司機(jī)服務(wù)部來(lái)了！滴滴CEO付強(qiáng)：年內(nèi)設(shè)立2000名服務(wù)經(jīng)理

　　4月29日消息 提起滴滴出行，相信那些經(jīng)常使用網(wǎng)約車的朋友都不會(huì)覺(jué)得陌生！而據(jù)最新消息顯示，為了更好的解決平臺(tái)司機(jī)在工作中遇到的問(wèn)題，聆聽(tīng)他們的反饋、建議，滴滴CEO付強(qiáng)日前在一封公開信中宣布，將原平臺(tái)司機(jī)部升級(jí)為司機(jī)服務(wù)部。

　　同時(shí)，付強(qiáng)在信中透露，公司計(jì)劃年內(nèi)在全國(guó)設(shè)立2000名司機(jī)服務(wù)經(jīng)理。

　　按照付強(qiáng)的說(shuō)法，在過(guò)去兩年禮橙專車和豪華車線下司機(jī)服務(wù)管理建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，網(wǎng)約車平臺(tái)公司今年將集中力量推進(jìn)快車和優(yōu)享線下服務(wù)管理能力建設(shè)，搭建多品類的線上線下新綜合運(yùn)營(yíng)體系，同時(shí)開展一系列安全和服務(wù)技能培訓(xùn)，以提升司機(jī)師傅們?cè)诜��?wù)過(guò)程中應(yīng)對(duì)各類情況的專業(yè)能力，讓司機(jī)師傅們?cè)跒槌丝吞峁└�加安全、�?yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也能夠保護(hù)好自己，讓家人安心。

　　以下是公開信全文：

　　致大家的一封信

　　全國(guó)快車、優(yōu)享、禮橙專車、豪華車的司機(jī)師傅們，滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)公司的同事們：

　　在五一勞動(dòng)節(jié)來(lái)臨之際，向大家道一聲：“節(jié)日快樂(lè)，辛苦了！”

　　自2018年12月5日成立網(wǎng)約車平臺(tái)公司以來(lái)，服務(wù)好廣大司機(jī)和乘客，讓每一次出行更安全，成為我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)心中最重要的事情。幾個(gè)月來(lái)，網(wǎng)約車平臺(tái)公司管理團(tuán)隊(duì)多次“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，實(shí)地走訪航空、電力、鐵路、制造業(yè)、教育、餐飲等各行業(yè)中的安全標(biāo)桿企業(yè)，定期邀請(qǐng)交通領(lǐng)域安全主管部門、國(guó)內(nèi)外安全管理專家走進(jìn)滴滴，深入指導(dǎo)和培訓(xùn)，借鑒傳統(tǒng)企業(yè)、政府部門在安全管理上的成熟經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合出行行業(yè)自身情況，不斷健全安全管理體系，建設(shè)企業(yè)安全文化，提升安全預(yù)防和處置能力。

　　截至目前，滴滴已在全國(guó)128個(gè)城市取得網(wǎng)約車平臺(tái)經(jīng)營(yíng)許可證，平臺(tái)將繼續(xù)全面推進(jìn)網(wǎng)約車合規(guī)化進(jìn)程，積極鼓勵(lì)、引導(dǎo)司機(jī)辦理從業(yè)資格證。堅(jiān)守安全第一的原則，全員學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》，并簽署安全生產(chǎn)責(zé)任承諾書，從總部到各個(gè)大區(qū)層層落實(shí)安全生產(chǎn)工作，全力做好安全，不辜負(fù)廣大司機(jī)、乘客、主管部門和社會(huì)各界的期待。

　　我們堅(jiān)信，只有我們服務(wù)好司機(jī)，司機(jī)才能服務(wù)好乘客。本月，我們正式將原平臺(tái)司機(jī)部升級(jí)為司機(jī)服務(wù)部，旨在為司機(jī)營(yíng)造職業(yè)認(rèn)同感，讓司機(jī)受人尊敬，真正做到賦能和服務(wù)司機(jī)、與司機(jī)真誠(chéng)溝通，逐步搭建健全的司機(jī)收入、權(quán)益、保障、成長(zhǎng)體系和司機(jī)溝通體系，成為司機(jī)的“代言人”。

