庫克：希望蘋果永遠地屹立不倒

　　近日，蘋果的新聞消息都就這大家的心，特別是蘋果公司的高層領導們。為了解到更多的關于目前的蘋果的問題，商業(yè)雜志《Fast Company》采訪了蘋果公司 CEO 蒂姆·庫克、高級軟件副總裁克雷格·費德里希和蘋果互聯(lián)網(wǎng)服務高級副總裁艾迪·庫伊。

　　蘋果公司 CEO 蒂姆·庫克、高級軟件副總裁克雷格·費德里希和蘋果互聯(lián)網(wǎng)服務高級副總裁艾迪·庫伊最近接受了商業(yè)雜志《Fast Company》的采訪，其中談到很多與目前的蘋果相關的問題。以下為該采訪的節(jié)選：

　　變化中的蘋果

　　一般情況下，如果不是有新產(chǎn)品發(fā)布，蘋果公司的高管都不會接受媒體的采訪，以前要讓喬布斯接受雜志的采訪的話，那必須答應讓蘋果公司的產(chǎn)品和他一起出現(xiàn)在照片中。但現(xiàn)在的蘋果方方面面都在發(fā)生改變，不僅僅是公關部門。蘋果公司目前正致力于完善旗下四大操作系統(tǒng)（tvOS、iOS、macOS 以及 watchOS），Apple Pay 和 Apple Music 等服務，就連 iMessage 的對話氣泡都重新設計了。蘋果零售店設計升級，蘋果內(nèi)部稱之為 Apple Store 2.0。和現(xiàn)有的零售店相比，2.0 版本的零售店有新的區(qū)域設置和硬件配置。App Store 完善，引入廣告搜索機制，完善搜索體驗。地圖、Siri和手表等蘋果產(chǎn)品也將會在今年秋季迎來革命性變化。蘋果以新的方式來吸引開發(fā)者，因為對于蘋果價值 2500 萬美元的生態(tài)系統(tǒng)來說，開發(fā)者的創(chuàng)意將會對其產(chǎn)生重大影響。蘋果目前可能還在開發(fā)汽車產(chǎn)品。這些都將促進蘋果公司的發(fā)展。

　　蘋果今非昔比，庫伊說：“如果你是科技行業(yè)人士你就會明白，你最新推出的一款產(chǎn)品就是你的能力的最好證明。現(xiàn)在已經(jīng)沒有誰想要一代 iPod，也沒有誰想要 iPhone 3GS。”

　　蘋果公司的高管都避免談到公司已經(jīng)逐漸偏離蘋果創(chuàng)始人喬布斯的愿景這件事。這是一個非常微妙而又革命性的變化。庫克帶領蘋果進入一個更大更廣的未來。他說：“我希望蘋果能夠屹立不倒，你知道，永遠地屹立不倒。”

　　蘋果在科技行業(yè)的競爭對手，比如亞馬遜、Facebook 和谷歌等會大聲地說出他們那些大膽的想法，而蘋果或許才是那個改變我們未來技術的主角。

　　蘋果的命運

　　采訪一開始就談到了一個非常尖銳的問題，蘋果是否在劫難逃？這也是最近這幾年蘋果評論員中的一大論調(diào)，而且很多人都將蘋果比作黑莓。但是這些人并不知道，蘋果現(xiàn)在不只有 iPhone，還有 Mac、iPad、軟件和服務。即使是令人失望的第二季度，蘋果營收也達到了 506 億美元，比Alphabet 、亞馬遜同期之和還多。第二季度利潤為 105 美元，比 Alphabet、亞馬遜和 FaceBook 的總和還多。

　　對于這個問題，庫克說：“我沒有閱讀關于蘋果這方面的所有報道。對于這個問題，我的看法是，真相是什么樣的我個人了解得一清二楚。”

