飛鴿客服工作臺(tái) V6.0.29 電腦版

　　飛鴿客服工作臺(tái)是為客服人員打造的溝通工具，豐富多樣的實(shí)用功能，方便客服人員快速管理客戶咨詢，提高工作效率。通過(guò)飛鴿客服工作臺(tái)，用戶也可以快速整合與發(fā)送不同的訂單。軟件界面簡(jiǎn)潔，操作起來(lái)更加輕松，隨時(shí)了解客戶需求，提升客戶滿意度。

軟件功能

　　1. 快捷鍵喚起

　　此版本工作臺(tái)界面支持“快捷鍵喚起”功能，目前快捷鍵為固定設(shè)置，暫不支持自定義，快捷操作如下。

　　【Ctrl+F】：會(huì)話列表按訂單號(hào)或者用戶名搜索。

　　【Alt+F】：按商品關(guān)鍵詞或商品id搜索商品。

　　【Ctrl+R】：用戶轉(zhuǎn)接。

　　【Alt+R】：右側(cè)智能助手，商品和快捷短語(yǔ)模塊切換。

　　【Ctrl+Alt+X】：PC客戶端固定最上層展示。

　　2. 支付前訂單改價(jià)功能

　　用戶下單后支付前，訂單價(jià)格支持在飛鴿網(wǎng)頁(yè)版/PC客戶端的右側(cè)工作臺(tái)區(qū)域喚起改價(jià)功能，進(jìn)行訂單金額修改。點(diǎn)擊改價(jià)按鈕，喚起改價(jià)頁(yè)面，分為一鍵改價(jià)和常規(guī)改價(jià)兩種類型。

　　【權(quán)限要求】

　　訂單價(jià)格修改涉及權(quán)限授予，需在商家后臺(tái)設(shè)置，具體路徑為【店鋪】-【子賬號(hào)管理】，在其中給予飛鴿客服下改價(jià)的功能，客服方可實(shí)現(xiàn)在飛鴿工作臺(tái)上的訂單金額修改。

　　（1）一鍵改價(jià)

　　一鍵改價(jià)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)訂單金額的快速修改，如果有多個(gè)商品，會(huì)根據(jù)減去運(yùn)費(fèi)后的優(yōu)惠金額分?jǐn)偟矫總�(gè)商品上，改價(jià)時(shí)會(huì)對(duì)客服輸入的金額進(jìn)行校驗(yàn)，如果高于當(dāng)前價(jià)格或者實(shí)付金額過(guò)低，都會(huì)提醒客服注意。

　　改價(jià)完成后，可以自動(dòng)對(duì)消費(fèi)者發(fā)送提醒支付卡片，提醒消費(fèi)者及時(shí)完成支付。

　　2）常規(guī)改價(jià)

　　常規(guī)改價(jià)支持對(duì)訂單中的子商品進(jìn)行價(jià)格修改，輸入折扣可以自動(dòng)計(jì)算減免金額，也可以只輸入立減金額，都可以支持，修改完成提交后，在主頁(yè)面訂單欄點(diǎn)擊*新，即會(huì)展示最新金額和改價(jià)的金額。

　　3. 訂單信息整合與發(fā)送

　　當(dāng)鼠標(biāo)移至右側(cè)的訂單區(qū)域后，自動(dòng)顯示可發(fā)送子訂單維度的SKU細(xì)節(jié)和承諾發(fā)貨時(shí)間，供消費(fèi)者確認(rèn)和信息透?jìng)�，如果點(diǎn)擊子訂單中鞋子對(duì)應(yīng)的【發(fā)送】按鈕后，會(huì)在會(huì)話欄生成核對(duì)訂單信息文字。

　　添加備注、查看訂單詳情和發(fā)送訂單卡片收進(jìn)右下角標(biāo)簽中。

安裝步驟

　　在系統(tǒng)之家下載最新的安裝包，按照提示安裝。

使用教程

　　怎么設(shè)置子賬號(hào)？

　　1. 使用主賬號(hào)登陸【商家后臺(tái)】-點(diǎn)擊【店鋪】-點(diǎn)擊【子賬號(hào)管理】-在【賬號(hào)管理】頁(yè)面，點(diǎn)擊【新建賬號(hào)】，即可添加子賬號(hào)，在【崗位】處，選擇子賬號(hào)所屬崗位即可，如果是首次添加子賬號(hào)，需要先創(chuàng)建新崗位。

　　2. 填寫(xiě)子賬號(hào)的“手機(jī)號(hào)”，點(diǎn)擊【發(fā)送驗(yàn)證碼】，將該手機(jī)號(hào)收到的驗(yàn)證碼填寫(xiě)在“驗(yàn)證碼”的輸入框（驗(yàn)證碼有效期為5分鐘），建議主賬號(hào)使用人子賬號(hào)使用人面對(duì)面添加，或保持溝通順暢。

　　3. 如果需要使用飛鴿IM，用于跟消費(fèi)者溝通，請(qǐng)選擇【開(kāi)啟】，建議“客服”崗位全部開(kāi)啟IM權(quán)限，添加成功后，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至【賬號(hào)管理】頁(yè)面，可以在此檢查“授權(quán)狀態(tài)”，正常會(huì)直接顯示為“已授權(quán)” 此時(shí)，子賬號(hào)已創(chuàng)建完成。