華爾街日報(bào)：三星Note7調(diào)查只能“打C”，仍存安全疑惑

　　1月23日消息 三星電子在今天上午公布了Galaxy Note7起火調(diào)查結(jié)果，主要原因還是電池的設(shè)計(jì)和制造問題。隨后，《華爾街日報(bào)》網(wǎng)絡(luò)版對此事發(fā)表了自己的看法，稱綜合三星在Note7起火調(diào)查中的表現(xiàn)，只能對他們做出的這些努力“打C”。

　　盡管三星公布了針對未來手機(jī)的8項(xiàng)電池安全檢查措施，但是外界并不清楚這些測試是能提高安全標(biāo)準(zhǔn)，還是只能讓三星追上其他高端手機(jī)制造商的安全標(biāo)準(zhǔn)。另外，兩家電池供應(yīng)商同時出現(xiàn)了問題，這其中是否存在某種關(guān)聯(lián)呢？三星是否應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任呢？三星對此并沒有多說。

　　以下是文章摘要：

　　在經(jīng)過了四個月，對逾20萬部手機(jī)的測試后，三星找出了Galaxy Note7的起火原因：電池設(shè)計(jì)和制造問題。

　　事實(shí)上，是兩家不同的公司制造了兩批都存在缺陷的電池。這就好比你的房子被流星擊中了兩次。這一意外事故導(dǎo)致三星連續(xù)兩次召回Galaxy Note7，并致歉。

　　三星移動負(fù)責(zé)人高東真（DJ Koh）和其他高管接受了《華爾街日報(bào)》的采訪，并分享了大量測試照片，調(diào)查結(jié)果以及提高質(zhì)量控制的計(jì)劃。

　　我們能相信三星不會在這一問題上重蹈覆轍嗎？“我對此感到十分抱歉，”高東真稱，“三星正在夜以繼日地工作，確定應(yīng)該如何贏回消費(fèi)者的信任。”

　　目前只能給三星打C

　　目前，我們只能給三星的這些努力“打C”。顯然，三星正在獨(dú)立專家的幫助下，認(rèn)真地調(diào)查起火事故，但是三星的解釋有時會讓我們感到不解。盡管三星為未來手機(jī)制定了新的8項(xiàng)電池安全檢查措施，但是我們并沒有清楚地感覺到這些測試是能提升安全標(biāo)準(zhǔn)，還是只能讓三星追上其他高端手機(jī)制造商的安全標(biāo)準(zhǔn)。

三星制定的8項(xiàng)電池安全檢查措施

　　三星尚未迎來“泰諾時刻”（指的是擺脫大規(guī)模召回的影響）。1982年，在七名芝加哥居民服用了摻有氰化物的偏頭痛藥物超強(qiáng)泰諾身亡后，強(qiáng)生對泰諾實(shí)施了大規(guī)模召回。這一事件促使強(qiáng)生和行業(yè)的其他公司重新思考藥物包裝。消費(fèi)者把新的包裝視為安全和保護(hù)的標(biāo)志。三星在研究能夠讓消費(fèi)者意識到安全的標(biāo)識，將這一變化帶到整個行業(yè)的工作，仍未完成。

　　起火原因到底是什么？

　　簡單地說，Galaxy Note7采用了兩種不同版本的電池。三星稱之為“電池A”和“電池B”。在Galaxy Note7于去年8月份上市不久，部分配備電池A的手機(jī)開始出現(xiàn)燃燒問題。三星召回了這部分手機(jī)，并迅速更換了電池B。然而，之后不久，配備了電池B的手機(jī)也開始出現(xiàn)燃燒問題，迫使三星徹底停售Galaxy Note7。

　　為了找出起火根源，三星召集了700多名研發(fā)人員在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)測試了20萬部手機(jī)，逾3萬塊電池。三星最終得出結(jié)論稱，原因不是硬件（包括屏幕和無線充電模組）和軟件問題。相反，三星認(rèn)為是兩家不同供應(yīng)商生產(chǎn)的電池存在問題。

