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谷歌測試搜索新功能:縮短用戶等待接通客服時間

編輯:alear 2024-02-19 14:30:44 來源于:IT之家

  系統(tǒng)之家 2 月 19 日消息,谷歌搜索實驗室邀請美國用戶嘗鮮體驗“Talk to a Live Representative”功能,主要是縮短或繞過用戶等待人工客服的時間。用戶在谷歌上搜索客服電話時,在結(jié)果頁面會看到“Request a call”的按鈕,可以深入通話目的和電話號碼。

谷歌測試搜索新功能:縮短用戶等待接通

  谷歌就會自動代表用戶致電該公司,通過自動應(yīng)答將電話轉(zhuǎn)接給人工客服代表,并要求人工客服回電給用戶。系統(tǒng)之家附上相關(guān)演示圖片如下:

谷歌測試搜索新功能:縮短用戶等待接通

  使用該系統(tǒng)的客戶可以繼續(xù)辦理其他業(yè)務(wù),而不必排隊等候一個小時或更長時間。谷歌還會通過短信通知用戶通話的進展情況,并提供預(yù)計的回電時間窗口。

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