　　過(guò)去的幾年，我們?cè)诰�上運(yùn)營(yíng)方面積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但我們意識(shí)到，平臺(tái)成千上萬(wàn)的司機(jī)每天會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和突發(fā)情況，譬如新司機(jī)可能對(duì)接單流程操作不熟悉、司機(jī)可能對(duì)新推出的平臺(tái)規(guī)則不理解。甚至更為棘手的，遇到醉酒乘客應(yīng)該怎么辦，遇到乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病要怎么處理等等。

　　這些實(shí)際服務(wù)中會(huì)遇到的問(wèn)題，僅僅依靠線上的規(guī)則和溝通是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在前兩年禮橙專車和豪華車線下司機(jī)服務(wù)管理建設(shè)的基礎(chǔ)上，網(wǎng)約車平臺(tái)公司今年將集中力量推進(jìn)快車和優(yōu)享線下服務(wù)管理能力建設(shè)，搭建多品類的線上線下新綜合運(yùn)營(yíng)體系。

　　新組建的城市司機(jī)服務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，將成為我們線下服務(wù)司機(jī)隊(duì)伍的核心。我們計(jì)劃年內(nèi)在全國(guó)設(shè)立2000名左右的司機(jī)服務(wù)經(jīng)理，面對(duì)面幫助司機(jī)解決工作中遇到的問(wèn)題，聆聽(tīng)司機(jī)師傅們的反饋建議。同時(shí)開展一系列安全和服務(wù)技能培訓(xùn)，以提升司機(jī)師傅們?cè)诜��?wù)過(guò)程中應(yīng)對(duì)各類情況的專業(yè)能力，讓司機(jī)師傅們?cè)跒槌丝吞峁└�加安全、�?yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也能夠保護(hù)好自己，讓家人安心。截至目前，全平臺(tái)各產(chǎn)品線已經(jīng)有十余萬(wàn)網(wǎng)約車司機(jī)參與了線下面對(duì)面的資格審核和安全服務(wù)培訓(xùn)、認(rèn)證、考試。

　　為了更好的賦能司機(jī)，提升司機(jī)獲得感，我們已經(jīng)開始鼓勵(lì)和吸引優(yōu)秀的司機(jī)擔(dān)任“司機(jī)隊(duì)長(zhǎng)”的職責(zé)，他們將協(xié)助司機(jī)服務(wù)經(jīng)理，服務(wù)和賦能更廣大的司機(jī)群體。優(yōu)秀的司機(jī)隊(duì)長(zhǎng)可以晉升為精英隊(duì)長(zhǎng)，也有機(jī)會(huì)成為專職的司機(jī)服務(wù)經(jīng)理、城市團(tuán)隊(duì)管理者。我們希望，通過(guò)這樣的賦能，可以為司機(jī)提供更加完善的職業(yè)發(fā)展通道，讓司機(jī)有尊嚴(yán)、有發(fā)展、有歸屬感，讓網(wǎng)約車司機(jī)成為一份受人尊敬的職業(yè)。

　　經(jīng)過(guò)了六年的努力，今天網(wǎng)約車已經(jīng)成為了廣大人民群眾日常出行的主要方式之一，每天數(shù)千萬(wàn)次的服務(wù)，背后承載的是一個(gè)個(gè)用戶，一個(gè)個(gè)家庭的出行安全和幸福。希望我們的每一位員工，每一位司機(jī)師傅都能在心中銘記這份愛(ài)與責(zé)任，一起攜手并肩“讓出行更美好”。

　　最后再次祝大家節(jié)日快樂(lè)。

　　滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)公司CEO付強(qiáng)

　　2019年4月29日