退貨有望？余承東再發(fā)微博反思華為P10內存門

　　華為P10是華為技術有限公司在2017年的開山大作，但這款備受消費者期待的手機產(chǎn)品近期卻頻傳噩耗，甚至還將華為也拉進了輿論的風口浪尖！據(jù)了解，華為P10先是被網(wǎng)友們曝光沒有噴涂疏油層，隨后又曝出了內存、閃存的讀寫速度測試存在巨大差異的問題。

　　盡管華為高級副總裁余承東隨后回應了P10屏幕疏油層和存儲門的問題，但是在華為官方?jīng)]有給出一個好的解決辦法之前，網(wǎng)友們似乎對此并不領情，各種調侃華為的段子更是層出不窮。

　　現(xiàn)在，余承東再次微博發(fā)聲，對P10最近曝光的一系列問題進行了反思以及解答，并表示此次事件的發(fā)生，給了華為深刻的反省，對華為來說是一次深刻警醒。消費者已經(jīng)支付了全部的信任與熱愛，他們的任何要求都是對華為的鞭策。

　　此外，余承東還表示，面對消費者的質疑和意見，習慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業(yè)的特性作為第一訴求來回應，態(tài)度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費者已經(jīng)支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續(xù)向前的力量！我們要把它轉化成團隊勇往直前的動力！

　　以下為全文：

　　倡議書

　　24年華為的經(jīng)歷，有兩個價值觀我深深地認同，它們不光影響著我，更是塑造著我：堅持自我批判，堅持以客戶為中心。這些天我的心情非常不平靜，可以說很沉重。我必須要進行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些爭議的聲音，魚龍混雜，工程師出身的我對產(chǎn)品技術參數(shù)極為敏感，再加上太過急于表達，造成了不合適的回應�，F(xiàn)在我有了更多反思。

　　整個手機行業(yè)是戰(zhàn)場，更是學校，大家要變得更強大，也要互相取長補短。我們未來還有很長的路要走，我們唯有以更加嚴格甚至苛刻的標準要求自己和團隊，才能更好地服務好消費者。

　　這次事件對我們來說是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否堅守了我們出發(fā)時的初心？我們是否以身作則，認真踐行了公司的核心價值觀——以客戶為中心？

　　我們在很多信息的公示上，還是太過粗線條，給消費者帶來了不必要的困擾。我們面對消費者的質疑和意見，習慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業(yè)的特性作為第一訴求來回應，態(tài)度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費者已經(jīng)支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續(xù)向前的力量！我們要把它轉化成團隊勇往直前的動力！我們一定要真正地聽進去不同的意見，做出最真誠的回應，并迅速改進。為此，我已安排成立了一個“消費者聆聽特別行動小組”，落實后續(xù)的一系列計劃，主動聆聽來自消費者的各種聲音。

　　五一勞動節(jié)將至，我認為我們應該從自己做起，走到跟消費者最近的地方——我們的幾千家零售和服務店，跟消費者們在一起！我將帶領消費者業(yè)務管理團隊到零售店、服務店站店，深入一線與消費者近距離溝通。在此，我也倡議華為消費者業(yè)務全體員工在節(jié)日期間走訪店頭，聆聽消費者，服務消費者，從而改善我們的工作流程、服務態(tài)度，用實際行動擔當起全球消費者賦予華為品牌的信賴！

　　余承東