Note 7的爆炸事件會(huì)導(dǎo)致三星走向沒(méi)落嗎？

　　當(dāng)大家都在感嘆于三星科技Galaxy Note 7遙遙領(lǐng)先的時(shí)候，Note 7竟出現(xiàn)了爆炸事件。這一事件的給三星帶來(lái)的影響和損失是無(wú)法估算的。原本大家都以為，提早發(fā)布的Note 7應(yīng)該是搶盡了蘋(píng)果新款手機(jī)的風(fēng)光，現(xiàn)在看來(lái)，只能說(shuō)：事實(shí)難料。那么，三星遭遇此次危機(jī)會(huì)不會(huì)就此走上沒(méi)落？

　　難以相信，原本用來(lái)對(duì)抗蘋(píng)果、提振移動(dòng)業(yè)務(wù)的Galaxy Note 7，竟然變成三星給自己埋下的一顆“定時(shí)炸彈”。Note 7爆炸事件的持續(xù)發(fā)酵，讓這家長(zhǎng)期占據(jù)全球智能手機(jī)市場(chǎng)第一寶座的韓國(guó)廠商，正遭遇有史以來(lái)最大發(fā)展危機(jī)。

　　9月2日，因最新發(fā)布的旗艦智能手機(jī)Galaxy Note 7電池存在發(fā)熱自燃問(wèn)題，三星宣布向全球部分城市召回該產(chǎn)品。目前，全球已累計(jì)召回超過(guò)250萬(wàn)部，其規(guī)模在三星發(fā)展歷史上前所未有，甚至也是智能手機(jī)行業(yè)最大的一次召回行動(dòng)。

　　目前，事件影響還在不斷惡化。據(jù)路透社9月15日?qǐng)?bào)道稱(chēng)，三星電子在配合美國(guó)消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)宣布召回Galaxy Note 7時(shí)稱(chēng)，該公司在美國(guó)收到了92宗電池過(guò)熱的報(bào)告，包括26宗燒傷和55宗財(cái)產(chǎn)損失的報(bào)告。

　　而在最初免召回的中國(guó)市場(chǎng)，三星近日也已向部分Note 7用戶(hù)發(fā)送了停止使用并更換的通知。安全起見(jiàn)，三星還采取了最大充電量為60%的限制措施。但昨日，中國(guó)市場(chǎng)還是出現(xiàn)首例電池自燃事件，對(duì)此，三星官方尚在調(diào)查中未予置評(píng)。

　　對(duì)于三星而言，這款旗艦產(chǎn)品帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失可能致其今年?duì)I收減損近50億美元。但比金錢(qián)更嚴(yán)重的影響是，它已經(jīng)重創(chuàng)了三星的形象，讓三星陷入了有史以來(lái)最嚴(yán)重的信任危機(jī)。

　　跳級(jí)誕生卻埋安全隱患

　　在位于美國(guó)硅谷Palo Alto市的AT&T和Verizon賣(mài)場(chǎng)中，騰訊科技發(fā)現(xiàn)，可以接受用戶(hù)Note7的更換，但新的Note7手機(jī)已經(jīng)無(wú)法繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)，三星的另外兩款旗艦機(jī)型S7和S7 Edge也少有顧客問(wèn)津。

　　一位在Verizon店內(nèi)的顧客表示，他聽(tīng)說(shuō)了Note7的召回事件，覺(jué)得自己很幸運(yùn)并沒(méi)有使用過(guò)三星的手機(jī)，“如果我要買(mǎi)Note7，會(huì)考慮等下一批再買(mǎi)。”這位顧客說(shuō)。他表示，在價(jià)位差不多的情況下，至少iPhone沒(méi)有發(fā)生過(guò)這方面的安全問(wèn)題，所以他寧愿不去冒風(fēng)險(xiǎn)。

　　此前，為了阻擊蘋(píng)果iPhone 7系列，三星可謂用心良苦，旗艦手機(jī)命名從Galaxy Note 5直接跳至Galaxy Note 7，配備了蘋(píng)果手機(jī)沒(méi)有的虹膜識(shí)別、曲面屏等尖端獨(dú)家技術(shù)，并搶先于蘋(píng)果一個(gè)月前發(fā)布。

