滬消保委三月接8起iPhone自燃投訴 專家建議召回

　　說起iPhone手機，相信大家都不陌生，如今，蘋果已經(jīng)在中國擁有了大量的用戶和粉絲。今年以來，iPhone6系列手機被爆出了諸多問題，最讓人關(guān)注的便是此前的自動關(guān)機問題。不過現(xiàn)在根據(jù)上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2016年9月1日至11月30日，上海消保委共接到8名消費者的投訴，這些消費者反映蘋果手機在正常使用或者充電的情況下突發(fā)自燃。

　　雖然經(jīng)過上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會的調(diào)解，這8名消費者都已經(jīng)更換了新機，但蘋果方面并未對自燃的原因作出回復(fù)。

　　陳女士說，蘋果方面沒有承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題。劉女士也說，蘋果方面沒有承認(rèn)自己的產(chǎn)品問題，“（蘋果方面）說這個東西要寄到美國去檢測，但是時間比較長”。

　　上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會秘書長助理、法研部主任汪鶇表示，蘋果公司作為國際知名品牌公司，應(yīng)該正視中國消費者的知情權(quán)和使用權(quán)。盡管是通過換機的方式予以解決，但究竟是什么原因引發(fā)了手機自燃和爆炸的情況，這個原因仍然沒有告知消費者。

　　法律人士：蘋果涉嫌侵犯消費者利益 建議召回問題手機

　　除了手機爆炸之外，蘋果手機還被投訴存在自動關(guān)機的問題，對于這些問題，法律人士建議蘋果公司可以采取召回的辦法。

　　法律人士表示，實際上每位蘋果手機用戶在購買的同時，就和蘋果公司建立了一個合同法的關(guān)系，蘋果手機無論出現(xiàn)自燃還是異常關(guān)機等問題時，蘋果公司有義務(wù)為每一位出現(xiàn)問題的用戶去解決。

　　上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會表示，如果蘋果公司遲遲拿不出有效的解決方案，不排除以法律的形式支持和維護(hù)消費者的合法權(quán)益。

　　按照國際慣例，像汽車、手機這樣的消費品，如發(fā)現(xiàn)部件缺陷、安全隱患等原因?qū)е碌募�體投訴事件，廠商通常應(yīng)采取召回辦法。

　　事實上，韓國三星手機在9月初，曾因Note7手機電池起火爆炸，對全球10個國家召回了250萬部問題產(chǎn)品。但最初，這一計劃是將中國內(nèi)地排除在外的，直到9月14日，國家質(zhì)檢總局出面約談后，三星才宣布了內(nèi)地的召回計劃。

　　對此，有專家認(rèn)為，這與中國本土的召回機制相對薄弱有關(guān)。盡管《缺陷消費品召回管理辦法》今年已正式實施，其中也有對瑕疵消費品召回程序的規(guī)定，但仔細(xì)看條款，基本都需要生產(chǎn)者自行發(fā)起或配合，強制力比較弱。因此，應(yīng)該將主動干預(yù)和完善法律法規(guī)結(jié)合起來，才能更好為消費者維護(hù)切身利益。

　　最近的iPhone 6自動關(guān)機問題已經(jīng)讓不少用戶對蘋果產(chǎn)品感到失望了，關(guān)于手機自燃爆炸事件，三星Galaxy Note7已經(jīng)給手機行業(yè)敲響了警鐘，如果蘋果對iPhone自燃事件不引起重視的話，或許會失去更多用戶。