別把責(zé)任甩給乘客！央視網(wǎng)就“買短乘長”一事發(fā)聲

　　5月6日消息 針對備受關(guān)注的“旅客‘買短乘長’致列車超員”一事，中國鐵路總公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人此前曾作出回應(yīng)稱，將認(rèn)真聽取網(wǎng)民和社會公眾的意見建議，采取有效措施更好地改進(jìn)提高假日運輸服務(wù)工作！而據(jù)最新消息顯示，央視網(wǎng)也就此事發(fā)聲。

　　以下為央視網(wǎng)《污名化“買短乘長”：別把客運責(zé)任甩給乘客》全文：

　　今年五一期間，連接著“詩和遠(yuǎn)方”的鐵路票變得一票難求，更因為個別車次列車的旅客“買短乘長”致列車超員，結(jié)果買了火車票的旅客卻不能夠正常上車。“買短乘長”成了輿論熱點，部分輿論就將矛頭指向乘客鉆制度漏洞：“坐別人的車，讓別人無車可坐”。

　　問題被導(dǎo)向乘客之間的矛盾，上車者和沒上車的人掐了起來，而本應(yīng)該保障客運服務(wù)質(zhì)量的鐵路部門反而置身于責(zé)任之外。不止如此，鐵路部門更順?biāo)�推舟提�?ldquo;嚴(yán)懲”措施：宣布對執(zhí)意越站加收50%票款。

　　事件發(fā)展到了這一步，是不是有一些“歪樓”？將“買短乘長”者污名化不能解決鐵路超售問題，更不應(yīng)該把認(rèn)定誰可以補(bǔ)票、誰必須下車的“燙手山芋”扔給一線員工們。相反，這該是“鐵老大”擺脫粗放式管理，利用大數(shù)據(jù)等手段合理調(diào)度運力資源的契機(jī)。

　　首先，“買短乘長”或者叫“越站補(bǔ)票”本身就是鐵路制度所允許的，甚至一定程度上也是鐵路部門期待提高銷售額的結(jié)果。

　　《鐵路旅客運輸規(guī)程》第38條規(guī)定：旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時，在有運輸能力的情況下列車應(yīng)予以辦理，核收越站區(qū)間的票價和手續(xù)費。“越站補(bǔ)票”并不是逃票，沒有必要進(jìn)行污名化。

　　而“超售站票”一直是鐵路部門的一塊重要利潤來源，參照原鐵道部2012年的規(guī)定，紅皮車不得超員40%，綠皮車不得超員50%，在以前的瘋狂春運期間，曾經(jīng)發(fā)生過超載列車壓彎避震彈簧片的情況，如今的高鐵、動車因為有了高科技的重力感應(yīng)儀，一旦超重，系統(tǒng)會自動鎖死，導(dǎo)致列車無法運行。這條科技紅線把之前通過“擠一擠”來回避的問題曝光在輿論場里。

　　其次，鐵路單方面宣布對越站加收50%票款，很難說有明確的法律依據(jù)，可能迎合輿論場中“嚴(yán)刑峻法”的要求，獲得一片廉價的叫好聲，但是卻把矛盾甩給了一線鐵路員工。

　　“加50%票款”的法規(guī)依據(jù)是《鐵路旅客運輸規(guī)程》第44條，它針對的是無票乘車、持失效車票乘車、持站臺票上車而不主動申明等惡意逃票行為，而不是“越站補(bǔ)票”的情況。鐵路部門又打補(bǔ)丁說：“強(qiáng)行越站乘車”視同無票乘車。這其實對于“無票”做了擴(kuò)大性解釋，使它變成了一個“籮筐”。

　　而且，一樣是“買短乘長”，憑什么允許張三補(bǔ)票，李四因為不能補(bǔ)票，就算“無票乘車”就要處罰？更別說強(qiáng)行驅(qū)人，還會導(dǎo)致矛盾升級。這就涉及到一個公平和“選擇性執(zhí)法”的問題。

　　鐵路部門表示：乘務(wù)員會根據(jù)當(dāng)前車內(nèi)人數(shù)、前方站預(yù)售車票情況，判斷本車是否還有富余運輸能力。這其實是把矛盾下壓到具體乘務(wù)員。

　　第三，面臨假日、春節(jié)的列車擁擠的現(xiàn)實，需要推動鐵路部門深挖資源、做好精細(xì)化管理，而不是讓消費者之間“內(nèi)斗”，更不能變成對“買短乘長”者的獵巫狂歡。

　　“買短乘長”本質(zhì)上是鐵路服務(wù)供求失衡、粗放式管理的結(jié)果，如今，這一切復(fù)雜的矛盾在網(wǎng)絡(luò)單向度、極端化的表達(dá)中，就很容易轉(zhuǎn)向?qū)?ldquo;買短乘長”的道德批判。

　　把鍋甩給所謂“投機(jī)者”無疑是最省力的，但也是最于事無補(bǔ)的。事件應(yīng)該倒逼鐵路部門合理調(diào)配運力、通過大數(shù)據(jù)監(jiān)控運力、細(xì)化補(bǔ)票機(jī)制，而不是滑向一味的嚴(yán)懲。