小米也是電商公司！雷軍出席阿里巴巴天下網(wǎng)商大會

　　7月11日消息 此前有報道稱，阿里巴巴計劃于今年的7月11日-12日在杭州召開2017天下網(wǎng)商大會，還為此邀請了許多知名人士！而據(jù)最新消息顯示，小米科技創(chuàng)始人雷軍不僅出席了此次大會，還在會中進行了一場生動的主題演講。

　　在演講中，雷軍首先介紹了小米在過去一年里在技術(shù)方面取得的創(chuàng)新成績，包括小米MIX手機的發(fā)布，還有第一代澎湃S1芯片的發(fā)布，這些創(chuàng)新的成果的取得都是來之不易的。

　　接著，雷軍切入主題，介紹小米公司的商業(yè)模式。雷軍在演講中說：“我們實際上是一個鐵人三項的公司，從創(chuàng)辦之初我們就在談鐵人三項，我們做硬件產(chǎn)品，做手機、做電視、做掃地機器人，做很多有趣的硬件產(chǎn)品；同時我們也做互聯(lián)網(wǎng)，還有一個非常非常重要的環(huán)節(jié)，就是我們做電商，做新零售。”雷軍特別強調(diào)，其實小米也是一家電商公司，還進一步解釋“我2000年的時候創(chuàng)立了卓越網(wǎng)，那是中國第一代電商網(wǎng)站。”有趣的是，雷軍在現(xiàn)場還笑稱，“明天是我們天貓旗艦店的五周年。張總（阿里巴巴CEO張勇），明天是五周年！”引的現(xiàn)場一陣哄笑。

　　談到對互聯(lián)網(wǎng)精神的理解，雷軍表示自己的理解有兩點：極致的用戶體驗和高效率的運作。雷軍稱，“互聯(lián)網(wǎng)是個非常先進的工具，你把大家發(fā)動起來，然后怎么搜集整理大家的意見，從群眾中來到群眾中去，這個才是互聯(lián)網(wǎng)真正的魅力。”此外，關(guān)于高效率運作，電商提高了整個社會對效率的理解。“我認為在整個傳統(tǒng)的渠道里面，電商的效率是無可質(zhì)疑的。當然改善效率的核心要全過程的改善效率。”

　　同時雷軍透露，截至目前，小米之家開了137家，坪效世界第二。雷軍以印度小米之家為例，50米店面，開業(yè)第一天來了一萬人賣了1000臺手機，銷售額突破500萬元。

　　而小米之家的新零售是怎么做到的呢？雷軍總結(jié)，在互聯(lián)網(wǎng)效率的時代，首先你有沒有能力做出爆品，這是最關(guān)鍵的。“因為爆品就意味著流量，就意味著口碑，就意味著銷售額，就意味著效率。”第二個，消費升級的核心是設計升級。 第三個高性價比，“消費升級不是產(chǎn)品賣的越來越貴，消費升級是同樣的價錢，你能買到更好的產(chǎn)品。它的性能很好，品質(zhì)很好，設計很漂亮。所以小米在創(chuàng)業(yè)之初就定了貼近成本定價，這樣使我們能夠做出高品質(zhì)、高性價比的產(chǎn)品。”

　　此外，雷軍還分享了從電商升級到新零售的結(jié)果是什么，是“我們能用電商同樣的產(chǎn)品，電商同樣的價錢，進入了線下店。”雷軍還號召在座的網(wǎng)商們開個店去試試，用他們掌握的先進的零售思想，足以把線下店弄得非�；稹�

　　最后，雷軍給出一個結(jié)論：電商也屬于新零售的一種。“我覺得我們對于零售行業(yè)的創(chuàng)新，我認為才剛剛開始。”“隨著零售業(yè)的商業(yè)的革命，其實會對整個中國社會的推動會有巨大的幫助。”

　　公開資料顯示，新零售就是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。值得一提的是，阿里巴巴董事局主席馬云認為包括“新零售”在內(nèi)的五大變革將在未來的30年里將深刻影響各行各業(yè)！

