當(dāng)電腦出現(xiàn) “藍(lán)屏” 異常問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理？

　　電腦藍(lán)屏問題是現(xiàn)在很多用戶都會(huì)遇到的問題，藍(lán)屏?xí)�有各種的代碼提示，那么，當(dāng)電腦遇到藍(lán)屏問題時(shí)，我們改如何處理呢？下面小編為大家?guī)��?lái)詳細(xì)的介紹，一起來(lái)看看吧！

　　一、概述

　　“藍(lán)屏”異常是MicrosoftWindows10產(chǎn)品的個(gè)人和家庭用戶在日常使用中可能會(huì)遇到的常見疑難問題之一，同時(shí)也是MicrosoftCommunity社區(qū)處理次數(shù)最多的Windows問題，其發(fā)生概率遠(yuǎn)高于其它疑難問題。針對(duì)個(gè)人用戶、家庭用戶和IT管理人員工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)匱乏的小型企業(yè)，“藍(lán)屏”異常問題同時(shí)具有“易發(fā)生”、“難解決”和“高代價(jià)”三大特點(diǎn)：

　　“易發(fā)生”：包括但不限于“更新Windows系統(tǒng)”、“更新電腦硬件驅(qū)動(dòng)程序”、“安裝應(yīng)用程序”、“安裝新硬件/更換電腦硬件”、“啟動(dòng)部分軟件/啟用部分功能”等常見的Windows系統(tǒng)操作均有一定的可能性導(dǎo)致電腦出現(xiàn)“藍(lán)屏”異常。

　　“難解決”：絕大多數(shù)的Windows10產(chǎn)品用戶并不具備針對(duì)“藍(lán)屏”異常問題的處理能力和經(jīng)驗(yàn)，用戶通常會(huì)寄希望于社會(huì)中質(zhì)量良莠不齊的第三方電腦維修工程師，或者直接通過重新安裝Windows系統(tǒng)的方式嘗試徹底解決問題。

　　“高代價(jià)”：很多用戶在電腦出現(xiàn)“藍(lán)屏”異常問題時(shí)，會(huì)自行或在第三方電腦維修工程師的協(xié)助下直接重新安裝Windows系統(tǒng)。無(wú)論用戶是否有執(zhí)行過完整的數(shù)據(jù)備份操作，重新安裝Windows系統(tǒng)均可能導(dǎo)致用戶個(gè)人文件或應(yīng)用程序數(shù)據(jù)丟失。

　　本文將系統(tǒng)性的闡述電腦“藍(lán)屏”異常問題的成因、通用修復(fù)方案以及初步分析方案，將會(huì)幫助遭受電腦“藍(lán)屏”異常問題困擾的Windows10產(chǎn)品用戶徹底解決問題，同時(shí)也可以為Microsoft社區(qū)工作人員（包括社區(qū)獨(dú)立顧問）提供針對(duì)電腦“藍(lán)屏”異常問題處理能力的基礎(chǔ)培訓(xùn)。本文屬于Microsoft社區(qū)“將‘客戶至上’的服務(wù)理念做到極致”改革創(chuàng)新總路徑中的一部分，撰寫本文的目的是：穩(wěn)步提高M(jìn)icrosoft社區(qū)處理電腦“藍(lán)屏”異常問題的綜合能力和整體效率，切實(shí)提高M(jìn)icrosoft社區(qū)客戶滿意度。

　　二、什么是“藍(lán)屏”異常？

　　當(dāng)MicrosoftWindows10系統(tǒng)遇到影響其自身安全運(yùn)行的情況時(shí)，產(chǎn)品將自動(dòng)停止運(yùn)行。這種“自動(dòng)停止運(yùn)行”的現(xiàn)象被稱為“BugCheck”（中文名稱為“錯(cuò)誤檢查”、“系統(tǒng)崩潰”、“內(nèi)核錯(cuò)誤”或“停止錯(cuò)誤”）。通常情況下，Windows10系統(tǒng)將會(huì)在自動(dòng)停止運(yùn)行前面向電腦屏幕顯示藍(lán)色背景顏色的錯(cuò)誤提示信息，因此這種現(xiàn)象也被稱為電腦“藍(lán)屏”異常。