　　犯錯不可避免，關鍵在于用于改錯

　　和以前比起來，蘋果現(xiàn)在犯下的錯誤更多嗎？

　　庫克說：“這方面我們沒有記錄。我們從未說過我們是完美的，但我們說過我們追求完美，但是有時我們達不到這個水平。”

　　iPod、iPhone 和 iPad 的成功是無可否認的，它們的光芒完全遮擋住蘋果在喬布斯時代犯的一些錯誤。比如 1997 年時候推出的首款 iMac 鼠標，可用度幾乎為零。2001 年推出的 PowerMac G4 “Cube”在一年后就被砍掉了。2005 年蘋果和摩托羅拉合作推出音樂手機 Rokr 也沒有掀起什么風浪。iTunes社交推薦功能 Ping 也失敗了。

　　庫克說：“最重要的在于，你是否有勇氣承認你錯了？你是否改變了？對于我來說，作為一名 CEO 最重要的一點就是要有勇氣。”

　　庫克說：“不管是現(xiàn)在還是我在蘋果工作的這 18 年里，蘋果公司通常都會遭遇這樣的情況，就是無可避免地被某些人拿我們現(xiàn)在正在做的事情或者開發(fā)的產(chǎn)品和別人宣布他們未來將做的事情或產(chǎn)品來比較。”

　　過去 40 年，在音樂、視頻、互聯(lián)網(wǎng)、電話、無線功能、內(nèi)容創(chuàng)造、網(wǎng)絡、半導體、軟件應用、觸摸屏、手勢控制、材料、消息、新聞整合、社交媒體、語音識別和地圖等方面，蘋果給人一種落后別人一截的感覺。但蘋果還是能夠?qū)⑦@些技術中最重要的特性整合到自己的產(chǎn)品中，不斷發(fā)展起來。到喬布斯辭世的時候，蘋果公司的創(chuàng)新過程已經(jīng)得到完善，這種過程也經(jīng)受了考驗。無疑這是喬布斯給后來者的最重要的東西。

　　在這個基礎上，庫克以適合自己的方式繼續(xù)建設蘋果，他不會被喬布斯帶給蘋果的成功蒙蔽雙眼。他成為蘋果公司 CEO 的這 5 年里，蘋果的營收增長了三倍，員工人數(shù)增長兩倍，在全球迅速擴張。庫克證明了自己的能力，完善蘋果的方方面面，從更大的全局去部署硬件、軟件和服務。他可能不如喬布斯那么閃耀，但他或許是適合蘋果這個巨人的。

　　地圖應用

　　蘋果是一家善于學習、善于總結經(jīng)驗教訓的公司，地圖應用的升級和完善就是證明。2012 年 9 月這款應用首發(fā)之后引起的系列問題讓它變成國民笑柄。庫伊說：“發(fā)生這樣的事情，首先你會覺得非常尷尬。因為在這款應用上我們投入了很多，所以我們尷尬至極。我們完全低估了這款產(chǎn)品和它的復雜性。”

　　地圖事件之后發(fā)生了很多事情，首先在蘋果工作 15 年的斯科特·福斯特離開。費德里希說：“我們必須培養(yǎng)以前那些我們不欣賞的人才。地圖出現(xiàn)的大問題和數(shù)據(jù)整合以及數(shù)據(jù)質(zhì)量相關，這是一個我們需要不斷完善的。”也是在地圖問題之后，蘋果公司決定推出 iOS 公測版，使用測試版的人越多，問題就越容易被暴露出來。

　　蘋果地圖現(xiàn)在已經(jīng)整合到很多人氣 iOS 應用中，包括 Airbnb、Foursquare 和 Yelp 等。完善像地圖應用這樣的平臺對蘋果生態(tài)系統(tǒng)極有好處。“在你生活交互的世界中，地圖是核心的組織結構。地圖是建立各種價值平臺的基礎。”

　　蘋果公司在地圖應用上取得的成績也是他們一直以來都經(jīng)歷的創(chuàng)新困難。如今有越來越多的人批評蘋果再也沒有突破性產(chǎn)品和服務，但是他們不知道在科技行業(yè)：第一，重大的突破性時刻其實是不斷累積創(chuàng)新的結果，這種結果無法預測；第二，這些不斷進行的幕后創(chuàng)新有重要意義，即使這種創(chuàng)新沒有引起“摧毀性”效果；第三，主流用戶準備好接受新技術、市場對新技術有極大需求時，新技術才會被廣泛聯(lián)系和使用起來。庫伊說：“世界只知道，喬布斯在世的時候，我們每年都有突破，但是他們不知道我們也是花了很長的時間才開發(fā)出這樣的產(chǎn)品。”

