移動端服務(wù)體驗：優(yōu)步上線APP內(nèi)置客服

　　無論是對終端用戶和司機來說，僅僅依靠電子郵件都不能可靠的解決問題。不過日前有消息稱，優(yōu)步已經(jīng)在中國全面上線APP內(nèi)置客服系統(tǒng)，而且在未來一段時間內(nèi)，這套客服系統(tǒng)將會與之前的郵件客服并存共同為用戶提供支持。

　　六年前，Uber剛問世時，所有的客戶服務(wù)都是由各城市的運營團隊通過客服郵箱來完成的。Uber進入中國后延續(xù)的也是這樣的客戶服務(wù)體系。隨著優(yōu)步在中國的快速拓展，優(yōu)步每天在全國超過50個城市會產(chǎn)生數(shù)百萬次行程（這一數(shù)字還在不斷增長），相應(yīng)的客戶服務(wù)需求猛增，也更加多元。

　　APP內(nèi)置客服上線后，尋求優(yōu)步客服支持的車主或乘客，將不再像以前一樣需要頻繁地查收郵件了解客服進度。在APP內(nèi)置客服系統(tǒng)中，從尋找失物，了解司機師傅給用戶的打分，抑或是對行程費用存疑等等， 都能在APP內(nèi)直接收到回復(fù)。很多用戶不習慣用郵箱甚至電腦，但卻會用智能手機，APP內(nèi)置客服真正在移動端實現(xiàn)了客服支持。

　　優(yōu)步稱，自上線APP內(nèi)置客服功能一段時間以來，優(yōu)步客服工作效率有了顯著的提升，每個用戶提交問題的平均處理時間降低了30%，同時，高效率也是優(yōu)質(zhì)客戶體驗的保證，內(nèi)置版客服上線后，97%的用戶提交的問題通過客服的一次回復(fù)便得到了解決，用戶的滿意度增長超過15%。

　　優(yōu)步新功能的上線主要是將優(yōu)步的乘客與司機獲取客服支持的過程縮短，并能享受到更加快捷方便的移動端服務(wù)體驗。