易到回應(yīng)“資金鏈斷裂”：近期將啟動(dòng)上市計(jì)劃

　　此前有媒體報(bào)道稱，因樂(lè)視旗下的互聯(lián)網(wǎng)約車平臺(tái)易到用車未能及時(shí)結(jié)清外包客服公司的欠款，該平臺(tái)上的人工客服已經(jīng)全部變?yōu)猷]件客服與人工智能客戶服務(wù)！此外，包括App推廣、短信推廣在內(nèi)的七家易到供應(yīng)商均未能在結(jié)款期內(nèi)收到易到方面的打款。

　　針對(duì)上述報(bào)道，易到方面回應(yīng)稱，原稿件嚴(yán)重失實(shí)，具體失實(shí)內(nèi)容如下：

　　1、報(bào)道標(biāo)題認(rèn)定易到“資金鏈斷裂”，事實(shí)上易到一直在正常運(yùn)營(yíng)，資金鏈也并未斷裂，該說(shuō)法無(wú)中生有、聳人聽(tīng)聞，屬于嚴(yán)重的事實(shí)錯(cuò)誤。

　　2、稿件中稱“據(jù)新浪科技調(diào)查了解，因易到用車未能及時(shí)結(jié)清外包客服公司欠款，如今易到人工客服已全部轉(zhuǎn)為郵件客服和人工智能客戶服務(wù)。”

　　事實(shí)上，易到客服系統(tǒng)并未全部轉(zhuǎn)為郵件客服和人工智能客戶服務(wù)，也不是未結(jié)清客服外包服務(wù)公司欠款導(dǎo)致，恰恰相反，易到的智能客服系統(tǒng)是公司投入巨資在原先客服系統(tǒng)上升級(jí)而成，包括郵件客服、人工智能客服、人工電話直撥、預(yù)約人工回?fù)艿榷鄠�(gè)客服處理方式。

　　目前，易到的白金卡、鉆石卡以及企業(yè)用戶都可以享受人工電話客服服務(wù)，金卡以及銀卡用戶也可以在行程結(jié)束4小時(shí)內(nèi)享受預(yù)約人工回?fù)芊��?wù)。

　　3、稿件稱，“易到用車背后的樂(lè)視，除了將易到高管團(tuán)隊(duì)全部換成樂(lè)視的團(tuán)隊(duì)之外，并未給易到用車的業(yè)務(wù)帶來(lái)太多幫助”

　　事實(shí)上，易到高管團(tuán)隊(duì)成員一直非常穩(wěn)定，樂(lè)視除了為易到帶來(lái)生態(tài)模式、注入大量資金和人才之外，更為易到帶來(lái)大量生態(tài)資源，鼎力支持易到發(fā)展。

　　4、稿件中提到，“據(jù)王睿透露，目前易到用車除了欠劉某公司500余萬(wàn)尾款未結(jié)之外，還欠客服服務(wù)商、短信服務(wù)商的幾千萬(wàn)未結(jié)。對(duì)于何時(shí)能將剩余款項(xiàng)結(jié)清，除了繼續(xù)拿銀行當(dāng)擋箭牌外，王睿還表示，目前易到用車的下一輪融資已經(jīng)進(jìn)入了草擬階段，如果銀行無(wú)法給予貸款，也可以靠融資錢來(lái)還債。”

　　文中提到的易到總裁助理王睿表示，其從未接受過(guò)相關(guān)媒體采訪，更無(wú)文中類似表述，必要時(shí)他將單獨(dú)針對(duì)此事提交個(gè)人訴訟尋求司法公正。此外，易到方面還表示，該公司目前經(jīng)營(yíng)狀況良好，融資也在順利進(jìn)行中，近期還將啟動(dòng)公司上市的計(jì)劃。