三星的檢測設(shè)施

　　電池A存在設(shè)計(jì)問題。學(xué)習(xí)指南網(wǎng)站CliffsNotes的解釋是：電池內(nèi)部沒有預(yù)留出足夠的空間，供電極的常規(guī)擴(kuò)張。電池B則是制造缺陷引發(fā)了焊接問題，這一問題直到電池A退出市場，增產(chǎn)電池B的時候才出現(xiàn)。這兩個問題導(dǎo)致電池出現(xiàn)短路。

　　兩家制造商出現(xiàn)的問題是否有關(guān)聯(lián)？

　　我們的一個擔(dān)憂是，三星并未說明兩家制造商的問題存在多大關(guān)聯(lián)性。如果你有兩個孩子，他們的學(xué)習(xí)成績都開始變得不好，那么你難道不想知道是否是你做錯了什么嗎？

　　如果三星沒有就這一問題給出明確答案，它就無法有效阻止相同的問題在未來發(fā)生。三星在設(shè)定Galaxy Note7電池規(guī)格和要求上可能會承擔(dān)哪些責(zé)任呢？三星是否催促了電池制造商的生產(chǎn)呢？尤其是電池B制造商。

　　高東真對此表示，他要為此承擔(dān)責(zé)任，出現(xiàn)這一問題在一定程度上是因?yàn)槭謾C(jī)的設(shè)計(jì)“太激進(jìn)”。他表示，三星并沒有強(qiáng)迫電池制造商接受他們的要求。“如果他們沒有接受，我們也無法施壓，”他表示。

　　期待真正調(diào)整

　　高東真稱，三星將會通過引領(lǐng)整個智能機(jī)行業(yè)的變化贏回消費(fèi)者的信任。“我們不僅想要提升三星鋰離子電池的質(zhì)量，還有整個行業(yè)，”他表示。

　　考慮到消費(fèi)者在要求功能豐富的同時提升電池續(xù)航時間，這不是一項(xiàng)簡單的任務(wù)。隨著各個品牌的手機(jī)都在不斷提升電池密度，這可能只會提升安全風(fēng)險(xiǎn)。

　　三星稱，公司已經(jīng)聘請了一個顧問團(tuán)來協(xié)助研發(fā)新式更安全電池，其中包括來自斯坦福大學(xué)和劍橋大學(xué)的教授。三星還計(jì)劃與獨(dú)立測試組織、公司分享8項(xiàng)電池安全檢查措施，未來部分電池技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)。

　　我們希望三星直面行業(yè)的自律精神。吹風(fēng)機(jī)、筆記本等許多電子品都需要獲得UL等第三方國際安全標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。手機(jī)常常被認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)較低，因?yàn)樗�的電壓不高，但是這已經(jīng)是過去的認(rèn)識。充電插頭等個別零部件可能會獲得認(rèn)證，但手機(jī)整體并沒有。

　　我們想要看到一個智能機(jī)認(rèn)證標(biāo)識，這能夠讓我們所有人知道手機(jī)是安全的，就像泰諾上的標(biāo)識一樣。三星稱，他們將會為新制定的安全措施進(jìn)行廣告宣傳，并致力于建立一個標(biāo)準(zhǔn)化組織。但是當(dāng)被問及讓第三方參與手機(jī)安全的認(rèn)證時，三星高管的態(tài)度并不明朗。“我不敢肯定，世界上有沒有一家第三方公司只要說產(chǎn)品是安全的，它就鐵定安全，”高東真稱。

　　我們給三星打C，說明該公司的工作還不夠完善。如果三星想提高他們分?jǐn)?shù)，他們就應(yīng)該在上述問題上下功夫。

　　結(jié)合消費(fèi)者以及媒體對三星此次發(fā)布調(diào)查報(bào)告的態(tài)度來看，似乎不是很滿意三星公布的調(diào)查結(jié)果。盡管三星已經(jīng)表明將吸取Note7的教訓(xùn)，S8絕不再犯，未來到底是怎樣，還請期待。