　　不過(guò)，Galaxy Note 7趕超iPhone 7的美夢(mèng)卻被突如其來(lái)的電池自燃事件所驚醒。

　　8月24日，在韓國(guó)知名手機(jī)論壇“ppomppu”上有網(wǎng)友上傳了多張三星Galaxy Note 7疑似發(fā)生“爆炸”后的照片。隨后，這部手機(jī)被送回三星電子的服務(wù)中心，據(jù)服務(wù)中心員工指出，該事件很有可能是因?yàn)殡姵乇�炸所致�?/p>

　　因Galaxy Note 7開(kāi)賣(mài)不到一周時(shí)間就發(fā)生爆炸事件，也讓韓國(guó)媒體大勢(shì)報(bào)導(dǎo)上述Galaxy Note 7“爆炸”的消息，更有韓媒將Galaxy Note 7戲稱(chēng)為“100萬(wàn)韓元的炸彈”（Note 7韓國(guó)售價(jià)為98.89萬(wàn)韓元）。

　　隨后，三星電子表示，由于要對(duì)Galaxy Note 7手機(jī)進(jìn)行額外的品控測(cè)試，因此將推遲該手機(jī)的發(fā)貨。但事情并非向三星想象的那樣簡(jiǎn)單，Galaxy Note 7在其他國(guó)家接二連三出現(xiàn)疑似電池“爆炸”的問(wèn)題。

　　據(jù)了解，在Galaxy Note 7全球上市不到半月，已連續(xù)至少有35起關(guān)于Galaxy Note 7電池“爆炸”的報(bào)告。于是9月2日，三星電子正式宣布，由于存在起火隱患， 三星將召回全部已銷(xiāo)售的250萬(wàn)部Galaxy Note 7。如此大規(guī)模的召回，成為迄今為止智能手機(jī)行業(yè)最大的一次旗艦手機(jī)召回事件。

　　如果僅僅是召回產(chǎn)生的損失三星還是可以良好控制的，可之后多家航空公將Galaxy Note 7列入了危險(xiǎn)品名單，將三星手機(jī)剛剛在市場(chǎng)找回來(lái)的上升勢(shì)頭戛然而止，同時(shí)也給外界跌向谷底且暫時(shí)失控的印象。

　　受召回事件的影響，三星電子股價(jià)近日連續(xù)下滑，市值蒸發(fā)超200億美金。目前，Galaxy Note 7仍在召回中，對(duì)已開(kāi)售的地區(qū)暫停銷(xiāo)售，并繼續(xù)延遲其他城市的上市時(shí)間，對(duì)于電池存在的隱患是何原因所致三星目前還未公布。

　　Note7手機(jī)召回程序混亂

　　三星Note7召回事件一波三折，在最初幾起爆炸事件發(fā)生后，三星方面并沒(méi)有高度重視，認(rèn)為是偶發(fā)事件，9月2日在其官方網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了Note7召回頁(yè)面，表示購(gòu)買(mǎi)了Note7的用戶(hù)可以“自愿”進(jìn)行手機(jī)的更換，但隨著越來(lái)越多的爆炸事件發(fā)生，三星不得不向負(fù)責(zé)消費(fèi)品安全的美國(guó)政府機(jī)構(gòu)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)上報(bào)，并且與后者聯(lián)合發(fā)布正式召回信息。

　　直到9月15日，也就是三星自身公布召回方案后近2周，美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)才發(fā)布了正式的關(guān)于三星Note7智能手機(jī)的官方召回指導(dǎo)說(shuō)明，對(duì)于雙方溝通上的不及時(shí)，該委員會(huì)主席毫不客氣地指出，對(duì)于自己進(jìn)行召回而不通知官方的做法不是一個(gè)成功的召回所應(yīng)該有的慣用辦法。

　　由于三星沒(méi)有按照通常的程序啟動(dòng)召回計(jì)劃，導(dǎo)致其在9月2日自主發(fā)布召回信息后，仍有運(yùn)營(yíng)商和零售商對(duì)外出售Note7機(jī)型，直到9月15日官方召回信息發(fā)布后，Note7才全面停售。

　　目前，三星在全球10個(gè)國(guó)家銷(xiāo)售在外的Note7手機(jī)共有250萬(wàn)臺(tái)，其中在美國(guó)市場(chǎng)就有100萬(wàn)臺(tái)，在三星首次發(fā)布召回信息到目前兩周多的時(shí)間內(nèi)，僅有約13萬(wàn)臺(tái)Note7在美國(guó)被召回，不到美國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售在外的Note7總量的15%。

