騰訊因微信轉(zhuǎn)錯賬維權(quán)難被浙江工商約談

　　8月14日消息 據(jù)相關(guān)媒體報道，由于近期頻頻出現(xiàn)的消費者微信轉(zhuǎn)錯賬維權(quán)難事件，浙江工商局會同省消保委向騰訊發(fā)出書面的《建議函》，并在7月23日進行了面對面的約談！而據(jù)最新消息顯示，騰訊近日也回函承諾將進行整改。

　　據(jù)悉，浙江省消保委表示，近期收到多起微信支付相關(guān)消費投訴，內(nèi)容包括消費者因?qū)Ψ矫俺浜糜杨^像、昵稱導(dǎo)致轉(zhuǎn)錯賬，微信朋友圈發(fā)布虛假消息被騙錢，通過微信交易付款后卻遭對方拉黑等情形。當消費者遇到上述情況向騰訊客服求助時，亦無法維護其正當權(quán)益。

　　省消保委經(jīng)組織專家研究和論證后，發(fā)現(xiàn)目前微信支付存在過度強調(diào)個人隱私保護而忽略了用戶實質(zhì)財產(chǎn)權(quán)益保障等問題。

　　浙江工商認為，騰訊客服在處理此類事件時未盡到積極協(xié)助義務(wù)，客服在知曉付款人已被拉黑的情況下仍建議其自行與好友聯(lián)系協(xié)商，除此之外未盡到其他協(xié)助義務(wù)來幫助用戶追回款項。另外目前微信頭像、昵稱均由用戶自行設(shè)置，轉(zhuǎn)賬時除用戶昵稱外僅顯示用戶姓名的最后一個字，且字體較小不易察覺，此外無論轉(zhuǎn)賬金額大小均無需驗證對方真實姓名等信息，容易導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬錯誤，存在一定交易風(fēng)險。

　　騰訊于8月1日以書面形式回復(fù)了相關(guān)改進方案，具體如下：財付通將嚴格履行支付機構(gòu)的法定義務(wù)，全面落實微信支付實名制管理要求，未經(jīng)財付通實名認證的微信支付用戶無法通過微信支付轉(zhuǎn)賬；當用戶轉(zhuǎn)賬資金超過一定額度時，財付通將持續(xù)通過多種方式加強驗證，如讓用戶補全被掩碼的姓名等，以保護用戶的資金安全。不過，按照騰訊官方的說法，該項功能預(yù)計將在今年下半年推出！那么，你怎么看？