　　雖然伴隨藍(lán)色畫面出現(xiàn)的系統(tǒng)錯(cuò)誤檢查經(jīng)常引起用戶的強(qiáng)烈恐慌，但實(shí)際上此功能是為了保護(hù)用戶數(shù)據(jù)與系統(tǒng)自身安全所設(shè)計(jì)的。如果放任操作系統(tǒng)在出現(xiàn)“完整性泄露”問題后繼續(xù)運(yùn)行，用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)與Windows系統(tǒng)的自身數(shù)據(jù)將會(huì)出現(xiàn)損壞。藍(lán)色畫面中通常會(huì)顯示類似“nvlddmkm.sys”的錯(cuò)誤驅(qū)動(dòng)程序名稱或類似“CRITICAL_PROCESS_DIED”的停止錯(cuò)誤代碼。

　　電腦“藍(lán)屏”異常問題的成因涉及諸多不同因素，因此其具有“難解決”的特點(diǎn)。大量研究表明：電腦“藍(lán)屏”異常問題絕大多數(shù)情況下是由于用戶在電腦中安裝了不兼容或存在問題的第三方應(yīng)用程序（如反病毒軟件）或硬件驅(qū)動(dòng)程序（如顯卡驅(qū)動(dòng)程序）所導(dǎo)致的，僅極小概率是由于MicrosoftWindows產(chǎn)品及其組件自身出現(xiàn)異常所導(dǎo)致的。

　　Microsoft曾對(duì)大量電腦“藍(lán)屏”異常問題樣本的成因進(jìn)行過分析，研究結(jié)果如下：

　　70%的“藍(lán)屏”異常問題是由第三方驅(qū)動(dòng)程序代碼所導(dǎo)致的。

　　10%的“藍(lán)屏”異常問題是由電腦硬件異�；蚬收纤鶎�(dǎo)致的。

　　5%的“藍(lán)屏”異常問題是由Windows系統(tǒng)自身所導(dǎo)致的。

　　其余15%的“藍(lán)屏”異常問題因數(shù)據(jù)嚴(yán)重?fù)p壞無(wú)法準(zhǔn)確分析成因。

　　如果用戶在系統(tǒng)中啟用了“崩潰轉(zhuǎn)儲(chǔ)”功能，則發(fā)生“藍(lán)屏”異常問題時(shí)，Windows將自動(dòng)創(chuàng)建日志文件。如果專業(yè)的軟件開發(fā)人員連接并啟用了內(nèi)核調(diào)試器，Windows系統(tǒng)將不再顯示藍(lán)色畫面，便于開發(fā)人員調(diào)查和分析問題成因。Windows系統(tǒng)執(zhí)行錯(cuò)誤檢查時(shí)，并不總是顯示藍(lán)色畫面，某些情況下還會(huì)顯示綠色或橙色畫面。無(wú)論屏幕顯示任何顏色，處理方案是基本一致的。

　　三、通用修復(fù)方案操作指南

　　概述：《通用修復(fù)方案操作指南》適用于：空閑時(shí)間充裕、不急于解決問題（電腦無(wú)法使用并不影響正常工作、學(xué)業(yè)和生活）、有備用電腦、電腦中存放了重要的個(gè)人文件，不希望直接通過“重新安裝Windows系統(tǒng)”方案解決問題的用戶。此操作指南同樣適用于Microsoft社區(qū)工作人員和支持代理在用戶無(wú)法成功收集到電腦“藍(lán)屏”日志文件時(shí)向其提供。

　　步驟一：用戶確認(rèn)近期是否執(zhí)行過硬件層面的特殊操作。

　　當(dāng)Windows10產(chǎn)品用戶遇到電腦“藍(lán)屏”異常問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)在問題首次出現(xiàn)之前，自己是否執(zhí)行過任何硬件層面的特殊操作。硬件層面的特殊操作包括：更換或新增電腦硬件（包括內(nèi)存、硬盤、鼠標(biāo)、鍵盤、讀卡設(shè)備、外置網(wǎng)卡等）。如果用戶可以確認(rèn)未執(zhí)行過任何硬件層面的特殊操作，轉(zhuǎn)到執(zhí)行步驟二。如果用戶執(zhí)行過硬件層面的特殊操作，則執(zhí)行下方的修復(fù)方案：

