1秒應答！支付寶宣布開放新客服平臺“小螞答”

　　8月23日消息 在撥打客服電話時，總是聽到類似“某某服務(wù)請按1、某某服務(wù)請按2”這樣的語音提示，無疑是一件令人抓狂的事！而據(jù)相關(guān)媒體報道，這樣的尷尬情況或?qū)⒂晌浵伣鸱�旗下的人工智能客�?ldquo;小螞答”改寫。這究竟是怎么回事呢？

　　報道稱，螞蟻金服今天在杭州召開的新客服高峰論壇上宣布，將對外全面開放以AI技術(shù)為核心的“新客服平臺”。值得一提的是，這也是繼理財、保險等領(lǐng)域后，螞蟻金服AI開放的又一大場景！

　　也就是說，用戶將在越來越多的企業(yè)客服場景中，體驗到這種便利的智能語音交互。

　　測試數(shù)據(jù)顯示，“小螞答”完成5輪問答所需要的時間大概為1秒鐘，比人工客服效率高出30至60倍。除此之外，它還能充當“保鏢”，判斷風險，緊急情況下啟動一鍵掛失、一鍵報案等功能。

　　在歐美，AI已經(jīng)開始取代銀行網(wǎng)點雇員、信貸審批員、乃至 “高大上”的華爾街投資分析人士，如此背景下，客服似乎成了一個容易失業(yè)的“高危”行業(yè)。

　　有著夯實技術(shù)能力的螞蟻金服把智能客服推廣普及，會加劇這種趨勢嗎？

　　“小螞答”的負責人子孟并不這么看，落實到服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗上，機器并不完美，人工不能缺席。

　　“問題解決方案最終還是要看用戶訴求的緊急程度，比如因為遭受詐騙而造成財務(wù)損失的用戶，最需要的還是人的幫助和關(guān)懷，而不是冷冰冰的機器”，他說。

　　對此，螞蟻金服客戶中心資深總監(jiān)徐蔚則表示，讓人工客服徹底失去工作，顯然不是人們大力推廣智能客服的最終目的，智能客服的出現(xiàn)只是為了給消費者提供更好的消費體驗！因此，不僅機器要變得更加聰明，作為機器“訓練師”的人也同樣如此。