錯(cuò)在心存僥幸！水滴直播產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)公開(kāi)信承認(rèn)未考慮到被直播用戶(hù)感受

　　12月20日消息 眾所周知，水滴直播近日因一篇題為《一位92年女生致周鴻祎：別再盯著我們看了》的文章，成了社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)！而據(jù)最新消息顯示，繼360公司宣布將主動(dòng)、永久關(guān)閉水滴直播平臺(tái)后，水滴直播產(chǎn)品經(jīng)理日前也發(fā)布公開(kāi)信稱(chēng)，未曾考慮到被直播用戶(hù)的感受，“我們必須承認(rèn)這個(gè)錯(cuò)誤，也希望改正這個(gè)錯(cuò)誤”。

　　此外，水滴直播產(chǎn)品經(jīng)理在公開(kāi)信中提到，不久前，一篇名為《一位92年女生致周鴻祎：別再盯著我們看了》的文章刷爆朋友圈，隨即引發(fā)爭(zhēng)議，“這讓我們不得不認(rèn)真反思，到底是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題”。

　　“在對(duì)顧客被直播這件事情上，可以說(shuō)是我們心存僥幸，也可以說(shuō)是我們欠缺思考”，產(chǎn)品經(jīng)理稱(chēng)，公司的文化是“用戶(hù)至上”，智能攝像機(jī)的用戶(hù)需要直播，他們便提供了直播功能，“雖然這些顧客不是我們的直接用戶(hù)，但我們的確也應(yīng)該關(guān)注、考慮他們的感受。這是水滴直播的社會(huì)責(zé)任，我們沒(méi)有做好這一點(diǎn)，我們必須承認(rèn)這個(gè)錯(cuò)誤，也希望改正這個(gè)錯(cuò)誤”。

　　事件發(fā)生后，水滴團(tuán)隊(duì)曾試圖使用AI人臉識(shí)別技術(shù)，對(duì)公共場(chǎng)所直播中的人臉進(jìn)行識(shí)別，并進(jìn)行模糊處理。但經(jīng)過(guò)努力無(wú)法達(dá)到理想效果，“通過(guò)技術(shù)上的嘗試，以及最近的反思，為了能夠尊重、保護(hù)更多用戶(hù)和消費(fèi)者的權(quán)益，我們決定今天起，360智能攝像機(jī)刪除所有直播相關(guān)功能，只提供安防監(jiān)控功能。水滴直播平臺(tái)也全面關(guān)閉，不再提供任何直播服務(wù)”。

　　以下為公開(kāi)信全文：

　　水滴直播產(chǎn)品經(jīng)理的反思

　　上周，水滴直播由于一篇文章成為了行業(yè)內(nèi)的焦點(diǎn)。

　　作為水滴直播的產(chǎn)品經(jīng)理，面對(duì)那篇文章，雖然市場(chǎng)公關(guān)的同事從傳播路徑等痕跡中看出那篇稿件是有人在操縱，是在黑我們，但是我們百口莫辯。這讓我們不得不認(rèn)真反思，到底是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題。

　　在那篇文章的引導(dǎo)下，很多用戶(hù)誤認(rèn)為360智能攝像機(jī)的監(jiān)控與直播是一起的，誤認(rèn)為所有智能攝像機(jī)都在進(jìn)行直播，這是一個(gè)徹頭徹尾的誤解。

　　我們最早做的360智能攝像機(jī)，叫360家庭衛(wèi)士，那時(shí)候我們就提供安防監(jiān)控功能，我們的初衷是幫助在外工作的人，能夠隨時(shí)隨地在手機(jī)上看到家里的情況，可以看護(hù)老人和孩子。

　　記得2014年曾發(fā)生一件事，某省有兩位空巢老人，在其中一位觸電身亡后，另一位老年癡呆無(wú)法自己吃飯的老人，活活餓死在家中了。等他們?cè)谕獯蚬さ膬鹤踊貋?lái)，老人們已經(jīng)去世十幾天了。

　　如果當(dāng)時(shí)家里安裝了智能攝像機(jī)，兒子在外就能遠(yuǎn)程查看老人的情況，悲劇就不會(huì)上演。

　　和很多其他產(chǎn)品一樣，360智能攝像機(jī)在推出之后，開(kāi)始收到很多來(lái)自用戶(hù)的建議和需求，其中就有直播功能，尤其是很多用戶(hù)想把家里的寵物直播給大家看，于是我們就在安防監(jiān)控之外，增加了現(xiàn)在的水滴直播功能。

　　我們最初并沒(méi)有期待水滴直播能夠引起多大關(guān)注，能夠有多少用戶(hù)，但推出之后，發(fā)現(xiàn)還是有不少人愿意用360智能攝像機(jī)做直播的。

　　比如有很多畫(huà)畫(huà)的、做雕刻的用戶(hù)將自己工作的過(guò)程直播出來(lái)，還有一些景區(qū)的工作人員直接把當(dāng)?shù)仫L(fēng)景直播出來(lái)，甚至還有很多農(nóng)民朋友，把自家的菜園、果園甚至豬圈也直播給大家看，希望能夠推銷(xiāo)自家的農(nóng)產(chǎn)品。當(dāng)然，也有一些中小商家，把自己店面直播出來(lái)，想推廣自己的店鋪。