　　人工智能和Siri

　　人工智能過去一年備受關注，目前最熱門的人工智能產(chǎn)品應該是亞馬遜的 Echo，而蘋果的人工智能產(chǎn)品則是 Siri。在 Siri 的開發(fā)上，蘋果采取雙管齊下的辦法，這也是蘋果不擔心領先或落后于人的原因之一。對于蘋果高管來說更重要的是如何成功地把這個不斷改進的產(chǎn)品帶給用戶。

　　第一，和地圖一樣，蘋果也不斷完善 Siri 的底層技術。在每一年的 iOS 迭代更新中，Siri 都獲得更新�，F(xiàn)在用戶發(fā)現(xiàn)，Siri 已經(jīng)可以回答各種各樣的問題：Siri 現(xiàn)每周處理 20 億次詢問，是一年前的一倍。

　　第二，蘋果為 Siri 探索更多它能發(fā)揮作用的領域，比如在 iPhone 上主要處理語音指令；在車中主要是通過 AppleCar 提供導航等；Apple Watch上也可以使用Siri；Apple TV 支持用戶通過Siri Remote控制。

　　和地圖不同的是，Siri 并不會取代現(xiàn)實世界中的對話。今年蘋果向開發(fā)者開放Siri，雖然只包括以下類型的應用：健身、消息、支付、照片、叫車服務、CarPlay 和語音通話。對于開發(fā)Siri，庫伊說：“你（開發(fā)者）需要確定有哪些特性、它可以何種方式去執(zhí)行任何、用戶想要什么、為了改善用戶生活你會做點什么。”

　　2015 年蘋果收購了語音人工智能初創(chuàng)公司 VocalIQ，我們不知道這家公司的技術是否會出現(xiàn)在下一代Siri上，但只要蘋果覺得時機成熟，他們就會以合適的方式將這些技術整合到設備上。

　　蘋果 iPhone

　　也許蘋果以后再也無法推出像iPhone這樣一款全球為之瘋狂的產(chǎn)品，但這并不意味著它就不能成為一家偉大的公司。“iPhone 已經(jīng)進入了全球最大的電子設備市場。為什么這么說呢？因為最終這個世界上的每一個人都會擁有一臺 iPhone。這個世界上沒有幾個產(chǎn)品能普及到這種程度。”

　　庫克還說：“很難想象一個以單位銷量，而不是以營收來定義大小的市場。”

　　說到單位銷量，iPhone 是不可能稱霸，但如果以營收計算，讓我們來看看那些蘋果未來可能會進入的市場。全球媒體和娛樂市場價值 5500 億美元，全球汽車持有率是價值 3.5 萬億美元的市場。每年全球衛(wèi)生支出超過 9 萬億美元。雖然蘋果現(xiàn)在還不能主導這些領域，但曾經(jīng)分析師也說過，只要蘋果能夠拿下1%的移動電話業(yè)務，那他們就能給對手沉重打擊。

　　最后關于衛(wèi)生保健，“我們還沒有進入健康領域，我們才剛剛開始關注這個領域，我們想要繼續(xù)進行研究，進一步了解病人護理相關的東西，由此再涉及其他東西，”他說，“目前的，不管是設備，或者是大型制藥公司推出的東西，首先一點，它們是為了得到保險報銷，而不是為了幫助病人。也就是說如果你不在意報銷這個東西，這是我們的特權，那么智能手機市場看起來可能會更小。”

　　9 萬億的 1% 就是 900 億，或許蘋果也不得不承認這是筆大生意。

　　對于蘋果公司來說，亦或者對于蘋果公司的這些高管來說，蘋果的每一步發(fā)展或者面對的大家稍許的不認可，對于蘋果來說都是一次很好的成長。就如庫克所說：犯錯不可避免，關鍵在于用于改錯。所以，蘋果今后的路會走的越來越好。