假的！天貓回應淘寶/支付寶系統(tǒng)崩潰

　　11月13日消息 此前有網友爆料稱，淘寶退款系統(tǒng)及支付寶系統(tǒng)在11月11日0:00左右似乎崩潰了，不僅支付頁面無法正常打開，就連退款界面也是如此，甚至無法進行退貨、退款！針對上述爆料，天貓方面也通過官方公告給予了回應。

　　據悉，天貓方面在公告中稱，由于活動期間流量大，訂單數量過大，雙11當天，消費者已付款未發(fā)貨訂單不支持申請退款，已付款已發(fā)貨訂單支持申請退款。

　　按照天貓官方的說法，其將于2018年11月12日0點開始開放退款改地址的服務，其退款原則如下：

　　1.若使用店鋪紅包的訂單在確認收貨前發(fā)起全額退款，且退款完成時該店鋪紅包還在使用有效期內，則該店鋪紅包退還至買家賬戶。退款完成時該店鋪紅包已失效的，則該店鋪紅包不退還；部分退款時，店鋪紅包不退還。

　　2.若買家針對使用店鋪紅包的訂單發(fā)起退款申請，現(xiàn)金退款額度僅以實際支付金額為限，即退還減去店鋪紅包分攤抵扣金額后的實際金額。

　　不過，有網友指出，11月12日零點零五分淘寶退款界面還是崩潰狀態(tài)！對此，天貓方面則回應稱，為繼續(xù)確保購買體驗的順暢，我們12日0點對退款流程進行了10分鐘內的限流措施，消費者的售后權益不會由此受到任何損害。

　　以下為天貓官方回應淘寶/支付寶崩潰原話：

　　1、“淘寶退款系統(tǒng)崩潰”、“支付寶系統(tǒng)崩潰”是謠言。系統(tǒng)穩(wěn)定，是有目共睹的事實。

　　2、購買、退款以及支付是一個完整關聯(lián)的交易系統(tǒng)。不可能出現(xiàn)三分之一的故障。

　　3、實際情況是，為繼續(xù)確保購買體驗的順暢，我們12日0點對退款流程進行了10分鐘內的限流措施，消費者的售后權益不會由此受到任何損害。

　　4、多說一點。每一年雙11后都會有大量的謠言。但雙十一越來越好也是事實和趨勢。

　　感謝大家。

　　天貓雙11組委會

　　2018年11月12日