Note7燃損真兇已找到，但三星的信任危機(jī)才剛剛開始！

　　三星Galaxy Note 7稱得上是智能手機(jī)史上最悲情的一代“機(jī)皇”，僅僅兩個(gè)月就結(jié)束了它的一生！據(jù)外媒報(bào)道，三星今天正式公布了Galaxy Note7燃損事件調(diào)查結(jié)果：電池設(shè)計(jì)制造問題。據(jù)悉為了確定這一真相，三星耗費(fèi)了50億美元，動(dòng)用了20萬臺(tái)Note 7。而除了700余名公司研究院和工程師外，它還因此找到了3家國(guó)際中立調(diào)查機(jī)構(gòu)。

　　資料圖：三星移動(dòng)總裁高東真就Note7燃損事件道歉

　　真相：還是電池惹得禍

　　三星移動(dòng)總裁高東真在發(fā)布會(huì)上表示，“從結(jié)論上來看，Galaxy Note7燃損的原因在于電池。我們?yōu)榱俗非髣?chuàng)新與卓越的設(shè)計(jì)，就Galaxy Note7電池設(shè)置了規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，而這種電池在設(shè)計(jì)與制造過程中存在問題。”

　　圖為三星大范圍設(shè)備測(cè)試-電池

　　其中，第一次召回的A電池和第二次召回的B電池，都不一樣。電池A主要是因?yàn)樨?fù)極板受到擠壓所致，而電池B由于銅箔融化，則是真正的事故源頭。此外，還有一部分電池被發(fā)現(xiàn)沒有使用絕緣膠帶。

　　另一方面，美國(guó)保險(xiǎn)商實(shí)驗(yàn)室（UL）、Exponent 實(shí)驗(yàn)室以及德國(guó)萊茵TUV集團(tuán)等第三方機(jī)構(gòu)針對(duì)Note 7事件原因的可能性展開了獨(dú)立調(diào)查。

　　UL先對(duì)十臺(tái)損壞設(shè)備進(jìn)行了第一階段調(diào)查。其調(diào)查結(jié)果顯示，組裝、制造和電池設(shè)計(jì)的原因同時(shí)存在。

　　生產(chǎn)制造上，原因包括缺少接片上的凸起，導(dǎo)致內(nèi)部短路；電池設(shè)計(jì)上包括較薄的隔離膜，導(dǎo)致較差的保護(hù)等。總之，電池的生產(chǎn)制造與設(shè)計(jì)同時(shí)導(dǎo)致了Note 7起火自燃。

　　在Exponent實(shí)驗(yàn)室的調(diào)查中，A公司電池中存在陰極膜損傷，容易帶來隔離膜損傷，最終導(dǎo)致發(fā)熱。

　　圖為8重電池安全檢查措施

　　三星表示會(huì)吸取Note 7事件的教訓(xùn)，制定了“8重電池安全檢查措施”，確保電池安全可靠，還在產(chǎn)品規(guī)劃階段采用“多層安全措施協(xié)議”。除此之外，三星專門組建了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，專注于手機(jī)設(shè)備12個(gè)核心組件的開發(fā)工作。

　　Note 7事件始末回顧

　　這是繼2016年8月24日，韓國(guó)發(fā)生首起Note 7手機(jī)電池自燃事件以來，三星方面正式公布原因。那么這件事就此翻篇了嗎？或許沒那么簡(jiǎn)單。

　　從去年8月2日全球首發(fā)到10月11日宣布停產(chǎn)并全球召回，Note7曾被視為“三星歷史上最完美的旗艦智能手機(jī)”，它承載著狙擊蘋果iPhone7，提振三星手機(jī)業(yè)務(wù)的希望。但讓人唏噓的是，這款手機(jī)生存期僅71天，因此也被稱之為“史上最短命的旗艦機(jī)”。

　　圖為此前燃損的三星Note7

　　去年9月2日，高東真對(duì)Note 7電池燃損事件致歉，并稱自燃是由電池缺陷引起的，與手機(jī)本身無關(guān)，并宣布對(duì)GalaxyNote 7的全球替換計(jì)劃。但是在中國(guó)三星電子給出的一紙聲明中，國(guó)行Note 7并不在召回更換之列。

　　“9月1日起在中國(guó)市場(chǎng)正式發(fā)售的國(guó)行版本，由于采用了不同的電池供應(yīng)商，而不在此次更換范疇，中國(guó)消費(fèi)者可以放心購(gòu)買。”中國(guó)三星電子在當(dāng)時(shí)的聲明中表示。

　　按照之前三星所公布的，Note 7一共有兩家電池供應(yīng)商，分別是三星子公司SDI和總部位于香港的ATL。二者占比分別為70%和30%，三星當(dāng)時(shí)的聲明稱，國(guó)行三星Note7采用的是ATL提供的電池。

　　此后事件不斷發(fā)酵，ATL方面也發(fā)布了相關(guān)聲明力挺國(guó)行Note7無問題。但，事情并沒有就此結(jié)束。

　　去年9月10日，美國(guó)FAA（聯(lián)邦航空委員會(huì)）宣布將三星Note 7列入禁飛名單，甚至托運(yùn)也受限。受此影響，三星股價(jià)大跌，市值蒸發(fā)逾100億美元。

　　隨后的9月18日，疑似國(guó)行版Note 7首炸在網(wǎng)上曝光，在當(dāng)月29日，三星中國(guó)首次公開致歉中國(guó)消費(fèi)者，并聲稱從未且永遠(yuǎn)不會(huì)對(duì)中國(guó)采用雙重標(biāo)準(zhǔn)，并引入第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)。

