)的記錄了話(huà)務(wù)員的接線(xiàn)情況（包括時(shí)間）。話(huà)務(wù)員可以將同客戶(hù)的談話(huà)內(nèi)容做簡(jiǎn)略 登記并形成服務(wù)記錄，同時(shí)還將顯示以往所有為該客戶(hù)服務(wù)的記錄明細(xì)和通話(huà)錄音。

　　三、 統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　電話(huà)流量的統(tǒng)計(jì)：電話(huà)流量的統(tǒng)計(jì)是按照月，周，日來(lái)統(tǒng)計(jì)查詢(xún)的。系統(tǒng)根據(jù)選 定的時(shí)段統(tǒng)計(jì)出在這一個(gè)時(shí)段內(nèi)電話(huà)的數(shù)量。

　　四、權(quán)限管理

　　權(quán)限管理主要實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限的控制、檢查，確保系統(tǒng)的操作安全性。主要 的功能要求如下：支持對(duì)系統(tǒng)的操作員、管理員的分級(jí)管理，不同級(jí)別的管理員有不同的控制、訪問(wèn)權(quán) 限。

　　五、軟件功能的實(shí)現(xiàn)必須標(biāo)配北恩U800話(huà)務(wù)耳機(jī)使用。

　　【軟件特色】

　　1、系統(tǒng)化管理：連接北恩U860、U830、U800的電腦作為使用端，運(yùn)行配套的UC3軟件，所有線(xiàn)路的錄音存放到服務(wù)器端，聯(lián)系人信息和通話(huà)記錄存放在服務(wù)器端；同一局域網(wǎng)的任何電腦都可以運(yùn)行配套的使用端軟件，運(yùn)行客戶(hù)端軟件需要輸入編號(hào)和密碼進(jìn)行登錄，登錄的線(xiàn)路通道有來(lái)電或者去電時(shí)，客戶(hù)端彈出通話(huà)客戶(hù)資料，加快業(yè)務(wù)處理效率；客戶(hù)的姓名、單位、職務(wù)、談話(huà)記錄等信息盡收眼底一目了然，讓您在談話(huà)之前已心中有數(shù)，不但能有效打破距離隔閡，而且有利于把握談話(huà)的主動(dòng)權(quán)

　　2、 來(lái)電彈屏：支持來(lái)電自動(dòng)彈屏功能，可顯示對(duì)方公司、聯(lián)系人、電話(huà)號(hào)碼、手機(jī)、傳真及以往溝通記錄等；

　　3、錄音功能：對(duì)雙方通話(huà)進(jìn)行錄音，錄音資料儲(chǔ)存電腦硬盤(pán)，錄音時(shí)間超過(guò)1000個(gè)小時(shí)（視乎硬盤(pán)容量的大�。�，錄音資料可同時(shí)自動(dòng)備份； 提供留言錄音功能，當(dāng)無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，可錄下客戶(hù)留言信息錄音資料可隨時(shí)播放；

　　4、快速撥號(hào)：可直接在客戶(hù)資料里點(diǎn)擊撥號(hào)鍵系統(tǒng)直接撥出，也可以對(duì)選擇客戶(hù)進(jìn)行批量撥出，節(jié)約時(shí)間提高通話(huà)效率；

　　5、客戶(hù)資料管理功能：可無(wú)限量導(dǎo)入或輸入客戶(hù)資料以及存儲(chǔ)等功能，包括公司名稱(chēng)、地址、聯(lián)絡(luò)人、電話(huà)、業(yè)務(wù)內(nèi)容以及交談內(nèi)容等

　　6、話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)：通話(huà)總次數(shù)、通話(huà)總時(shí)長(zhǎng)、平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、來(lái)電總次數(shù)、來(lái)電總時(shí)長(zhǎng)、平均來(lái)電時(shí)長(zhǎng)、平均等待接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)、去電總次數(shù)、去電總時(shí)長(zhǎng)、平均去電時(shí)長(zhǎng)、未接總次數(shù)，有效無(wú)效電話(huà)等統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。

　　7、預(yù)約管理：可設(shè)置電話(huà)預(yù)約并提前提醒事項(xiàng)并集中管理；

　　8、 支持軟電話(huà)功能：可將電話(huà)耳機(jī)作為電腦耳機(jī)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的通話(huà)功能、播放錄音、音樂(lè)等

　　9、短信：支持短信群發(fā)、單發(fā)、掛機(jī)發(fā)送等

　　10、 通話(huà)結(jié)果：可展現(xiàn)每一個(gè)電話(huà)的通話(huà)結(jié)果，方便管理抽檢；

　　11、 軟件版本：提供適合各行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)版本、適合汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的4S店版本、適合保險(xiǎn)行業(yè)的車(chē)險(xiǎn)版本和壽險(xiǎn)版本、適合地產(chǎn)中介服務(wù)的中介版本、適合銀行使用的銀行版本、適合家政行業(yè)的家政版本等

　　12、 二次開(kāi)發(fā)：提供電話(huà)耳機(jī)的二次開(kāi)發(fā)接口，方便對(duì)接不同形式的系統(tǒng)，也可在UC3原系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)不同使用功能；