　　通常情況下，電腦中的新增硬件便是導(dǎo)致其出現(xiàn)“藍(lán)屏”異常問題的罪魁禍?zhǔn)�。用戶�?yīng)當(dāng)將新增硬件從電腦中移除，然后確認(rèn)Windows系統(tǒng)能否正常啟動(dòng)。如果Windows系統(tǒng)無(wú)法正常啟動(dòng)，轉(zhuǎn)到執(zhí)行步驟二。如果Windows系統(tǒng)可以正常啟動(dòng)，用戶應(yīng)當(dāng)按照日常使用習(xí)慣繼續(xù)使用72小時(shí)電腦，確認(rèn)其是否再次繼續(xù)出現(xiàn)“藍(lán)屏”異常問題。如果“藍(lán)屏”異常問題仍然存在，轉(zhuǎn)到執(zhí)行步驟三。

　　步驟二：確認(rèn)Windows系統(tǒng)目前能否正常啟動(dòng)。

　　在此步驟中，用戶應(yīng)當(dāng)確認(rèn)Windows系統(tǒng)目前能否正常啟動(dòng)。如果Windows系統(tǒng)可以正常啟動(dòng)，但是在一段時(shí)間后會(huì)出現(xiàn)“藍(lán)屏”異常，轉(zhuǎn)到執(zhí)行步驟三。如果電腦在開機(jī)后無(wú)限出現(xiàn)“藍(lán)屏”異常問題，無(wú)法成功進(jìn)入Windows桌面，則執(zhí)行下方的修復(fù)方案：

　　用戶應(yīng)當(dāng)首先執(zhí)行系統(tǒng)內(nèi)置的自動(dòng)修復(fù)流程，即在Windows恢復(fù)界面點(diǎn)擊“修復(fù)”按鈕，系統(tǒng)將嘗試自行尋找并修復(fù)妨礙其正常啟動(dòng)的問題。如果自動(dòng)修復(fù)功能無(wú)法解決問題，用戶應(yīng)當(dāng)在Windows恢復(fù)界面卸載掉近期安裝的全部功能和質(zhì)量更新，并且在命令提示符中執(zhí)行“chkdskC：/r”命令，尋找并修復(fù)硬盤中的邏輯錯(cuò)誤和物理錯(cuò)誤。如果上述三個(gè)修復(fù)方案執(zhí)行完畢后Windows系統(tǒng)仍無(wú)法正常啟動(dòng)，則用戶應(yīng)當(dāng)執(zhí)行下方的修復(fù)方案，使用U盤安裝介質(zhì)全新安裝Windows系統(tǒng)（系統(tǒng)盤中的文件將會(huì)全部丟失）：

　　用戶自行準(zhǔn)備容量大于8G的U盤⑴，使用其他可以正常使用的Windows10電腦，進(jìn)入Windows10下載網(wǎng)站（https://www.microsoft.com/zh-cn/software-download/windows10），下載Microsoft媒體創(chuàng)建工具，使用此工具的第二個(gè)選項(xiàng)創(chuàng)建Windows10U盤安裝介質(zhì)。接下來(lái)，用戶須將無(wú)法正常啟動(dòng)的電腦通過BIOS調(diào)整為“USB啟動(dòng)”狀態(tài)，插入介質(zhì)U盤并重啟電腦，在安裝界面格式化系統(tǒng)盤后重新安裝Windows10產(chǎn)品。重新安裝后，用戶應(yīng)當(dāng)按照日常使用習(xí)慣繼續(xù)使用72小時(shí)電腦，確認(rèn)其是否再次繼續(xù)出現(xiàn)“藍(lán)屏”異常問題。如果“藍(lán)屏”異常問題仍然存在，轉(zhuǎn)到執(zhí)行步驟七。

　　注⑴：創(chuàng)建Windows10U盤安裝介質(zhì)時(shí)U盤將自動(dòng)格式化，重新安裝Windows系統(tǒng)時(shí)用戶個(gè)人文件和應(yīng)用數(shù)據(jù)將會(huì)被刪除，用戶須提前進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。如因重新安裝Windows系統(tǒng)導(dǎo)致用戶電腦文件出現(xiàn)丟失或損壞，Microsoft不承擔(dān)任何法律責(zé)任。

