風(fēng)行網(wǎng)周燦：用戶無(wú)需花不必要的錢(qián)買(mǎi)一個(gè)黑科技的東西

　    近期風(fēng)行副董事長(zhǎng)周燦向記者表示：新品發(fā)布至今短短三個(gè)月內(nèi)，風(fēng)行系電視產(chǎn)品銷售已經(jīng)達(dá)到40多萬(wàn)臺(tái)，同時(shí)隨著友軍不斷加入風(fēng)行系品牌電視，2016年我們的整體目標(biāo)定在300萬(wàn)至400萬(wàn)之間，當(dāng)然其中也包括海爾、三洋、熊貓等合作品牌。

　　2016年6月6日，作為擁有中國(guó)規(guī)模最大、門(mén)類最全、特色鮮明的內(nèi)容版權(quán)庫(kù)以及國(guó)內(nèi)大的多渠道視頻集成與頒發(fā)平臺(tái)的東方明珠及BesTV百視通、SiTV，攜手行業(yè)最具影響力的主流媒體流媒體網(wǎng)在上海國(guó)際會(huì)議中心舉行以“大視頻時(shí)代的融合電視生態(tài)”為主題的首屆東方明珠之夜新媒體論壇。會(huì)上，風(fēng)行網(wǎng)副董事長(zhǎng)周燦《互聯(lián)網(wǎng)電視聯(lián)合運(yùn)營(yíng)模式分享》的演講。

　　以下為演講全文：

　　周燦：各位來(lái)賓、各位朋友，大家下午好！剛剛國(guó)廣東方最后一個(gè)話題是講互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)產(chǎn)品，我把這個(gè)產(chǎn)品講的更透一些。風(fēng)行是在半年前推出了風(fēng)行互聯(lián)網(wǎng)電視，借著這個(gè)機(jī)會(huì)把過(guò)去半年時(shí)間我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)電視運(yùn)營(yíng)方面獲得的經(jīng)驗(yàn)和大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的分享。剛剛主持人介紹了今天我們的來(lái)賓里面有各個(gè)廣電、電信的朋友和領(lǐng)導(dǎo)。我注意到這里沒(méi)有來(lái)自于電視行業(yè)的，尤其是外資企業(yè)的來(lái)賓，這里我可以大聲講一點(diǎn)。

　　今年Q1，剛剛結(jié)束的一季度，行業(yè)里面發(fā)生的很重要的一件事情，誰(shuí)是互聯(lián)網(wǎng)電視的第一名，我們注意到一個(gè)很有趣的事情，從今年一季度開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)電視品牌已經(jīng)全面超過(guò)了外資電視品牌在中國(guó)的銷售。我和三星、LG海外品牌做了一些交流，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)電視以及互聯(lián)網(wǎng)電視太難做了，這是一件非常非常復(fù)雜的事情，互聯(lián)網(wǎng)電視確實(shí)是復(fù)雜的事情，但是為什么復(fù)雜，這里面牽扯的東西太多，牽扯到電視的硬件、價(jià)格、渠道、內(nèi)容、牌照、視頻體驗(yàn)、用戶服務(wù)，這個(gè)事情太復(fù)雜之后，國(guó)際上的電視品牌和電視廠商在中國(guó)市場(chǎng)遇到了很多困難，今天我想借這個(gè)話題，復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)電視，風(fēng)行在過(guò)去半年時(shí)間里面我們獲得了一些經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)方面獲得了一些經(jīng)驗(yàn)給大家做一些簡(jiǎn)單分享。從幾個(gè)維度分享。

　　第一個(gè)維度，解決這種復(fù)雜的事情，我們的解決方法是什么。我們?cè)谶@里面看到了三種解決方式。

　　第一種解決模式，傳統(tǒng)了電視機(jī)提供者通過(guò)電視的制造研發(fā)生產(chǎn)和互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺(tái)以及牌照方一起提供視頻服務(wù)。最典型的是六大電視機(jī)廠商，從海信、海爾等等。

　　第二種解決模式，互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺(tái)自己做硬件，自己建立自己封閉的生態(tài)，從硬件、牌照、內(nèi)容等等自己做。有一些典型代表，第一個(gè)典型代表就是我們熟知的六大電視機(jī)廠商，第二種我們熟知的是來(lái)自于樂(lè)視、小米，在過(guò)去的半年當(dāng)中，在我們的實(shí)踐當(dāng)中，我們所找到的第三種模式。

