劇情再反轉(zhuǎn)？菜鳥：從未要求順豐提供非淘系數(shù)據(jù)

　　6月2日消息 據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，菜鳥今天下午再次就與順豐“互相屏蔽數(shù)據(jù)接口”一事發(fā)布聲明稱，這件事原本只是很小范圍的快遞柜對(duì)接問(wèn)題，卻被順豐惡意放大了。值得注意的是，菜鳥方面還表示從未要求順豐提供非淘系數(shù)據(jù)！

　　此外，菜鳥指責(zé)順豐有意裁剪事實(shí)，扮演弱者，綁架公眾，一言不合就置消費(fèi)者于不顧。

　　菜鳥承認(rèn)順豐訂單在淘寶占比有限，已經(jīng)協(xié)調(diào)社會(huì)化物流力量，商家發(fā)貨正常。對(duì)于生鮮農(nóng)產(chǎn)品，已協(xié)調(diào)各家合作伙伴，全面保障運(yùn)力，并在相關(guān)集中產(chǎn)地開設(shè)原產(chǎn)地發(fā)貨基地，確保農(nóng)產(chǎn)品順利寄遞。

　　附：菜鳥網(wǎng)絡(luò)針對(duì)外界關(guān)注的菜鳥順豐糾紛的完整答疑

　　Q：這次事件是哪一方引起的？

　　A：順豐一直在刻意回避最重要的事實(shí)：原本只是很小范圍的快遞柜對(duì)接問(wèn)題，被順豐惡意放大，單方面于6月1日10：00突然停止了全部淘寶物流數(shù)據(jù)的回傳，給百萬(wàn)消費(fèi)者和商家造成了收發(fā)貨的困擾和風(fēng)險(xiǎn)損失。一言不合就置百萬(wàn)消費(fèi)者于不顧，真的很任性。

　　Q：快遞柜的問(wèn)題具體是怎么回事？

　　A：事實(shí)是，順豐與菜鳥關(guān)于快遞柜的合同已經(jīng)于2017年3月到期。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的溝通談判，雙方無(wú)法就信息安全所需要的數(shù)據(jù)連接達(dá)成共識(shí)，遂中止了合同協(xié)議。這是完全正常的商業(yè)行為。

　　順豐把正常的快遞柜數(shù)據(jù)合作中止，放大到淘寶消費(fèi)者商家，演變成了影響公眾的社會(huì)事件，并有意裁剪事實(shí)，扮演弱者，綁架公眾。

　　Q：菜鳥在快遞柜的信息安全方面有什么要求？

　　A：全力保護(hù)客戶隱私是菜鳥的立命之本，不會(huì)有絲毫放松。順豐和豐巢此前出現(xiàn)過(guò)快遞柜信息泄露，大量調(diào)用非順豐數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)超正常范圍等一系列安全事件，觸碰了我們的底線。我們要的是用戶信息的安全和保障，確保每個(gè)客戶手機(jī)號(hào)碼不被泄露。

　　Q：順豐關(guān)閉數(shù)據(jù)接口造成了什么影響？

　　A：自順豐拒絕回傳物流詳情開始，數(shù)個(gè)小時(shí)內(nèi)我們收到大量商家和消費(fèi)者的詢問(wèn)。商家們十分擔(dān)心，如果繼續(xù)采用順豐發(fā)貨，可能造成財(cái)產(chǎn)損失，也會(huì)引起買家集中投訴。為了保障正常交易秩序，我們只得建議商家使用其他快遞服務(wù)。

　　Q：菜鳥是否曾經(jīng)要求順豐提供非淘系數(shù)據(jù)？

　　A：菜鳥從未要求順豐提供非淘系數(shù)據(jù)。反而是在過(guò)去的合作中，順豐大量查詢和使用豐巢當(dāng)中非順豐的數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了正常使用范圍。結(jié)合順豐和豐巢此前暴露出的多次信息安全事件，我們擔(dān)心這會(huì)進(jìn)一步帶來(lái)信息泄露和數(shù)據(jù)濫用的風(fēng)險(xiǎn)。

　　Q：事件發(fā)生后，菜鳥有什么解決措施？

　　A：雖然順豐訂單在淘寶占比有限，但每個(gè)商家消費(fèi)者都是我們最寶貴的客戶，有人可以任性不負(fù)責(zé)，我們做不到。

　　菜鳥已經(jīng)協(xié)調(diào)全網(wǎng)的社會(huì)化物流力量，全力保障商家和消費(fèi)者的正常收寄服務(wù)。目前商家發(fā)貨正常。

　　菜鳥將以大局為重，切實(shí)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)部門的要求，維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益。我們呼吁順豐冷靜下來(lái)，繼續(xù)通過(guò)溝通對(duì)話解決問(wèn)題。

　　Q：生鮮農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)輸會(huì)不會(huì)受到影響？

　　A： 眼下正是櫻桃、荔枝等生鮮農(nóng)產(chǎn)品的集中上市期，菜鳥已經(jīng)協(xié)調(diào)各家合作伙伴，全面保障運(yùn)力，并在相關(guān)集中產(chǎn)地開設(shè)原產(chǎn)地發(fā)貨基地，確保農(nóng)產(chǎn)品順利寄遞。

　　從目前已知的情況來(lái)看，京東和騰訊均站在了菜鳥的對(duì)立面，但是其中是否有幾分“敵人的敵人就是朋友”的因素存在。那么新的問(wèn)題出現(xiàn)了，誰(shuí)會(huì)是這起糾紛中的最大“受益人”呢？我們將繼續(xù)關(guān)注此事的后續(xù)進(jìn)展。