　　步驟三：在“藍(lán)屏”提示信息中尋找錯(cuò)誤驅(qū)動(dòng)程序名稱。

　　在此步驟中，用戶應(yīng)當(dāng)在“藍(lán)屏”提示信息中尋找類似“nvlddmkm.sys”的錯(cuò)誤驅(qū)動(dòng)程序名稱。如果“藍(lán)屏”提示信息中僅能尋找到類似“CRITICAL_PROCESS_DIED”的停止錯(cuò)誤代碼，則忽略此步驟，轉(zhuǎn)到執(zhí)行步驟四。

　　如果可以尋找到類似“nvlddmkm.sys”的錯(cuò)誤驅(qū)動(dòng)程序名稱，用戶應(yīng)當(dāng)在MicrosoftCommunity、Bing、Google和Baidu等網(wǎng)站或搜索引擎中尋找此驅(qū)動(dòng)程序名稱，并且嘗試確認(rèn)其具體是何種硬件驅(qū)動(dòng)程序或電腦應(yīng)用程序。如果用戶可以確認(rèn)此名稱是電腦中某個(gè)硬件的驅(qū)動(dòng)程序，則應(yīng)當(dāng)通過官方渠道重新安裝對(duì)應(yīng)的驅(qū)動(dòng)程序（切勿使用第三方驅(qū)動(dòng)程序更新軟件）。如果用戶可以確認(rèn)此名稱是電腦中安裝的某個(gè)應(yīng)用程序，則應(yīng)當(dāng)卸載此應(yīng)用程序。完成上述操作后，用戶應(yīng)當(dāng)重啟電腦，并按照日常使用習(xí)慣繼續(xù)使用72小時(shí)，確認(rèn)其是否再次繼續(xù)出現(xiàn)“藍(lán)屏”異常問題。如果“藍(lán)屏”異常問題仍然存在，轉(zhuǎn)到執(zhí)行步驟四。

　　常見錯(cuò)誤驅(qū)動(dòng)程序名稱對(duì)照表：

　　步驟四：用戶確認(rèn)近期是否執(zhí)行過軟件層面的特殊操作。

　　在此步驟中，用戶應(yīng)當(dāng)確認(rèn)自己是否執(zhí)行過任何軟件層面的特殊操作。軟件層面的特殊操作包括：安裝Windows系統(tǒng)更新、安裝應(yīng)用程序等。如果用戶確認(rèn)其未執(zhí)行過軟件層面的特殊操作，轉(zhuǎn)到執(zhí)行步驟五。反之則執(zhí)行下方的修復(fù)方案：

　　如果用戶近期安裝過Windows系統(tǒng)更新，則應(yīng)當(dāng)通過“設(shè)置”》“更新和安全”》“Windows更新”》“查看更新歷史記錄”界面卸載近期安裝的全部Windows更新（部分Windows更新可能無(wú)法卸載，屬正常現(xiàn)象）。如果用戶近期安裝過應(yīng)用程序，則應(yīng)當(dāng)通過“設(shè)置”》“應(yīng)用”》“應(yīng)用和功能”界面將應(yīng)用列表的排序依據(jù)調(diào)整為“安裝日期”，卸載近期安裝的全部應(yīng)用程序。

　　如果用戶近期未安裝過Windows系統(tǒng)更新，并且目前使用的不是最新版本的Windows系統(tǒng)，則用戶應(yīng)當(dāng)將Windows系統(tǒng)更新至當(dāng)前的最新版本。完成上述操作后，用戶應(yīng)當(dāng)重啟電腦，并按照日常使用習(xí)慣繼續(xù)使用72小時(shí)，確認(rèn)其是否再次繼續(xù)出現(xiàn)“藍(lán)屏”異常問題。如果“藍(lán)屏”異常問題仍然存在，轉(zhuǎn)到執(zhí)行步驟五。