　　下面是雷軍本次演講的實錄：

　　雷軍：大家好，我和大家一樣，參加網(wǎng)商大會很激動，感謝阿里給我這么一個機會。

　　小米也是一個非常非常年輕的公司，轉(zhuǎn)眼7年過去了�；厥走@七年的創(chuàng)業(yè)史，其實還是有一些小成績：

　　第一點的話是小米作為一個創(chuàng)業(yè)公司，十來個人，七八條槍開始創(chuàng)業(yè)。進入了一個極度競爭的市場。這里面有蘋果、有三星、有華為、有聯(lián)想，高手如云。一個小小的創(chuàng)業(yè)公司，居然展現(xiàn)了這樣的圖，只用了兩年半時間，成為了中國第一、世界第三。其實今天想起來，都覺得有點不可思議。就是這樣的不可思議，創(chuàng)造了第二個奇跡：這家小公司在創(chuàng)辦五年時間，就做到了年收入超過了一百億美元。這是人類商業(yè)史上的奇跡！那么這個奇跡的背后是什么呢？說一個比較俗套的話是創(chuàng)新！小米創(chuàng)新了什么？當然非常感謝這個時代，很多人認可了小米的創(chuàng)新。這是今年年初BCG發(fā)布的世界創(chuàng)新50強，小米非常榮幸入選，同時入選的還有另外一家中國的公司，這是FsB公布的世界創(chuàng)新50強，有6家中國公司入選，小米也在里面。

　　那么小米的創(chuàng)新到底是什么？小米作為一家產(chǎn)品公司，首先的創(chuàng)新呢是核心技術(shù)的創(chuàng)新。它創(chuàng)新了哪些東西呢？我簡單講幾句：第一個小米MIX，小米MIX這款手機呢？是全球發(fā)布的首款的全面屏手機。它全面屏做到了91.3%，就是這樣的全面屏，我相信大家今天看了很多的新聞，其它公司都在做全面屏手機，小米這個年輕的公司，引領了全球技術(shù)發(fā)展的潮流。這個潮流的背后呢？是我們在幾年前就開始對核心技術(shù)的源源不斷的投入。這個屏幕的技術(shù)，在我們發(fā)布MIX的技術(shù)，小米就擁有了102項發(fā)明專利。我舉這個例子，因為聽說蘋果也要發(fā)全面屏手機，在這里呢，其實一個像小米這么年輕的中國公司，在這一件事情上引領了世界發(fā)展的潮流。

　　再說到手機工業(yè)里面最核心的手機芯片。我也很榮幸的跟大家說，經(jīng)過三年的努力，今年小米2月發(fā)布了澎湃S1，這是繼蘋果、三星、華為之后，第四家手機公司擁有高端芯片研發(fā)制造能力的公司。其實這件事情真的非常的不容易。第一代芯片發(fā)布以后，我真的沒有想到收到了這么多用戶的支持。他們的評價是什么呢？說這一顆澎湃S1的芯片用起來真不錯。其實那一刻我心里也挺激動的。

　　我總結(jié)一下：我在屏幕上印了一張表，去年全年小米在全球范圍里面申請了7071項專利，獲得了2895項專利，其中一半來自于國際市場。這一個數(shù)字應該強有力的說明了小米的創(chuàng)新力。當然，今天是網(wǎng)商大會，光有產(chǎn)品和技術(shù)是不夠的，我認為小米在過去7年取得成績，還有一個很重要的原因是商業(yè)模式的創(chuàng)新。那么小米的商業(yè)模式是什么樣的呢？我畫了一張簡單的圖，因為很多人覺得看不太懂小米。所以我在想，今天來跟大家交流，怎么來交流我們的商業(yè)模式呢？我覺得我們的商業(yè)模式跟大家理解的手機公司非常的不一樣。