　　按照美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)和三星聯(lián)合發(fā)布的召回信息，購(gòu)買(mǎi)了Note7的美國(guó)用戶(hù)目前有三種選擇：一是用現(xiàn)有的有問(wèn)題的Note7換成新的Note7，新機(jī)最晚在下周三（9月21日）之前就能重新上架，二是將Note7換成三星的另外兩款手機(jī)S7或S7 Edge，差價(jià)三星將補(bǔ)償給用戶(hù)，三是全額退款。此外，所有更換Note7的用戶(hù)都將獲得25美元的禮品卡作為補(bǔ)償。

　　三星在召回行動(dòng)本身處理上的失誤，導(dǎo)致消費(fèi)者的信心進(jìn)一步受挫，很多購(gòu)買(mǎi)了Note7的用戶(hù)在三星最初發(fā)布召回信息后，不知道該如何處理手中的手機(jī)，因?yàn)楹芏嘤脩?hù)是通過(guò)運(yùn)營(yíng)商渠道簽訂分期付款購(gòu)機(jī)，三星最初并未說(shuō)明這部分用戶(hù)應(yīng)該如何進(jìn)行換機(jī)程序。

　　有用戶(hù)對(duì)Note7本身的設(shè)計(jì)工藝和功能上的全面性進(jìn)行了肯定，但潛在的爆炸風(fēng)險(xiǎn)讓很多消費(fèi)者望而卻步，即便是對(duì)于很多三星手機(jī)的“死忠”用戶(hù)，也不得不因?yàn)槠錆撛诘陌踩�風(fēng)險(xiǎn)而考慮換用其他品牌的手機(jī)。

　　蘋(píng)果意外獲利，華為暗自警惕

　　同樣是新機(jī)發(fā)售，蘋(píng)果的境況則是大不相同。

　　9月16日，蘋(píng)果iPhone 7系列正式在中國(guó)發(fā)售，iPhone還是延續(xù)了“開(kāi)賣(mài)就售罄”的熱度。本周，蘋(píng)果股價(jià)收盤(pán)于114.92美元，累計(jì)上漲了11%，創(chuàng)下自2011年10月以來(lái)單周最大漲幅，蘋(píng)果公司市值當(dāng)周凈增了約630億美元。

　　一些投資者和分析師表示，iPhone 7銷(xiāo)售強(qiáng)勁的信號(hào)開(kāi)始讓投資者感到放心。在此之前，iPhone的銷(xiāo)量已連續(xù)兩個(gè)季度下跌。蘋(píng)果的秋收如此豐厚難道沒(méi)有三星Galaxy Note 7電池自燃事件的神助攻嗎？答案是顯而易見(jiàn)的。

　　目前，三星位居全球智能手機(jī)市場(chǎng)份額的第一位，蘋(píng)果緊隨其后。但在利潤(rùn)構(gòu)成上，蘋(píng)果的iPhone要遠(yuǎn)大于三星的Galaxy系列。近幾年，三星一直希望通過(guò)Galaxy Note來(lái)?yè)寠Z蘋(píng)果的高端市場(chǎng)。

　　從2015年的第4季度開(kāi)始，在國(guó)產(chǎn)手機(jī)的沖擊下，蘋(píng)果的市場(chǎng)份額一路走低。雖然蘋(píng)果在去年三月推出了iPhone SE，但消費(fèi)者不太買(mǎi)賬。特別是反映在中國(guó)市場(chǎng)，最近一個(gè)季度的財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，蘋(píng)果全球營(yíng)收同比下滑15%，其中大中華區(qū)營(yíng)收同比下滑33%。上一個(gè)季度，大中華區(qū)是蘋(píng)果手機(jī)第二大市場(chǎng)，這次跌到北美和歐洲之后，成為第三大市場(chǎng)。

　　和蘋(píng)果相比，三星面對(duì)國(guó)產(chǎn)手機(jī)的沖擊，表現(xiàn)比較頑強(qiáng)，市場(chǎng)份額穩(wěn)中有漲。在2015年第三季度至2016年第二季度，三星的市場(chǎng)份額分別同比增長(zhǎng)6.1%、14.0%、-0.6%、5.5%。