　　步驟五：執(zhí)行常規(guī)修復(fù)操作⑵。

　　注⑵：如果開機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)后，電腦的可用時(shí)間不足以執(zhí)行常規(guī)修復(fù)操作（如開機(jī)數(shù)分鐘后就會(huì)出現(xiàn)“藍(lán)屏”異常），則用戶應(yīng)當(dāng)按照Microsoft文章《在Windows10中，在安全模式下啟動(dòng)電腦》中提供的方案進(jìn)行操作，進(jìn)入“安全模式”后繼續(xù)執(zhí)行修復(fù)操作。

　　在此步驟中，用戶應(yīng)當(dāng)完整的卸載電腦中安裝的全部第三方反病毒軟件。卸載完畢后，用戶須重啟電腦，并按照日常使用習(xí)慣繼續(xù)使用4小時(shí)，確認(rèn)其是否再次繼續(xù)出現(xiàn)“藍(lán)屏”異常問題。如果“藍(lán)屏”異常問題仍然存在，則繼續(xù)執(zhí)行下方的修復(fù)方案：

　　用戶應(yīng)當(dāng)通過官方渠道（如電腦品牌官方網(wǎng)站）重新安裝電腦中全部主要硬件的驅(qū)動(dòng)程序，其中包括：BIOS、CPU、獨(dú)立顯卡、核心顯卡、有線網(wǎng)卡、無(wú)線網(wǎng)卡、聲卡等。重新安裝驅(qū)動(dòng)程序后，用戶須重啟電腦，并按照日常使用習(xí)慣繼續(xù)使用4小時(shí)，確認(rèn)其是否再次繼續(xù)出現(xiàn)“藍(lán)屏”異常問題。如果“藍(lán)屏”異常問題仍然存在，則繼續(xù)執(zhí)行下方的修復(fù)方案：

　　用戶應(yīng)當(dāng)按照Microsoft文章《如何在Windows中執(zhí)行干凈啟動(dòng)》中“如何執(zhí)行干凈啟動(dòng)”章節(jié)提供的方案進(jìn)行操作。執(zhí)行完畢后，用戶須重啟電腦，并按照日常使用習(xí)慣繼續(xù)使用8小時(shí)，確認(rèn)其是否再次繼續(xù)出現(xiàn)“藍(lán)屏”異常問題⑶。

　　注⑶：執(zhí)行“干凈啟動(dòng)”操作后，如果電腦“藍(lán)屏”異常問題得到了有效緩解，則用戶應(yīng)當(dāng)繼續(xù)按照《如何在Windows中執(zhí)行干凈啟動(dòng)》文章“執(zhí)行干凈啟動(dòng)后如何確定問題原因”章節(jié)中提供的方案進(jìn)行操作，直至排查出問題成因。

　　上述全部常規(guī)修復(fù)操作執(zhí)行完畢后，如果“藍(lán)屏”異常問題仍然存在，轉(zhuǎn)到執(zhí)行步驟六。

　　步驟六：執(zhí)行高級(jí)修復(fù)操作。

　　在此步驟中，用戶將會(huì)直接重新安裝Windows系統(tǒng)。用戶應(yīng)當(dāng)通過Microsoft“下載Windows10”網(wǎng)站（https://www.microsoft.com/zh-cn/software-download/windows10）下載“Microsoft媒體創(chuàng)建工具”，使用此工具執(zhí)行“不保留文件與應(yīng)用”⑷的“全新安裝Windows10”操作。重新安裝Windows系統(tǒng)后，用戶按照日常使用習(xí)慣繼續(xù)使用72小時(shí)電腦，確認(rèn)其是否再次繼續(xù)出現(xiàn)“藍(lán)屏”異常問題。如果“藍(lán)屏”異常問題仍然存在，轉(zhuǎn)到執(zhí)行步驟七。

　　注⑷：在執(zhí)行高級(jí)修復(fù)操作前，用戶須自行備份電腦中的全部個(gè)人文件與應(yīng)用程序數(shù)據(jù)。如因重新安裝Windows系統(tǒng)導(dǎo)致用戶電腦文件出現(xiàn)丟失或損壞，Microsoft不承擔(dān)任何法律責(zé)任。