　　首先，我們實際上是一個鐵人三項的公司，從創(chuàng)辦之初我們就在談鐵人三項，我們做硬件產(chǎn)品，做手機、做電視、做掃地機器人，做很多有趣的硬件產(chǎn)品；同時我們也做互聯(lián)網(wǎng)，還有一個非常非常重要的環(huán)節(jié)，就是我們做電商，做新零售，我們和大家一樣。我待會會講為什么是這樣的商業(yè)模式？和大家一樣的是五年前我們在天貓就開了旗艦店，明天是我們天貓旗艦店的五周年。張總，明天是五周年！其實就是鐵人三項的商業(yè)模式造就了小米的成功。我展開講一下，小米這個商業(yè)模式是什么樣的想法呢？就是用互聯(lián)網(wǎng)+的思想來做手機，做感動人心，價格厚道的產(chǎn)品�？赡艽蠹矣X得互聯(lián)網(wǎng)和做手機有什么關(guān)系？我認為互聯(lián)網(wǎng)是一種全新的思想和全新的方法論。那么我對互聯(lián)網(wǎng)精神最重要的兩個理解是什么呢？是極致的用戶體驗和高效率的運作。這是互聯(lián)網(wǎng)+最核心的兩點。其實做互聯(lián)網(wǎng)跟傳統(tǒng)生意最大的差別是對用戶體驗的理解，就是你怎么能讓用戶體驗的很好，形成正向的口碑，能夠大規(guī)模的傳播。那么極致的用戶體驗是怎么做的呢？在互聯(lián)網(wǎng)時代，最重要的是互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來了一個非常好的工具，讓我們能夠傾聽用戶的聲音，快速反應，讓用戶參與進來，讓用戶的意見能夠得到很快的改善，這是客戶體驗的源泉。

　　舉一個小例子，在我們小米剛開始的幾年里面，我們在小米論壇里面收到了1.5億條意見。其實這些意見搜集進來以后，怎么歸納？怎么整理？怎么有效的運用，其實就是一個很難的問題。我在很多場合介紹小米模式的時候，我舉了一個小的例子，我說小米模式其實就是群眾路線。就是怎么把大家發(fā)動起來，互聯(lián)網(wǎng)是個非常先進的工具，你把大家發(fā)動起來，然后怎么搜集整理大家的意見，從群眾中來到群眾中去，這個才是互聯(lián)網(wǎng)真正的魅力。我們除了搜集大量的意見以外，我們還發(fā)動網(wǎng)友參與到整個小米的建設，我們米UI在初期的時候，20多個國家語言的版本全是網(wǎng)友義務幫助小米做的。所以使我們一個很小的死一上來就具備了很強的競爭力，因為我們團結(jié)了幾百萬的網(wǎng)友一起來干。

　　第二點我跟大家介紹：高效率的運作。這一點要感謝阿里，推廣了整個電商的概念，提高了整個社會對效率的理解。我認為在整個傳統(tǒng)的渠道里面，電商的效率是無可質(zhì)疑的。當然改善效率的核心要全過程的改善效率。電商的這個效率對于整個流程運轉(zhuǎn)的效率至少占了一半以上。我舉一個小例子：

　　小米手環(huán)。隨著消費升級，隨著社會的進步，喜歡運動的人越來越多。三年前，我們做了一個手環(huán)，這個手環(huán)針對市場需求，我們有幾個技術(shù)的突破點：

　　1，當時國外的手環(huán)的話，只能用5天，不防水，我就跟他們說我們能不能做一個能用60天的，能不能做一個防水的，哪怕洗澡都可以帶著手環(huán)洗的，這樣的話你的使用的時長會大幅度增加，而且用戶的體驗會很好。所以首先我們想的是怎么把這個產(chǎn)品做好。

　　2，利用電商平臺，我們把這么一個手環(huán)賣到了79塊，當時國外品牌賣1400塊錢人民幣，就是這兩招，用電商提高效率，認真把產(chǎn)品做好，兩者結(jié)合。

