Win10用戶抱怨微軟客服時常答非所問

　　通常情況下如果在使用電腦的過程中遇到問題，用戶最先想到的是通過網(wǎng)絡查找解決方法。但是現(xiàn)在這種情況正在改變，許多用戶在升級和使用Win10系統(tǒng)遇到問題會直接找微軟求助。

　　不過并不是所有的用戶都能在微軟那里得到有效答復。有些Win10用戶就吐槽說，與微軟客服直接交流的過程就像“雞同鴨講”。比如前幾天Win8.1用戶由于升級Win10激活問題導致設備封禁，就是很好的例子。很多用戶都抱怨微軟客服在某些情況下非但不會解決問題，反而會讓問題更加復雜，所以就有業(yè)內(nèi)人士建議，Win10有問題最好先不要考慮微軟客服。

　　還有一處就是微軟社區(qū)論壇，雖然該論壇很多微軟工程師能夠幫助用戶解決一部分問題，但還是有很多問題無從解決。用戶反饋最多的就是這些“專家”在回答問題時常常抓不住重點，也許這和提問者的問題描述不合適有關，但有時候在問題中說的很清楚的內(nèi)容還是會被忽略，甚至在他們回答時還要求用戶描述問題中提到的內(nèi)容。即便一切都說清了，但很多時候問題的答案也是然并卵。

　　進入Win10時代后，微軟的確更加注重于用戶之間的交流，Win10也因此加入了很多用戶希望的功能。然而作為直接和用戶接觸的微軟客服人員來說，不管是實時交流還是論壇答疑，很多時候并沒有表現(xiàn)出用戶期望的水平，這嚴重影響了微軟的形象。也許一個客服的力量有限，但你作為微軟的一個窗口，應該讓用戶感受到起碼的溫暖，盡全力為用戶解決實際問題，畢竟軟件是你微軟做的。

　　作為操作系統(tǒng)也許會受到第三方軟件影響正常的服務，但是無論如何微軟還是解決好用戶反應的問題，尤其是要加強和用戶的溝通。