過分夸大Bixby的能力！外媒稱三星或會令用戶再度失望

　　三星近日正式推出了一款名為“Bixby”的AI助手，甚至還表示Bixby能更精準(zhǔn)地了解用戶目的和需求，“幾乎”可以完成所有的觸摸屏幕操作！而據(jù)外媒報(bào)道，美國科技博客VentureBeat日前卻撰文稱，三星過分夸大了自家AI助手Bixby所具備的各種功能，而這種行為或許很容易令消費(fèi)者們失望。

　　文章還舉例稱，蘋果就在Siri上說了大話，最終實(shí)際表現(xiàn)未能達(dá)到用戶預(yù)期。相比之下，亞馬遜就管理好了Alexa的預(yù)期，獲得了更好的評價。

　　以下是文章全文：

　　三星電子在上周正式發(fā)布了人工智能（AI）助手Bixby，預(yù)計(jì)它會在3月29日作為內(nèi)置應(yīng)用與Galaxy S8一同推出，最終將登陸所有三星家用電器。

　　三星對Bixby寄予厚望，這是一個危險(xiǎn)信號。任何人只要曾經(jīng)與聊天機(jī)器人互動過，即便它是亞馬遜Alexa或者谷歌助理，就知道AI助手并沒有那么出色，為聊天機(jī)器人或智能助手制定一個符合實(shí)際的預(yù)期并非易事。

　　三星稱Bixby功能強(qiáng)大

　　但是，三星表示，Bixby不同于其它智能助手，這在一定程度上得益于它的全面性。“當(dāng)一款應(yīng)用獲得Bixby的支持后，Bixby就能夠執(zhí)行該應(yīng)用通過傳統(tǒng)界面可以完成的幾乎所有任務(wù)，”三星上周一在新聞稿中稱，“多數(shù)現(xiàn)有智能助手目前只支持一款應(yīng)用的少量部分任務(wù)，會讓用戶對于哪些任何可以通過語音命令實(shí)現(xiàn)，哪些不能感到困惑。”

　　三星稱，Bixby的不同之處還在于它能夠理解用戶的需求，即便是他們提供的信息不完整。三星還承諾，只要Galaxy S8中內(nèi)置支持Bixby的應(yīng)用，該助手就能“理解當(dāng)前語境和應(yīng)用狀態(tài)”，允許用戶不受干擾地完成正在進(jìn)行的工作。如果獲得的是不完整信息，Bixby也會嘗試完成任務(wù)，并且會在需要更多信息時詢問用戶。

　　三星確實(shí)有一張王牌，它可能最終會對消費(fèi)者對Bixby的感受產(chǎn)生重要影響。三星在去年秋天以2.15億美元收購了智能助手Viv，后者由開發(fā)Siri的同一支團(tuán)隊(duì)開發(fā)。Viv去年在TechCrunch Disrupt創(chuàng)新大會上的演示，可能是讓人們在去年對于智能助手或聊天機(jī)器人如此激動的活動之一。

　　當(dāng)然，Viv能夠預(yù)訂酒店客房、訂餐，但是我們尚不清楚它會在Bixby中發(fā)揮多大作用，或者說它還能夠做什么。

　　另外一個值得稱贊的地方在于：三星計(jì)劃在日后推出一個軟件開發(fā)包，允許第三方將他們的服務(wù)引入Bixby。如果三星沿用Viv此前的理念，那么該公司開發(fā)智能助手的重要一環(huán)就是依靠開發(fā)者社區(qū)。

　　管理好預(yù)期很重要

　　硅谷知名風(fēng)投安德森-霍洛維茨基金合伙人本尼迪克特·埃文斯（Benedict Evans）在Bixby發(fā)布前曾對智能助手寫過一篇分析文章，認(rèn)為蘋果夸大了Siri的能力，亞馬遜則管理好了Alexa預(yù)期，至少沒有對Alexa大肆渲染。埃文斯稱，這是影響消費(fèi)者對于兩款語音助手接受程度的重要因素。消費(fèi)者不用太長時間就會發(fā)現(xiàn)語音助手的實(shí)際能力與預(yù)期有多大差距，低于預(yù)期的表現(xiàn)使得Siri獲得的評價不高。

　　盡管亞馬遜已采取措施尋求讓Alexa變得更好，但是Alexa的智能化和功能主要來自其1萬多種技能。亞馬遜稱，這些技能由企業(yè)、數(shù)萬名開發(fā)者等開發(fā)。

　　即便如此，三星的承諾——重新定義人機(jī)互動，打造從根本上不同于競爭對手的AI助手——更可能使得Bixby走上Siri的發(fā)展道路，而不是Alexa。

　　考慮到過去六個月困擾三星的壞消息——Galaxy Note7、洗衣機(jī)爆炸，實(shí)際掌門人被捕，三星應(yīng)該不惜任何代價避免讓用戶失望。少說大話，多做實(shí)事是更為明智的作法。

　　也就是說，當(dāng)Bixby被整合到了所有的三星產(chǎn)品中后，而它的真實(shí)效果如果沒能夠達(dá)到消費(fèi)者們此前的美好預(yù)期，那么因此所產(chǎn)生的負(fù)面影響就不是三星可以通過公關(guān)手段輕易抵消的了！