　　今年一季度，小米手環(huán)已經(jīng)在世界上排到了第一位。其實小米的核心就是既做產(chǎn)品又做電商、又做互聯(lián)網(wǎng)�？赡芎芏嗳苏f這么復雜的商業(yè)模式小米為什么這么做？大家想一想，那么多大公司，競爭非常激烈，小米作為一個很小的創(chuàng)業(yè)公司想殺出重圍，我們在7年前創(chuàng)業(yè)的時候就講我們要用商業(yè)模式的復雜性來突圍。太簡單的商業(yè)模式很容易被巨頭碾壓，你怎么能設計足夠復雜的商業(yè)模式？用勤奮來形成新的壁壘和護城河。所以，很多人不了解小米是個什么公司？首先小米是一家手機公司；其次小米是一家移動互聯(lián)網(wǎng)的公司，因為手機這個品類，智能手機，就是整個移動互聯(lián)網(wǎng)的入口；更重要的是小米是一家電商公司。這是很多很多人不了解的地方。假如把這個商業(yè)邏輯了解了，大家就理解了小米做的所有的事情。

　　我們電商是零售業(yè)的一種，如果想進一步的增長的話，最最重要的是怎么用電商的技術(shù)和電商的方法論推動零售業(yè)的變革實現(xiàn)線上線下的聯(lián)動。在嘗試之前，很多人跟我說你千萬別干店，這個現(xiàn)在店里沒人，房租漲價，店員很貴，最后你會虧的一塌糊涂。我真的被大家嚇死了，覺得傳統(tǒng)店是干不下去了。但是，在去年年初的最后一刻，我還是想去試一試。我們既然用互聯(lián)網(wǎng)的方式干了手機，我們?yōu)槭裁床荒苡没ヂ?lián)網(wǎng)的方式干零售呢？這就是我想干“新零售”的來源。我去年開了第一家小米之家，到今天為止，我開了137家，僅上周末一天我開了14家。在這里我跟大家匯報的是什么呢？真心不吹牛，叫開一家火一家，今天小米之家的坪效世界第二。世界第二是什么概念呢？是跟我們國內(nèi)領先的零售店比，我們的坪效是20倍以上。我們能做到用電商的成本做零售，我認為“新零售”的本質(zhì)就是高效率，能不能做到電商這樣的效率。如果傳統(tǒng)零售業(yè)能做到電商的效率的話，那這個世界會變得更美好。

　　我們來看一下。大家周末去小米之家每個店都是這樣的。有圖不算，我還有視頻，幫我播一下。

　�。ㄒ曨l…）

　　小米之家有多火呢？我們又在印度開了一家！在印度呢，我們找不到特別好的合適的店面，只是在一家商超里面找了一家位置不好的50平米的店，開業(yè)以后第一天來了一萬人，整個街道全部堵塞，第一天賣了五千只手機。從這之后每天賣五百只，基本上店面就是這樣的。

　　這里我想分享的是為什么這么火？剛才視頻里面有幾個很重要的幾句話，從用戶角度大家覺得去小米之家買東西可以閉著眼睛買！其實這對一個零售商來說是莫大的肯定。

　　第二個對商場來說，他們說小米之家是他們最火的店�；�本上在我們進去的商超里面都成了銷售最大的店。北京的五彩城，我們?nèi)ツ觊_業(yè)十個月，我們在地下一層250平方米，整個商場是十萬平米，他們的店長跟我說：“我們的銷售額占到整個商場的接近10%”！所以今年年初他們頒了一個獎叫全優(yōu)之星，流量最大、銷售額最高。

　　那么小米之家的新零售我們是怎么做到的呢？這里是我希望跟各位網(wǎng)商分享的。在互聯(lián)網(wǎng)效率的時代，首先你有沒有能力做出爆品，這是最關(guān)鍵的。就是因為爆品就意味著流量，就意味著口碑，就意味著銷售額，就意味著效率。所以我們怎么做出爆品是互聯(lián)網(wǎng)時代里面最重要的事情。因為在今天信息爆炸，各種信息很多，如果你不是爆品，消費者可能根本關(guān)注不到你。