　　第三種模式，我們要解決互聯(lián)網(wǎng)電視在國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)方式，這里面有很多復(fù)雜的東西，為什么稱之為復(fù)雜，因?yàn)闊o(wú)論從硬件、價(jià)格、品牌、內(nèi)容、頻道、服務(wù)，取決于來(lái)自于不同的價(jià)值鏈，來(lái)自于不同的行業(yè)，沒(méi)有一個(gè)行業(yè)能夠橫跨這么多行業(yè)和價(jià)值鏈提供一個(gè)完整的產(chǎn)品，我們做的事情是從去年年底我們和東方明珠以及其他的一些價(jià)值鏈合作伙伴一起構(gòu)造了超維的生態(tài)，在這里面我們解決了硬件品質(zhì)和價(jià)格的問(wèn)題，通過(guò)和國(guó)美、海爾、熊貓，解決了品牌和渠道的問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)和東方明珠的合作，解決和內(nèi)容和牌照的問(wèn)題，東方明珠和百視通一起解決了平臺(tái)和體驗(yàn)的問(wèn)題，最后海爾和風(fēng)行一起解決了服務(wù)的問(wèn)題。通過(guò)把各種價(jià)值鏈的打通和各種價(jià)值鏈的融合，我們的第三種模式，似乎為我們找到了一些方式，在最后通過(guò)風(fēng)行的橫跨幾個(gè)頻道以及橫跨幾個(gè)價(jià)值鏈，通過(guò)快速迭代和持續(xù)更新實(shí)現(xiàn)用戶滿意度。

　　在這里面不是簡(jiǎn)單的封閉平臺(tái)，也不是一個(gè)自由的開(kāi)放性的平臺(tái)，我們的平臺(tái)首先有一個(gè)共同的利益和共同的愿景，共同的利益和愿景，就是我們多次講的通過(guò)雙重股權(quán)架構(gòu)的設(shè)置，從東方明珠、海爾、國(guó)美，以及其他的合作伙伴解決我們的共同利益和共同愿景分享的問(wèn)題。

　　我們?cè)倩氐竭@個(gè)復(fù)雜的局面，通過(guò)第三種模式試圖解決第一種模式以及第二種模式的缺陷，當(dāng)然在實(shí)際實(shí)踐當(dāng)中，在過(guò)去的實(shí)際實(shí)踐當(dāng)中，希望接下來(lái)我們從另外兩個(gè)維度解釋風(fēng)行互聯(lián)網(wǎng)電視運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)。我們的用戶有兩個(gè)很明顯的標(biāo)簽。

　　我們的用戶第一個(gè)標(biāo)簽是購(gòu)買(mǎi)者�！　∮脩舻牡诙�個(gè)標(biāo)簽是使用者。

　　作為購(gòu)買(mǎi)者我們做了很多用戶調(diào)研和客戶分析，我們發(fā)現(xiàn)我們的用戶有幾種，會(huì)被很多數(shù)據(jù)和很多專業(yè)的名詞搞混。

　　在電視里面我們除了價(jià)格和品牌之外，電視有很多很多參數(shù)，有屏、質(zhì)量、外觀、音效、配置、黑科技等等，你的屏是不是最好的，你的清晰度是不是最好的，價(jià)格是不是最好的，外觀是不是最酷的，服務(wù)是不是最靠譜的，有很多因素。同時(shí)我們有科技范的用戶，他們購(gòu)買(mǎi)的行為準(zhǔn)則里面把各種各樣的因素混合在一起，我們還有70%—80%以上的用戶，最關(guān)心的就是我們的框里面表示出來(lái)的，屏是怎么樣的，質(zhì)量怎么樣，音效怎么樣，價(jià)格怎么樣，圍繞這幾點(diǎn)，從購(gòu)買(mǎi)者的維度解決購(gòu)買(mǎi)者的擔(dān)心和他們的訴求，他們的訴求在我們的風(fēng)行實(shí)踐當(dāng)中，我們采用了進(jìn)口的4K屏，所三的電視都是4K的屏，而且我們有足夠的能力，我們背靠的是電視機(jī)廠商，有足夠的設(shè)計(jì)能力和供應(yīng)鏈管理和成本控制的能力，用戶不必要花不必要的錢(qián)買(mǎi)一個(gè)黑科技的東西。