　　三星2016年第二季度的良好表現(xiàn)，得益于上半年旗艦手機(jī)S7 和S7 Edge。S7/S7 Edge為三星鞏固高端旗艦市場(chǎng)提供強(qiáng)有力的支持。

　　到Note7召回事件發(fā)生前，三星今年以來(lái)在美國(guó)市場(chǎng)一直順風(fēng)順?biāo)�。在三星的最大�?duì)手—蘋(píng)果遭遇13年來(lái)首次iPhone銷(xiāo)售下滑時(shí)，三星卻憑借Galaxy S7和S7 Edge這兩款旗艦機(jī)型在美國(guó)市場(chǎng)高歌猛進(jìn)，并且一鼓作氣超越蘋(píng)果，時(shí)隔一年多后重回美國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)份額第一的寶座。

　　根據(jù)市場(chǎng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Counterpoint Reserach的數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度，三星在美國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)的份額為28.8%，遠(yuǎn)超蘋(píng)果23%的市場(chǎng)份額。今年夏季，三星乘勢(shì)推出了下一代旗艦機(jī)型Note7，這款手機(jī)一面世便廣受好評(píng)，無(wú)數(shù)評(píng)測(cè)媒體給予了這款手機(jī)幾乎能夠給予的最高評(píng)價(jià)，在蘋(píng)果的下一代iPhone還未發(fā)布之時(shí)，三星無(wú)疑占據(jù)了最有利的市場(chǎng)地位。

　　然而事情的發(fā)展卻充滿了戲劇性，人們對(duì)這款新旗艦手機(jī)的新鮮感還未過(guò)去，就接連傳出Note7爆炸的事件，這款被三星寄予厚望的旗艦手機(jī)，現(xiàn)在在美國(guó)卻成了“人人喊打”的對(duì)象。對(duì)于三星來(lái)說(shuō)，召回發(fā)生的時(shí)間點(diǎn)也簡(jiǎn)直不能再糟糕，一周前，蘋(píng)果剛剛發(fā)布了其最新一代iPhone手機(jī)iPhone7，據(jù)首周發(fā)售的情況看，iPhone7獲得了市場(chǎng)空前的追捧。

　　按照三星此前的計(jì)劃，其寄望Galaxy Note 7手機(jī)與即將上市的蘋(píng)果iPhone7手機(jī)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。尤其是接下來(lái)的第三、四季度，本該是Note 7借著S7/S7 Edge積累的品牌形象繼續(xù)發(fā)力的大好時(shí)機(jī)，如今卻成了三星難熬的歲月。盡管Note7擁有獨(dú)特的虹膜識(shí)別、雙曲面、S Pen、對(duì)稱(chēng)的正反面玻璃、IP68級(jí)防塵防水等等超強(qiáng)技術(shù)，再想狙擊iPhone 7已不可能。

　　據(jù)國(guó)外調(diào)研機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示，近半數(shù)三星Galaxy Note設(shè)備擁有者表達(dá)了愿意購(gòu)入iPhone 7系列產(chǎn)品的潛在可能，近3成三星設(shè)備用戶(hù)對(duì)iPhone 7有購(gòu)入意向。

　　業(yè)內(nèi)分析人士也指出，今年全球智能手機(jī)的增勢(shì)僅有1.6%，低于去年的10%。加上蘋(píng)果在近年來(lái)由于種種原因，銷(xiāo)量已經(jīng)開(kāi)始下滑，在此大環(huán)境下，最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三星此次的失誤必然會(huì)給蘋(píng)果公司提高銷(xiāo)售和奪回市場(chǎng)份額創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。

　　來(lái)自韓國(guó)本土的分析師Jay Yoo也表示，“現(xiàn)在需要擔(dān)心的不是召回造成的損失，而是三星下半年的整體銷(xiāo)量都將會(huì)因?yàn)榇舜问鹿适艿接绊憽?/p>

　　除了蘋(píng)果之外，三星還面臨著另一家目標(biāo)超越三星的中國(guó)手機(jī)品牌華為。目前，華為正在以中國(guó)市場(chǎng)為中心向海外不斷拓展，希望進(jìn)一步搶奪三星的市場(chǎng)份額。