　　比如說我們今年發(fā)布的小米6，變焦雙色拍人更美，產(chǎn)品發(fā)布以后口碑非常好。當然由于它使用的工藝過于復雜，現(xiàn)在量產(chǎn)遇到很大的困難，不少的消費者在批評我們。在這一點上，我們在改進交付。

　　除了小米手機系列以外呢，其實充電寶，我們也是世界第一。空氣凈化器也是世界第一。平衡車我們也是世界第一。掃地機器人的銷量我們也是世界第一。我們干了十多種中國第一，五六種世界第一，就有這么多好產(chǎn)品。所以小米為什么做這么多產(chǎn)品？這也是很多人很焦慮的，或者很替小米擔心的。在這里呢，各位是做網(wǎng)商的，如果從零售角度上講，我的店里只賣手機，這是一個低頻應用，兩年來一回。這就意味著我要砸非常多的市場費用，意味著整個銷售效率很低。所以小米零售的核心是什么呢？是合適的產(chǎn)品組合。當然，做這么多產(chǎn)品怎么能把產(chǎn)品做好？怎么把產(chǎn)品的品質(zhì)管控好？這是一個天大的挑戰(zhàn)。小米在四年前推行了一個計劃，是把大船講成艦隊，推進了生態(tài)鏈計劃，孵化了90幾家企業(yè)，每一家企業(yè)都是按小米模式做的。所以小米其實是一個企業(yè)群，它不是一家企業(yè)，每個企業(yè)專注只做一件事情，高度的專注，保持非常高的水準，這就是今天的產(chǎn)品組合。

　　第二個消費升級的核心是什么呢？是設計升級。在這個顏值即正義的時代，我們怎么把產(chǎn)品做好，設計做好是關(guān)鍵。小米的設計到什么水平呢？我們今年獲了兩項設計大獎：一項是紅點的最佳設計大獎；第二點德國IF的設計大獎，這兩個都是非常難拿的獎項，每年的頒獎數(shù)量很少。

　　講設計大獎，我們過去獲了140項國際設計大獎，所以在今天的新零售的時代，顏值的重要性提到非常高的高度，消費時代對顏值來說很重要。

　　第三個高性價比，那么，高性價比，小米是怎么做到的呢？這要感謝小米的鐵人三項的商業(yè)模式。我們?yōu)榱送苿酉�費升級，我是這么理解的，消費升級不是產(chǎn)品賣的越來越貴，消費升級是同樣的價錢，你能買到更好的產(chǎn)品。它的性能很好，品質(zhì)很好，設計很漂亮。所以小米在創(chuàng)業(yè)之初就定了貼近成本定價，這樣使我們能夠做出高品質(zhì)、高性價比的產(chǎn)品。然后通過服務大量的客戶以后，通過互聯(lián)網(wǎng)來盈利的商業(yè)模型。

　　所以我們來看一下，當我們從電商升級到新零售之后，我們做到的結(jié)果是什么呢？我們能用電商同樣的產(chǎn)品，電商同樣的價錢，進入了線下店。所以在座的這么多的網(wǎng)商，我建議大家開個店去試試，其實用你們掌握的先進的零售思想，足以把你的線下店弄得非�；�。當然這里面涉及很多技術(shù)的要素，咱們怎么通過線上往線下引流，怎么通過線下往線上引流，用線上的什么工具改善零售業(yè)的效率，這個太技術(shù)，今天的時間不夠，改天跟大家分享，我們是怎么線上線下聯(lián)動，是怎么做到電商的效率的。這一點的話，我只告訴大家一個結(jié)果，從小米內(nèi)部的實踐來看，我們線下連鎖的效率跟電商非常接近了。我覺得只需要再過一段時間，達到電商同樣的水平是有可能的。所以我今天來分享的是，小米作為一個新零售的公司，我認為我們在戰(zhàn)略上已經(jīng)驗證了新零售的可能性。所以小米的商業(yè)模式我換更通俗的話講：小米要做科技界的無印良品，用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和方法做線下零售，豐富的產(chǎn)品組合，保持高品質(zhì)、高顏值、高性價比的產(chǎn)品特性，這些東西穿在一起，構(gòu)成了小米模式。