　　最后這些商家，也是這次水滴直播風(fēng)波大家關(guān)注的焦點(diǎn)。其實(shí)我們之前也關(guān)注到直播中的隱私問(wèn)題的，今年年初就發(fā)生過(guò)一個(gè)事情。當(dāng)時(shí)有河南的一個(gè)學(xué)校老師，買(mǎi)了360智能攝像機(jī)裝在了教室，學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)都被直播出來(lái)了。有媒體關(guān)注到之后，就和我們一起找到了學(xué)校，希望能關(guān)掉直播，給學(xué)生們一些隱私空間。但老師和學(xué)生家長(zhǎng)的反饋?zhàn)屛覀兒芤馔�，他們不同意關(guān)掉，因?yàn)槟切�學(xué)生，大部分都是留守兒童，父母常年在外打工，水滴直播是他們看到孩子生活學(xué)習(xí)狀況的非常好的途徑。

　　當(dāng)時(shí)這個(gè)事情，讓我們這些產(chǎn)品經(jīng)理覺(jué)得我們做這件事還是很有價(jià)值的。

　　同時(shí)，也提醒我們一點(diǎn)，就是公共場(chǎng)所的直播，會(huì)影響到一部分人。所以我們之后做了很多工作來(lái)避免這個(gè)情況，首先就是增加了直播的復(fù)雜度。直播與安防監(jiān)控之間，在360智能攝像機(jī)上完全是兩件事，絕大部分用戶(hù)的攝像機(jī)都是用來(lái)做監(jiān)控的，做直播的用戶(hù)，需要經(jīng)過(guò)數(shù)道復(fù)雜的流程才能發(fā)布直播。當(dāng)然，我們把這兩種功能做在同一個(gè)硬件上，使得大家容易被誤導(dǎo)，這是我們需要反思的。

　　除了流程，我們還給商家設(shè)置了協(xié)議條款，也提供給他們一些可以張貼的標(biāo)識(shí)。不過(guò)我們也發(fā)現(xiàn)，希望用這些手段管理商家，有些時(shí)候是鞭長(zhǎng)莫及。所以，我們也通過(guò)審核來(lái)關(guān)閉一些公共場(chǎng)所的直播。但是正如這次風(fēng)波的焦點(diǎn)所在，各種手段加人力審核，仍然是無(wú)法完全避免公共場(chǎng)所直播出現(xiàn)。

　　這是我們需要反思的另一點(diǎn)，在對(duì)我們用戶(hù)的顧客被直播這件事情上，可以說(shuō)是我們心存僥幸，也可以說(shuō)是我們欠缺思考。我們公司有個(gè)文化，是“用戶(hù)至上”，所以360智能攝像機(jī)的用戶(hù)需要直播，我們就提供了直播，當(dāng)這些用戶(hù)直播對(duì)他們的顧客產(chǎn)生困擾時(shí)，雖然這些顧客不是我們的直接用戶(hù)，但我們的確也應(yīng)該關(guān)注、考慮他們的感受。這是水滴直播的社會(huì)責(zé)任，我們沒(méi)有做好這一點(diǎn)，我們必須承認(rèn)這個(gè)錯(cuò)誤，也希望改正這個(gè)錯(cuò)誤。

　　所以我們接受一些媒體老師和用戶(hù)的建議，打算用人工智能人臉識(shí)別技術(shù)，來(lái)對(duì)公共場(chǎng)所直播中的人臉進(jìn)行識(shí)別，并進(jìn)行模糊處理。但經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)工程師們這段時(shí)間的努力，我們發(fā)現(xiàn)還是有很多情況無(wú)法對(duì)直播中所有人臉百分百進(jìn)行處理，有一些是人的因素，比如側(cè)臉對(duì)著鏡頭，或者位置較遠(yuǎn)，還有一些是商家的因素，比如攝像頭安裝的位置、角度等都會(huì)影響識(shí)別。

　　通過(guò)技術(shù)上的嘗試，以及最近的反思，為了能夠尊重、保護(hù)更多用戶(hù)和消費(fèi)者的權(quán)益，我們決定今天起，360智能攝像機(jī)刪除所有直播相關(guān)功能，只提供安防監(jiān)控功能。水滴直播平臺(tái)也全面關(guān)閉，不再提供任何直播服務(wù)。

　　我們會(huì)堅(jiān)定不移地向全國(guó)幼兒園繼續(xù)免費(fèi)提供360智能攝像機(jī)，將幫助家長(zhǎng)實(shí)時(shí)了解自家孩子動(dòng)態(tài)這一事情繼續(xù)做下去。并且，360智能攝像機(jī)會(huì)針對(duì)幼兒園使用場(chǎng)景，進(jìn)行針對(duì)性升級(jí)優(yōu)化。

　　對(duì)此，網(wǎng)友們的態(tài)度也呈現(xiàn)兩極化，部分網(wǎng)友認(rèn)為，“這是掃黃打非辦提出了要求，要不紅衣會(huì)認(rèn)慫”；但也有網(wǎng)友表示，“友商的陽(yáng)謀達(dá)到目的，360的危機(jī)公關(guān)也只能咬牙往肚子里咽了。比如海康螢石云，作為視頻監(jiān)控大佬中的大佬，直播平臺(tái)比360大了去了，也沒(méi)人攻擊。”那么，你怎么看呢？