微軟客服無(wú)視Win10用戶反應(yīng)的問(wèn)題

　　微軟的客服系統(tǒng)主要是為了幫助用戶解決各種各樣的問(wèn)題，但最近卻頻頻受到用戶吐槽。之前曾報(bào)道過(guò)有位國(guó)外用戶獲取Win10系統(tǒng)免費(fèi)密鑰遭微軟客服查封設(shè)備，事實(shí)上并沒有明顯證據(jù)表明他的所作所為侵犯了微軟的利益。最近，又有一位Win10用戶反應(yīng)，微軟客戶無(wú)視他反應(yīng)的問(wèn)題，在他反應(yīng)問(wèn)題后，客戶竟然“切斷”了對(duì)話，最終不了了之。

　　這位昵稱 Jong999 的用戶來(lái)自Reddit社區(qū)，他使用微軟Answer Desk向工程師 Jay P. 提問(wèn)有關(guān)添加“家庭用戶”的問(wèn)題，接待他的工程師在“耐心”聽完他的陳述后，直接掛斷了會(huì)話，沒有回答任何問(wèn)題，這讓該用戶感到莫名其妙。當(dāng)然這位工程師也不是只字未提，開頭還是有向用戶“say Hi”。

　　Jong999 后來(lái)也沒有再聯(lián)系到 Jay P. ，因此不清楚這位工程師為什么“無(wú)視”用戶提問(wèn)。不管出于什么原因，這種情況都很不禮貌。也許當(dāng)時(shí)是有什么意外情況出現(xiàn)，如果是這樣，事后也應(yīng)該通過(guò)各種途徑向用戶做出解釋。微軟如果想聯(lián)系到用戶應(yīng)該不是難事，尤其是Win10用戶的信息更是容易掌握。因此在這些細(xì)節(jié)上，微軟應(yīng)該做得更好，而不是告訴用戶什么叫提問(wèn)之后就沒有“然后”了。

　　目前微軟對(duì)于此事沒有明確表態(tài)，也尚未聯(lián)系該名用戶。近日許多用戶都在抱怨微軟客服的所作所為，希望微軟能夠?qū)Υ诉M(jìn)行改進(jìn)，提高客服的應(yīng)答和處理事情的能力。