　　主持人問在座的各位有多少人用過小米產(chǎn)品？能不能舉個手？主持人看到了嗎？這是來自于人民的呼聲。所以小米代表未來，小米代表高品質(zhì)，小米代表生活化。7年前我辦小米的整個目的是什么？因為我在十年前已經(jīng)退休了，在我40歲的時候我突然想我的人生不能就這么過去了，我得做一點讓我自己自豪和激動的事情，之前我是做軟件和互聯(lián)網(wǎng)的，在之前，我2000年的時候創(chuàng)辦了卓越網(wǎng)，是中國第一代的電子商務。所以呢，所以我就在想，中國的產(chǎn)品到底遇到什么問題了？為什么商店里沒人？為什么我們的產(chǎn)品賣不出去，為什么大家都到海外去買買買？我們出什么問題了？我認為我找到了問題的所在，我認為中國有很好的制造能力，中國有很好的工匠和工程師、設計師。那么我們?yōu)槭裁串a(chǎn)品做不好，為什么消費者不滿意？其實本質(zhì)出在商業(yè)效率低下。我們?nèi)魏我粋�東西走到零售店的時候，都需要最少加100%，甚至1000%，甚至2000%的價錢。我覺得電子消費品還不是嚴重的，女裝8倍，女鞋5到8倍，化妝品20倍，各位，我們想一想做這個產(chǎn)品的錢只要100塊，買來需要1000塊，你覺得消費者傻嗎？正是這樣的零售效率、商業(yè)效率使中國的國貨在國內(nèi)在7年前，說實話：評價不高。經(jīng)過小米這7年的創(chuàng)新，至少今天用國產(chǎn)手機的人多了吧？反正7年前我也從來沒用過國產(chǎn)手機，周圍沒有人用的，經(jīng)過小米的帶動推動了行業(yè)的進步，不僅推動了行業(yè)的進步。甚至把空氣凈化器做的又好又便宜，我們是不是把充電寶做的又好又便宜？所以我們在推動各行各業(yè)的進步。

　　在這里的話呢，小米的整個生態(tài)鏈也是開放的，也歡迎更多人，我們一起推動新國貨的進展。

　　最后，我想跟大家說個結(jié)論，我是覺得電商也是屬于新零售的一種。我覺得我們對于零售行業(yè)的創(chuàng)新，我認為才剛剛開始。就像阿里干的無人超市，各種各樣的創(chuàng)新，我相信，未來隨著中國零售業(yè)的進步，隨著零售業(yè)的商業(yè)的革命，其實會對整個中國社會的推動會有巨大的幫助。

　　我們今天在零售業(yè)遇到的困難，其實60幾年前在美國也遇到了。美國任何一個商品進商店都得翻一倍開始賣。當年的沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人就是看到了這樣的機會，克制貪婪，把當時的毛利率減到22.5%，堅持了20年成為世界第一，又堅持了40年。包括像美國像Costco更瘋狂，比沃爾瑪更極致。在座的網(wǎng)商希望大家研究一下沃爾瑪和Costco的歷史，就理解了今天的問題，其實就是商業(yè)效率。Costco的企業(yè)的信條是任何商品的加價率控制在1%到14%。如果要超過14%，需要CEO和董事會批準，在他們創(chuàng)辦30年里面董事會從來沒有批準任何一個商品的毛利率超過14%，正是這樣的精神贏得了消費者的信賴。前不久看了一下Costco的市值和他們的PE，他們的PE是30多倍，跟谷歌是一樣的。所以我認為，像Costco這樣的零售商其實就是互聯(lián)網(wǎng)+的企業(yè)。他們滿足了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所有的最核心的理念。雖然他們看起來最不互聯(lián)網(wǎng)。所以做零售業(yè)沒有什么丟人的。我覺得關(guān)鍵的問題是你把零售業(yè)做出電商的效率，那才叫牛逼，謝謝大家。