　　步驟七：排查硬件層面異常。

　　如果用戶執(zhí)行到了步驟七，則可以基本認(rèn)定電腦“藍(lán)屏”異常問題是由于其中部分硬件出現(xiàn)了異�；蚬收纤鶎�(dǎo)致的，Microsoft社區(qū)不建議用戶自行排查涉及電腦硬件層面的“藍(lán)屏”異常問題。用戶應(yīng)當(dāng)攜帶電腦前往電腦品牌售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（品牌機(jī)）或?qū)�業(yè)的第三方電腦維修網(wǎng)點(diǎn)（組裝機(jī)）進(jìn)行完整的硬件檢修，確認(rèn)具體導(dǎo)致電腦出現(xiàn)“藍(lán)屏”異常問題的硬件，并對(duì)其進(jìn)行維修或更換。

　　四、初步分析方案操作指南

　　概述：《初步分析方案操作指南》適用于：對(duì)MicrosoftWindows10產(chǎn)品充滿興趣的個(gè)人與家庭用戶、專業(yè)的軟件開發(fā)人員、經(jīng)驗(yàn)豐富的Windows預(yù)覽體驗(yàn)成員、小型企業(yè)IT管理員和計(jì)算機(jī)領(lǐng)域相關(guān)專業(yè)的學(xué)生等�！冻醪椒治龇桨覆僮髦改稀分袃H包含基本分析方案以供參考，無(wú)法有效應(yīng)對(duì)更加專業(yè)的異常問題分析場(chǎng)景。

　　步驟一：通過MicrosoftStore下載WinDbgPreview工具。

　　如需準(zhǔn)確分析電腦“藍(lán)屏”問題成因，用戶應(yīng)當(dāng)首先通過Windows10產(chǎn)品內(nèi)置的MicrosoftStore下載WinDbgPreview工具。安裝完畢后，用戶應(yīng)當(dāng)嘗試啟動(dòng)工具，確認(rèn)其能否正常啟動(dòng)（如下圖）。如果WindbgPreview工具可以正常啟動(dòng)，轉(zhuǎn)到執(zhí)行步驟二。

　　步驟二：尋找擴(kuò)展名為DMP的“藍(lán)屏”日志文件。

　　在此步驟中，用戶應(yīng)當(dāng)啟動(dòng)“設(shè)置”菜單，選擇“系統(tǒng)”》“關(guān)于”》“高級(jí)系統(tǒng)設(shè)置”》“高級(jí)”選項(xiàng)卡》“啟動(dòng)和故障恢復(fù)-設(shè)置”，復(fù)制文本框中類似“%SystemRoot%\Minidump”的路徑信息（如下圖）。接下來(lái)，用戶須按下“Windows徽標(biāo)鍵+R”快捷鍵啟動(dòng)“運(yùn)行”窗口，粘貼之前復(fù)制的路徑信息，回車后在彈出的文件資源管理器界面中尋找擴(kuò)展名為DMP的文件。如果可以找到，轉(zhuǎn)到執(zhí)行步驟三。

　　如果“啟動(dòng)和故障恢復(fù)”界面中的“將事件寫入系統(tǒng)日志”選項(xiàng)尚未開啟，用戶須手動(dòng)開啟此選項(xiàng)。如果“寫入調(diào)試信息”選項(xiàng)處于“（無(wú)）”狀態(tài)，用戶須將其調(diào)整為“小內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)（256KB）”并重啟電腦，等待電腦再次出現(xiàn)“藍(lán)屏”異常問題后重新尋找日志文件。

　　步驟三：使用WindbgPreview工具打開“藍(lán)屏”日志文件⑴。

　　注⑴：MicrosoftWindbgPreview分析工具目前在中國(guó)大陸地區(qū)無(wú)法正常使用，用戶須通過VPN技術(shù)連接至國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境方可恢復(fù)正常。上述“通過VPN技術(shù)連接至國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境”的操作在中國(guó)地區(qū)可能屬違法行為，用戶須遵守其所在地法律法規(guī)與相關(guān)政策，如因用戶強(qiáng)行分析電腦“藍(lán)屏”異常問題成因?qū)е逻`反相關(guān)規(guī)定，Microsoft不承擔(dān)任何法律責(zé)任。