　　對(duì)于三星的召回事件，華為消費(fèi)者BG CEO余承東近日在內(nèi)部質(zhì)量研討會(huì)上稱(chēng)，“抓安全質(zhì)量如長(zhǎng)江治污，要從源頭抓起來(lái)。”

　　沒(méi)落言之尚早，信任危機(jī)難除

　　三星這次應(yīng)對(duì)電池問(wèn)題，開(kāi)始并未預(yù)估到是成批量安全事故，也未意識(shí)到安全危害如此之重，應(yīng)急反應(yīng)與告知速度稍慢，未能及時(shí)勸阻購(gòu)買(mǎi)者繼續(xù)使用，以至于事件持續(xù)發(fā)酵，對(duì)品牌造成重創(chuàng)。

　　在Galaxy Note 7發(fā)布沒(méi)多久，《華爾街日?qǐng)?bào)》就發(fā)文稱(chēng)，現(xiàn)今最佳智能手機(jī)的不二選擇便是三星的 Galaxy Note 7。不僅得到媒體的認(rèn)可，用戶(hù)對(duì)于Galaxy Note 7更是好評(píng)如潮。

　　“Galaxy Note7玻璃＋金屬的材質(zhì)組合的高的顏值，假如沒(méi)有召回事件，還會(huì)有亮黑色的iPhone 7什么事嗎？”很多用戶(hù)在社交媒體表達(dá)如此看法，還有人對(duì)Galaxy Note 7表示極度惋惜。

　　三星手機(jī)購(gòu)買(mǎi)者中很多是高端商務(wù)人士，他們非�？粗匕踩�需求，一個(gè)存有隱患的手機(jī)絕不會(huì)受到這些人青睞，加上不間斷地有新聞曝出 Galaxy Note 7手機(jī)“爆炸”的新聞，對(duì)于三星的品牌而言無(wú)疑是最大的傷害。

　　瑞士信貸分析師表示，Galaxy Note 7召回這樣的事故嚴(yán)重影響到了三星的市場(chǎng)信譽(yù)問(wèn)題。而在三星手機(jī)重要的美國(guó)市場(chǎng)，召回事件或會(huì)損害三星多年來(lái)不惜巨資在美國(guó)建立起來(lái)的品牌信賴(lài)。

　　那么，三星手機(jī)會(huì)不會(huì)就此走上沒(méi)落？

　　Galaxy Note 7的事故對(duì)其銷(xiāo)售短期必然產(chǎn)生影響，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，三星目前仍是全球手機(jī)的霸主，加上此次召回速度還算及時(shí)，所以是否走向沒(méi)落仍需最后的銷(xiāo)量來(lái)評(píng)判。

　　豐田汽車(chē)、大眾汽車(chē)等與人安全高度相關(guān)的汽車(chē)制造業(yè)公司，歷史上都經(jīng)歷過(guò)大規(guī)模召回。消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)橐患夜�司的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷就完全不再給其機(jī)會(huì)。

　　真正影響最大的，是消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品和品牌喪失信心，尤其是在全球市場(chǎng)造成的這一次史上最大的信任危機(jī)很難在短時(shí)間內(nèi)逆轉(zhuǎn)。

　　例如，雖然中國(guó)市場(chǎng)三星多次聲明沒(méi)有使用問(wèn)題電池，并稱(chēng)可以放心購(gòu)買(mǎi)Galaxy Note 7，但因頻繁出現(xiàn)的產(chǎn)品事故自然會(huì)降低用戶(hù)對(duì)三星的信任。所以，三星是否能在后續(xù)產(chǎn)品上杜絕類(lèi)似電池事件再演是關(guān)鍵，但目前我們并未看到三星就電池出現(xiàn)問(wèn)題的原因給出說(shuō)明。

　　智能手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各大手機(jī)廠商都在積極進(jìn)行品牌建設(shè)，影響品牌最本質(zhì)的要素還是產(chǎn)品。而在這一輪“搶7”大戰(zhàn)中，以三星敗北、蘋(píng)果大勝而告終。

　　如果說(shuō)三星此次的“劫難”是給蘋(píng)果最好的禮物，那么，這個(gè)禮物蘋(píng)果真是領(lǐng)受了。但是，三星并不會(huì)因?yàn)榇舜蔚谋�炸事件而走向沒(méi)落，相反的，在智能手機(jī)市場(chǎng)上，三星的霸主地位依然存在著。