第四代微軟小冰解鎖跨平臺(tái)商業(yè)解決方案

　　微軟在八月初的時(shí)候發(fā)布了第四代微軟小冰，第四代微軟小冰解鎖了一系列全新功能，推出了情感計(jì)算框架。本次更新的關(guān)鍵內(nèi)容是跨平臺(tái)商業(yè)解決方案，其目的也是讓微軟小冰更有用，更革新。

　　近年來人工智能商業(yè)運(yùn)用中，首當(dāng)其沖的是客服行業(yè)。無論在世界哪個(gè)國家，客戶服務(wù)都是一個(gè)人力勞動(dòng)密集型特點(diǎn)突出的行業(yè)。在現(xiàn)今移動(dòng)端用戶直線增長的市場(chǎng)大環(huán)境下，企業(yè)主每多開設(shè)一個(gè)渠道即意味著多一層流量接入壓力，相對(duì)應(yīng)的對(duì)客服人員要求更高。

　　在各家都在鉆研人工智能商業(yè)化產(chǎn)品的競(jìng)爭大潮中，微軟毫無疑問通過小冰跨平臺(tái)商業(yè)解決方案提供了最佳解決思路。通過背靠搜索引擎得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，大數(shù)據(jù)抓取分析，以及對(duì)自然語義的長時(shí)學(xué)習(xí)和理解，微軟小冰在原有基礎(chǔ)上增加自主知識(shí)學(xué)習(xí)技能（Doc Chat），意圖識(shí)別對(duì)話引擎（Intension-X Engine），以及人工智能+人工混合客服平臺(tái)三項(xiàng)新特性。

　　企業(yè)主可以在微軟小冰商業(yè)平臺(tái)通過勾選上傳素材或輸入外部鏈接，迅速將企業(yè)和產(chǎn)品相關(guān)信息灌入到微軟小冰的知識(shí)庫中，小冰將通過自主學(xué)習(xí)甄別出關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，同時(shí)聯(lián)系上下文判斷其對(duì)應(yīng)的語境。這樣小冰在應(yīng)對(duì)用戶問答過程中，就可以根據(jù)語境及關(guān)鍵詞判斷，直接提取相關(guān)知識(shí)點(diǎn)為用戶答疑。

　　混合客服平臺(tái)（AI+HI）的推出，讓各大企業(yè)及自媒體們?cè)诠�眾�?hào)中與用戶交流的更加如魚得水。微軟小冰可以基于與用戶間對(duì)話的特定場(chǎng)景進(jìn)行檢測(cè)，將一些需要人工回答的問題自動(dòng)轉(zhuǎn)接至人工客服處，而人工客服可以免去跨平臺(tái)的困擾，直接在同一平臺(tái)上移動(dòng)辦公，與用戶直接交流。

　　與此同時(shí)，小冰還能自動(dòng)收集交流過程中出現(xiàn)的典型問答案例，并自動(dòng)添加至后臺(tái)FAQ（常見問題答疑）列表中，企業(yè)只需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行勾選操作即可。這一項(xiàng)技術(shù)完整了用戶交互體驗(yàn)，簡化了多客服平臺(tái)，在微信公眾號(hào)實(shí)地推進(jìn)后，未來可望在全平臺(tái)進(jìn)行廣泛的運(yùn)用。

　　此次新技術(shù)發(fā)布中，最為引人注意的當(dāng)屬意圖識(shí)別引擎（Intension-X Engine），微軟小冰基于對(duì)自然語義的理解和關(guān)鍵詞的解讀，實(shí)現(xiàn)從用戶對(duì)話中理解他們的潛在意圖，并進(jìn)行相對(duì)的關(guān)鍵內(nèi)容推薦。

　　人工智能會(huì)逐漸進(jìn)入我們的生活，也許幾個(gè)月后，也許幾年后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己身邊已經(jīng)充滿了智能的東西。第四代微軟小娜也變得更加智能了，使用者和小冰進(jìn)行對(duì)話交互，就可以體驗(yàn)到無微不至的管家服務(wù)和享之不盡的信息盛宴。