　　接二連三的官方聲明并不能掩蓋接二連三的Note 7電池自燃事件報(bào)道。在多起換機(jī)版Note 7起火事件被報(bào)道之后，美國(guó)運(yùn)營(yíng)商AT&T等宣布停售Note7。

　　2016年10月11日，三星向國(guó)家質(zhì)檢總局備案，自即日起召回在中國(guó)大陸地區(qū)銷售的全部190984臺(tái)Note7，并公布具體召回補(bǔ)償細(xì)則，同時(shí)發(fā)布聲明，再次向中國(guó)消費(fèi)者致歉。

　　在這次發(fā)布會(huì)上，談到三星Note7第一次召回的時(shí)候，面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)存雙重標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)疑，高東真解釋稱，中國(guó)的產(chǎn)品用的是B電池，而且B電池沒有發(fā)生A電池發(fā)生的問題，但結(jié)果是在B電池發(fā)現(xiàn)了A電池上沒有發(fā)現(xiàn)的問題。

　　所謂的A電池其實(shí)就是三星自家的SDI提供的，而B電池則是中國(guó)香港ATL提供的。ATL也為蘋果、華為等手機(jī)廠商供貨。同樣是用的ATL電池，蘋果、華為等廠商為什么就沒出啥問題？對(duì)此三星方面并沒有回應(yīng)。

　　“反思一下，當(dāng)時(shí)應(yīng)該對(duì)中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行更準(zhǔn)確的溝通和說明，那么就不會(huì)存在雙重標(biāo)準(zhǔn)的誤解。”說到這兒，高東真又一次對(duì)中國(guó)消費(fèi)者表達(dá)了歉意。他強(qiáng)調(diào)，Note 7電池問題，是一次極低概率事件。

　　目前，三星在全球召回96%的已售Note 7設(shè)備，總量達(dá)306萬臺(tái)。

　　三星從此一蹶不振？

　　在過去的幾個(gè)月，Note 7事件讓三星負(fù)面纏身，有外媒報(bào)道稱，受此影響，三星或遭受190億美元的巨額損失。再加上掌門人李在镕被指控韓國(guó)總統(tǒng)親信干政丑聞中存在行賄行為，近期也陷入批捕風(fēng)波之中。因此，唱衰三星的聲音不斷。

　　但是從三星近期公布的財(cái)報(bào)來看，召回事件對(duì)三星電子整體業(yè)績(jī)的影響遠(yuǎn)小于外界預(yù)期。

　　根據(jù)去年公布的財(cái)報(bào)顯示，三星電子第三季度整體營(yíng)業(yè)利潤(rùn)在一年前近7.4萬億韓元的基礎(chǔ)上下降了30%至5.2萬億韓元，凈利潤(rùn)同比下降16.8%至4.54萬億韓元（約合40億美元），收入則下降7.5%至47.82萬億韓元。

　　其中，移動(dòng)部門運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)大降96%。但是三星電子表示，內(nèi)存芯片和顯示面板銷售數(shù)量的增長(zhǎng)，抵消了移動(dòng)手機(jī)業(yè)務(wù)急劇下降的部分影響，并彌補(bǔ)了Note 7造成了的部分損失。

　　另外，投資者也依舊對(duì)三星電子保持樂觀。分析師認(rèn)為內(nèi)存芯片價(jià)格上漲、OLED顯示屏供不應(yīng)求等因素為三星帶來了豐厚的利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)了高速增長(zhǎng)，再加上韓元的貶值也在一定程度上起了推動(dòng)作用。

　　三星Note7宣布全球停產(chǎn)召回之后，國(guó)產(chǎn)手機(jī)開始搶占三星雙曲面屏的市場(chǎng)空白。小米、華為、vivo等紛紛推出雙曲面屏設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。

　　分析預(yù)計(jì)，三星今年第四季度的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)將達(dá)到9.2萬億韓元（約78億美元）。去年12月22日，三星電子股價(jià)收盤時(shí)達(dá)到了驚人的181.2萬韓元，創(chuàng)下三星電子自1989年登陸韓國(guó)股市27年以來的新高。

　　信任危機(jī)還沒有翻篇

　　Note 7的經(jīng)濟(jì)損失可以用面板、芯片業(yè)務(wù)來抵消，調(diào)查結(jié)果公布了，但并不意味著這件事就此過去了。三星所遭遇的有史以來最嚴(yán)重信任危機(jī)并沒有完全解除。

　　《連線》雜志之前撰文表示，三星Note 7接連起火事件不僅影響了手機(jī)銷量，還會(huì)影響到品牌價(jià)值，這件事對(duì)三星的影響遠(yuǎn)不止產(chǎn)品本身。

　　李在镕

　　在Note 7事件之后，三星電子實(shí)際的掌門人李在镕近期也麻煩不斷。2017年1月16日，韓國(guó)特別檢察官申請(qǐng)對(duì)三星集團(tuán)實(shí)際掌門人李在镕發(fā)出逮捕令，指控其在韓國(guó)總統(tǒng)親信干政丑聞中存在行賄行為。

　　雖然最終他“逃過一劫”，免于被捕，但這件事無疑是對(duì)三星品牌形象的又一次重大傷害。甚至有韓媒報(bào)道稱，三星行賄丑聞是韓國(guó)的恥辱。

　　正如韓國(guó)《朝鮮日?qǐng)?bào)》所言，“失去消費(fèi)者的信任是無法用錢來計(jì)算的”。Note 7燃損事件如今已然真相大白，但是三星的信任危機(jī)才剛剛爆發(fā)出來！消費(fèi)者心中的芥蒂不會(huì)憑空消失，三星又將如何應(yīng)對(duì)隨后的考驗(yàn)?zāi)兀?/p>