　　在4K的互聯(lián)網(wǎng)電視里面，我們?cè)谶^(guò)去短短六個(gè)月里面，完成了從65吋到42吋的全尺寸布局，除了全尺寸之外，我們還同時(shí)有兩個(gè)系列，第一個(gè)系列專供線上，還有一個(gè)系列專供線下，兩個(gè)系列全尺寸布局。

　　客戶也有自己的品牌選擇，用戶作為購(gòu)買(mǎi)者有很多因素，品牌里面有自己傳統(tǒng)可信賴的品牌，也有擁抱一些新興品牌，在這里面為用戶和我們的購(gòu)買(mǎi)者提供了多方面的選擇，從本身的風(fēng)行電視到海爾到三洋到熊貓以及其他基于風(fēng)行平臺(tái)推出的多品牌系列，為用戶多品牌選擇提供了參考和依據(jù)。

　　這是為什么過(guò)去短短六個(gè)月里面，風(fēng)行電視從零到80萬(wàn)臺(tái)花了四個(gè)月時(shí)間，完成了行業(yè)里面沒(méi)有先例的布局。
　
    　這么一件復(fù)雜的事情，除了我們解決掉我們關(guān)心的購(gòu)買(mǎi)者的問(wèn)題之外，我們用戶的第二個(gè)標(biāo)簽是使用者。
　
　    風(fēng)行電視作為電視的運(yùn)營(yíng)者，我們?cè)谶^(guò)去六個(gè)月里面，以及長(zhǎng)期工作里面，我們?cè)趺唇鉀Q用戶作為使用者的標(biāo)簽問(wèn)題。

　　同樣，我們做了很多調(diào)查，第一個(gè)發(fā)現(xiàn)，80%的用戶眼睛里面并沒(méi)有操作系統(tǒng)，并不知道智能電視是什么，80%的用戶沒(méi)有辦法解釋什么是互聯(lián)網(wǎng)電視，什么是智能電視，所以他們的眼中沒(méi)有操作系統(tǒng)，他們最關(guān)鍵的有兩個(gè)詞，第一個(gè)詞是“找”，第二個(gè)詞是“看”，怎么最方便找到內(nèi)容，從觀看角度從使用角度，我們著重找和看來(lái)解決我們的客戶訴求。

　　第一個(gè)是快，快比配置高更好，用戶只知道我用的很快，用的很爽。第一個(gè)問(wèn)題我們就是了操作響應(yīng)快的問(wèn)題，快解決了配置的問(wèn)題。

　　第二個(gè)獲取內(nèi)容方便，是不是能最方便最簡(jiǎn)單快捷找到想要的內(nèi)容，風(fēng)行在過(guò)去一年時(shí)間里面花了很多時(shí)間創(chuàng)造了第一版風(fēng)行UI1.0，實(shí)質(zhì)性的UI架構(gòu)瀏覽入口非常簡(jiǎn)單，可以幫助我們的用戶非�？旆浅７奖憬鉀Q找內(nèi)容的問(wèn)題。當(dāng)然這里還有兩個(gè)比較核心的需求，第一個(gè)是觀看是否流暢，風(fēng)行在過(guò)去十年，我們的技術(shù)上面一直領(lǐng)先于行業(yè)，我們是第一家用P2P傳輸?shù)囊曨l網(wǎng)站，同時(shí)我們的P2P在互聯(lián)網(wǎng)電視上面得以實(shí)施，實(shí)施保障了觀看流暢度。視頻是否清晰，所有的內(nèi)容都是用H265的壓縮方式，有兩百部以上的4K片源，所有的電影是1080PFHD的分辨率。我們解決的核心訴求就是快、方便、流暢、清晰。

　　基于這四個(gè)核心解決問(wèn)題，就是基于風(fēng)行UI和視頻云技術(shù)。我們的UI核心價(jià)值觀是從心開(kāi)始，從心開(kāi)始解決用戶快和高清的訴求。風(fēng)行UI2.0馬上會(huì)發(fā)布，在過(guò)去150天里面已經(jīng)解決了超過(guò)102項(xiàng)全新體驗(yàn)，我們解決了356項(xiàng)的優(yōu)化改善，使得風(fēng)行UI2.0可以真正給用戶解決一些問(wèn)題。

