Dtouch CRM又名滴答CRM,是一款專注互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的crm系統(tǒng),滴答CRM擁有一站式業(yè)務(wù)流程閉環(huán)解決方案,方便企業(yè)與客戶互聯(lián),滴答CRM為企業(yè)提供自動化產(chǎn)品生產(chǎn)流程方案。
功能介紹
1、一站式業(yè)務(wù)流程閉環(huán)解決方案
因業(yè)務(wù)流程不貼切而在多個管理系統(tǒng)中頻繁切換?每個系統(tǒng)只用到一部分?jǐn)?shù)據(jù)無法互通?
Dtouch CRM系統(tǒng)打通多個系統(tǒng),集成CRM,產(chǎn)品生產(chǎn)管理,回款開票管理,售后于一體。
與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程高度貼切,企業(yè)效率大幅提升,客戶資料完整沉淀。
2、企業(yè)與客戶互聯(lián)解決方案
產(chǎn)品到期忘記提醒續(xù)費?營銷推廣找不到合適的途徑?維護(hù)客戶成本太高?
將您的微信公眾號綁定到Dtouch CRM系統(tǒng),實現(xiàn)自動化維護(hù)客戶。
產(chǎn)品到期前,您的公眾號將自動通知客戶進(jìn)行續(xù)費。
新產(chǎn)品發(fā)布,優(yōu)惠活動推送,品牌推廣等,所有營銷信息秒達(dá)客戶。
3、產(chǎn)品生產(chǎn)-上線-到期全周期跟蹤方案
錯過產(chǎn)品到期時間?不清楚生產(chǎn)進(jìn)度?產(chǎn)品難排期?產(chǎn)品延期卻找不到問題所在?
產(chǎn)品到期提前提醒員工,與“客戶互聯(lián)”形成內(nèi)外聯(lián)動提醒。
BOSS、員工實時查看產(chǎn)品進(jìn)度,超期任務(wù)高亮標(biāo)記。
生產(chǎn)全過程詳細(xì)記錄,為企業(yè)管理生產(chǎn)環(huán)節(jié)提供全面參考。
4、產(chǎn)品生產(chǎn)流程自動化解決方案
生產(chǎn)流程不規(guī)范難以監(jiān)督?跨部門生產(chǎn)交接繁瑣?重復(fù)創(chuàng)建相同的生產(chǎn)任務(wù)影響效率?
生產(chǎn)流程一經(jīng)創(chuàng)建,自動形成工作流,免去反復(fù)創(chuàng)建相同任務(wù)。
同部門任務(wù)靈活指派或領(lǐng)取,跨部門任務(wù)系統(tǒng)自動流轉(zhuǎn)。
生產(chǎn)內(nèi)容有據(jù)可依,避免客戶直接增加任務(wù)量。
5、商務(wù)外勤與日常行為管控解決方案
不知道銷售人員外勤期間在做什么?員工的日常工作情況難以詳知?
通過外勤定位簽到,跟進(jìn)記錄,實現(xiàn)銷售人員的行為跟蹤管理。
系統(tǒng)實時統(tǒng)計員工動態(tài)數(shù)據(jù);每月推送,每日更新,所有信息一覽無余。
合同與產(chǎn)品,回款開票聯(lián)動,實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。
分單合同難統(tǒng)計?怕錯過約定回款時間?反復(fù)核對合同回款進(jìn)度和開票需求?
一份合同多人跟進(jìn)也能記錄對應(yīng)的分單業(yè)務(wù)員,并記錄相應(yīng)分單比例。
根據(jù)設(shè)定的回款計劃自動發(fā)出回款提醒,避免錯過約定回款時間。
產(chǎn)品上線前系統(tǒng)自動檢測回款進(jìn)度,輔助優(yōu)化生產(chǎn)流程。
6、配置專屬客服處理售后工單
客戶不知道自己的專屬商務(wù)和客服?客戶反饋問題響應(yīng)緩慢?售后處理周期過長?
將您的微信公眾號綁定到Dtouch CRM系統(tǒng),客戶可在您的公眾號上找到專屬商務(wù)和客服。
客戶反饋的問題,商務(wù)和客服均可通過工單收集并提交給對應(yīng)負(fù)責(zé)人。
工單處理過程詳細(xì)記錄,協(xié)助企業(yè)售后質(zhì)量穩(wěn)定提升。
常見問題
1、售后工單一個人不能解決,可以在指派給其他人嗎?
可以,按 售后—指派 的流程在此指派給其他員工,直到問題處理完。
2、員工離職,如何實現(xiàn)資源對接?
在企業(yè)信息—員工管理中禁用該員工。該員工信息還會保留在系統(tǒng)上,該員工無法登陸Dtouch系統(tǒng)。新員工交接時,有管理員工信息權(quán)限的管理員重新設(shè)置賬號密碼即可,原有的客戶信息不會丟失。
3、用戶使用已達(dá)上限,如何操作?
由系統(tǒng)管理員或者有企業(yè)信息管理權(quán)限員工增加用戶。按 企業(yè)管理—企業(yè)信息—升級(新增賬號),新增賬號后再通過員工管理——新增 添加用戶賬號密碼。
設(shè)置企業(yè)信息管理權(quán)限:通過 企業(yè)管理—職務(wù)與權(quán)限管理(選擇相關(guān)員工)—配置權(quán)限—企業(yè) 配置權(quán)限。
4、已經(jīng)有企業(yè)賬號,員工怎么加入Dtouch系統(tǒng)?
由系統(tǒng)管理員或者其他有新增員工權(quán)限的部門管理員在 企業(yè)管理—員工管理—新增 按要求填寫信息新增員工,創(chuàng)建好賬號密碼后給員工登錄使用。賬號可以是手機(jī)號也可以是11位數(shù)字的代碼。
給部門管理員設(shè)置該權(quán)限:
a:先給要設(shè)置為部門管理員的用戶 配置查看“員工管理”的權(quán)限,通過 企業(yè)管理—職務(wù)與權(quán)限管理(選擇相關(guān)用戶)—配置權(quán)限—員工管理 配置權(quán)限。
b:再給該用戶配置管理員的權(quán)限,有權(quán)查看哪個部門的客戶信息。通過 企業(yè)管理—員工管理(找到相關(guān)人員)—編輯—員工身份(選擇員工部門管理員)—選擇相關(guān)部門,即完成操作。
如果員工無法加入,可能是賬號數(shù)不夠,可以在 企業(yè)管理—企業(yè)信息—升級 增加賬號數(shù)量。
更新日志
1.終止的合同可以被刪除。
2.新增字段設(shè)置功能。
3.客戶行業(yè)支持自定義。
4.客戶來源支持自定義。
5.全局配置新增手機(jī)號顯示控制功能。
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