　　在此步驟中，用戶應(yīng)當(dāng)打開“藍(lán)屏”日志文件，WinDbgPreview應(yīng)用程序?qū)⒆詣?dòng)啟動(dòng)。稍等片刻，WindbgPreview工具完成初始化工作后，屏幕中將會(huì)顯示帶有“！analyze-v”字樣的提示信息（如下圖），轉(zhuǎn)到執(zhí)行步驟四。

　　步驟四：開始執(zhí)行初步分析操作。

　　在此步驟中，用戶應(yīng)當(dāng)點(diǎn)擊提示信息中的藍(lán)色“！analyze-v”超鏈接按鈕，WindbgPreview工具將會(huì)自動(dòng)執(zhí)行分析工作。WindbgPreview工具的界面背景顏色由白色轉(zhuǎn)為灰色、并且不再?gòu)棾鲂碌奶崾拘畔�時(shí)，代表分析工作已經(jīng)結(jié)束。

　　首先，用戶應(yīng)當(dāng)在提示信息中尋找類似“DPC_WATCHDOG_VIOLATION（133）”由大寫英文字母、下劃線、括號(hào)和括號(hào)內(nèi)數(shù)字組成的停止錯(cuò)誤代碼（如下圖黃色位置）。尋找到錯(cuò)誤代碼后，用戶應(yīng)當(dāng)在Microsoft文檔《Bug檢查代碼參考》中尋找此代碼，并瀏覽由Microsoft編寫的建議修復(fù)方案。如果錯(cuò)誤代碼為“WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR（124）”，或者建議修復(fù)方案中明確指出此代碼是由于硬件出現(xiàn)故障所導(dǎo)致的，則用戶應(yīng)當(dāng)按照《通用修復(fù)方案操作指南（第一版）》中“步驟七：排查硬件層面異常”章節(jié)進(jìn)行操作。如果建議修復(fù)方案中指出此代碼需要執(zhí)行涉及注冊(cè)表、硬盤等位置的修復(fù)操作，則用戶應(yīng)當(dāng)按照建議執(zhí)行對(duì)應(yīng)的修復(fù)操作。

　　如果Microsoft建議修復(fù)方案中指出此代碼是由于電腦驅(qū)動(dòng)程序存在異常所導(dǎo)致的，則用戶應(yīng)當(dāng)在提示信息中繼續(xù)尋找“PROCESS_NAME”、“MODULE_NAME”和“IMAGE_NAME”三處位置（如下圖綠色、紫色、藍(lán)色位置，如果某位置無(wú)法找到，屬正�，F(xiàn)象）。如果三處位置記錄了擴(kuò)展名為.exe或.sys的文件名稱，則用戶應(yīng)當(dāng)記錄此名稱，并按照《通用修復(fù)方案操作指南（第一版）》中“步驟三：在‘藍(lán)屏’提示信息中尋找錯(cuò)誤驅(qū)動(dòng)程序名稱”章節(jié)進(jìn)行操作，此三處位置顯示的文件名稱即為錯(cuò)誤驅(qū)動(dòng)程序名稱。

　　如果用戶在提示信息中無(wú)法找到“PROCESS_NAME”、“MODULE_NAME”和“IMAGE_NAME”三處位置，或者三處位置未記錄到擴(kuò)展名為.exe或.sys的文件名稱，則用戶應(yīng)當(dāng)從《通用修復(fù)方案操作指南（第一版）》中“步驟一”章節(jié)開始執(zhí)行修復(fù)操作。

　　步驟五：按照分析結(jié)果執(zhí)行修復(fù)操作。

　　無(wú)論能否得到電腦“藍(lán)屏”異常問題分析結(jié)果，用戶均應(yīng)當(dāng)參考《通用修復(fù)方案操作指南（第一版）》執(zhí)行修復(fù)操作。但如果情況緊急，或者用戶不便逐一執(zhí)行通用修復(fù)方案，則用戶應(yīng)當(dāng)直接通過MicrosoftCommunity發(fā)帖詢問，專業(yè)的Microsoft社區(qū)工作人員和熱心的社區(qū)成員將在第一時(shí)間為用戶提供關(guān)于“電腦‘藍(lán)屏’異常問題成因分析”方面的技術(shù)支持。