　　比如說(shuō)風(fēng)行UI的一屏雙顯，我們80%的用戶不知道黑科技是什么，我們請(qǐng)用戶忘記掉接口機(jī)頂盒和電視之間的切換，兩個(gè)禮拜之前太太打電話問(wèn)我不知道怎么在機(jī)頂盒和電視之間切換，我們做了雙屏切換，讓用戶可以網(wǎng)絡(luò)電視和有線電視兩不誤。同時(shí)我們做了一些場(chǎng)景設(shè)計(jì)，基于風(fēng)行現(xiàn)在作為國(guó)內(nèi)唯一一家作為全場(chǎng)次英超節(jié)目，我們做了一些場(chǎng)景設(shè)置。手機(jī)助手、點(diǎn)播給家人看，全家人專屬的應(yīng)用市場(chǎng)，這些都是我們新一代風(fēng)行UI2.0的獨(dú)特之處，經(jīng)過(guò)用戶調(diào)研之后，在我們使用過(guò)風(fēng)行UI的用戶上面，他們有93%愿意推薦給朋友。

　　第二個(gè)問(wèn)題，解決用戶看的問(wèn)題，在客戶群體里面做了一些用戶調(diào)查，調(diào)查的數(shù)據(jù)是，58%的用戶只看視頻，換句話說(shuō)，只看互聯(lián)網(wǎng)電視，我們有18%的用戶只看電視，換句話說(shuō)只看傳統(tǒng)的機(jī)頂盒，有26%的用戶兩個(gè)都看，又看機(jī)頂盒又看視頻，加起來(lái)有84%的人在看我們的互聯(lián)網(wǎng)視頻。在過(guò)去的一年時(shí)間里面，風(fēng)行網(wǎng)和東方明珠兩個(gè)團(tuán)隊(duì)非常緊密協(xié)作，為用戶提供了超出歷史水平的內(nèi)容體驗(yàn)。我們可以做一個(gè)簡(jiǎn)單的回顧，我們有超過(guò)五十萬(wàn)小時(shí)的內(nèi)容，涵蓋了電影、電視劇、綜藝、少兒節(jié)目、英超、體育節(jié)目、紀(jì)實(shí)，有了好的內(nèi)容，有了足夠的內(nèi)容，我們還僅僅是給用戶解決了可以看到什么東西的問(wèn)題。在后面一個(gè)階段，我們的實(shí)際運(yùn)營(yíng)當(dāng)中我們發(fā)現(xiàn)有內(nèi)容并不等于用戶都看得到，我們?cè)趺礃邮褂脩艨梢愿�方便更�?jiǎn)單看到內(nèi)容，還是要回到運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)。運(yùn)營(yíng)方面分幾個(gè)維度，第一個(gè)維度是基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)，基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)很簡(jiǎn)單，更新很快，更新很多，片源好，圖片美，標(biāo)題準(zhǔn)、信息全，這是基本的運(yùn)營(yíng)，基本的運(yùn)營(yíng)保證了電視有基本的收看，但是光有基本的運(yùn)營(yíng)不夠，我們有一些核心的運(yùn)營(yíng)，從組織推薦，很酷的推薦，路徑很多，分類很細(xì)，專題很新。基于核心運(yùn)營(yíng)，我們還拓展了高級(jí)運(yùn)營(yíng)，可以使得我們根據(jù)用戶的行為屬性，可以分時(shí)段分地域分品牌獲得他們想看的內(nèi)容，獲得他們想看的視頻內(nèi)容。無(wú)論是從核心運(yùn)營(yíng)、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)、高級(jí)運(yùn)營(yíng)，都是基于用戶研究、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和快速迭代方式解決實(shí)際運(yùn)營(yíng)的情況。

　　互聯(lián)網(wǎng)電視領(lǐng)域的品牌越來(lái)越多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也更加的激烈。周燦表示，風(fēng)行電視在以“國(guó)民4K”的極致性價(jià)比概念一路殺來(lái)的同時(shí)，年底也會(huì)讓風(fēng)行電視品牌出口海外，讓整個(gè)世界了解風(fēng)行電視。