三星要求全球停止使用和銷售Note 7手機

　　最新消息，三星電子公開表示，將在全球停售停用Note 7。這也是該公司對近來出現(xiàn)的替換新手機出現(xiàn)的電池燃燒故障對消費者一個交代。這也是三星目前為止做的最大的一個決定。

　　據(jù)路透社報道，三星電子周二對外表示，將會要求全球的移動運營商和零售合作伙伴停止銷售Note 7手機。并要求Note 7用戶關(guān)機，停止使用，包括持原裝手機或已完成更換的用戶。

　　三星電子稱，正與美國消費者產(chǎn)品安全委員會（CPSC）合作，調(diào)查近期報道的Galaxy Note 7手機問題。

　　三星電子表示，公司需要對近來出現(xiàn)的替換新手機出現(xiàn)的電池燃燒故障進行調(diào)查。將會要求全球的移動運營商和零售合作伙伴停止銷售Note 7手機，停止給出現(xiàn)故障的Note 7用戶再一次發(fā)放Note 7新手機。

　　在這份聲明中，三星電子也表示，無論是使用最初的Note 7手機，還是最近新替換的手機，所有的全世界Note 7消費者最好能立刻關(guān)機，停止繼續(xù)使用這款設(shè)備。

　　以下是三星電子周二發(fā)布的聲明原文：

　　我們正在和美國消費產(chǎn)品安全委員會合作，共同調(diào)查最近圍繞Galaxy Note 7手機發(fā)生的事故，因為消費者的安全是我們工作的重中之重，因此在調(diào)查進行期間，三星將會要求全世界所有的移動運營商和零售伙伴，停止Note 7手機的銷售和替換。

　　三星將繼續(xù)和美國消費產(chǎn)品安全委員會、移動運營商以及零售伙伴緊密合作，采取必要措施解決問題。

　　使用最早Note 7或是替換Note 7手機的消費者應(yīng)該關(guān)機，利用目前提供的各種解決方案，其中包括在原購買地進行退款。如果需要更多信息，消費者可以訪問如下網(wǎng)址samsung.com/us/n

　　背景介紹

　　迄今為止在美國市場，已經(jīng)發(fā)生了至少五宗Note 7新替換手機的電池發(fā)生燃燒的事件，其中的一次燃燒發(fā)生在美國西南航空公司的一架班機上。由于之前三星電子已經(jīng)承諾，新替換手機的鋰電池是完全安全的，因此新一輪燃燒事故讓全世界輿論一片嘩然。

　　媒體普遍認(rèn)為，此次久拖不決、愈演愈烈的Note 7質(zhì)量丑聞，將會對三星電子手機產(chǎn)品的形象造成巨大的打擊，這已經(jīng)成為三星電子有史以來最嚴(yán)重的電子產(chǎn)品質(zhì)量丑聞和召回事件。

　　周二的宣布，也是三星在這次質(zhì)量丑聞中第一次叫停Note 7手機的銷售。

　　另外在本周一，韓國媒體報道三星電子已經(jīng)暫停了Note 7手機的生產(chǎn)。不過三星電子周一對外公開的聲明則用委婉的詞匯表示，已經(jīng)調(diào)整了Note 7的生產(chǎn)計劃，該公司并未使用“停產(chǎn)”的說法。

　　外媒分析指出，很明顯，三星電子不會永久放棄Note 7手機，未來一旦結(jié)束相關(guān)的調(diào)查和產(chǎn)品調(diào)整，三星仍然會繼續(xù)銷售這款手機。

　　另外迄今為止，美國移動運營商Verizon、AT＆T以及T-Mobile公司，都已經(jīng)暫時停止了Note 7手機的銷售，現(xiàn)有的Note 7用戶可以退回手機，而公司將會建議更換到其他智能手機，將不再提供新的Note 7。

　　此次Note 7的質(zhì)量丑聞，已經(jīng)延續(xù)了一個多月，最早在九月初，三星電子在全球市場發(fā)出了Note 7手機的召回令。當(dāng)時這款手機已經(jīng)一共銷售了250萬臺，其中在美國市場銷售了一百萬臺。

　　對于美國市場發(fā)生的多起電池燃燒新案例，三星電子表示已經(jīng)展開調(diào)查，該公司對外宣布調(diào)查的最新一宗案例，發(fā)生在美國肯塔基州。

　　據(jù)《今日美國報》網(wǎng)站報道，肯塔基州的消費者Michael Klering對當(dāng)?shù)仉娨暸_表示，有一天早上，聽到臥室中傳出嘶嘶的聲音，走過去一看，是Note 7發(fā)生了燃燒，這是一部新替換的Note 7手機，自己拿到手也就是一個星期。

　　這位消費者表示，由于是替換手機，所以自己認(rèn)為是安全的，當(dāng)燃燒發(fā)生時，這部手機并未進行充電操作。

　　上周五，美國明尼蘇達州13歲的用戶Abby Zuis對當(dāng)?shù)仉娨暸_表示，自己手中的Note 7手機發(fā)生了燃燒，當(dāng)時看到了煙霧，自己也被燒傷，另外手機的保護套也已經(jīng)融化。

　　美國媒體指出，最近的一系列Note 7替換手機質(zhì)量事故，可能會促使美國政府監(jiān)管機構(gòu)對于所有的Note 7替換機發(fā)布統(tǒng)一召回令。

　　目前，美國政府機構(gòu)“美國消費產(chǎn)品安全委員會”，已經(jīng)對第二輪電池燃燒事故展開調(diào)查，何時會公布調(diào)查結(jié)果，尚不得而知。

　　美國媒體指出，此次Note 7的質(zhì)量丑聞，將會對三星電子產(chǎn)生重大負(fù)面影響。尤其是在高端手機市場，三星面臨諸多對手的競爭，蘋果剛剛在秋季發(fā)布了今年的新款手機，谷歌（微博）也發(fā)布了最新的Pixel兩款手機。這些對手將會利用三星的質(zhì)量大丑聞，擴大市場份額。

　　媒體指出，在丑聞發(fā)生之前，Note系列曾經(jīng)是三星電子的高端旗艦手機，獲得外界的良好評價，另外也貢獻了巨大的手機業(yè)務(wù)收入。

　　有消息稱，三星電子可能會把原定在明年春季發(fā)布的S系列新手機，提前進行發(fā)布，從而消除Note 7事故帶來的影響。

　　毫無疑問，此次三星在Note 7的手機爆炸事故上受到的影響還是蠻大的。但是，經(jīng)過此次事件的影響和已經(jīng)做出的相關(guān)決策，三星能否順利的挺過這關(guān)還有待考量。