天貓上線(xiàn)極速維權(quán)體系：實(shí)施零門(mén)檻投訴舉證政策

　　天貓近日宣布上線(xiàn)極速維權(quán)體系。該體系下，對(duì)于過(guò)往一些消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)維權(quán)中的典型舉證難題，誠(chéng)信消費(fèi)者有望僅僅通過(guò)簡(jiǎn)單舉證甚至零舉證即獲得賠付。

　　電子商務(wù)發(fā)展讓廣大消費(fèi)者獲得了切實(shí)的權(quán)益，但是伴隨便利而來(lái)的退貨問(wèn)題在某種意義上也難以解決，原因不外乎商品客觀原因發(fā)生的與店家協(xié)調(diào)問(wèn)題，近日，天貓官方宣布上線(xiàn)極速維權(quán)體系，對(duì)于部分高誠(chéng)信會(huì)員實(shí)施零門(mén)檻投訴舉證政策。

　　具體來(lái)說(shuō)，對(duì)于一部分高誠(chéng)信度消費(fèi)者，當(dāng)遇到商品破損、少件、漏發(fā)、丟包、材質(zhì)不符、功能功效不一致、變質(zhì)、變形及質(zhì)量問(wèn)題等褪色等多達(dá)20余個(gè)典型舉證難的場(chǎng)景時(shí)，只需要進(jìn)行簡(jiǎn)單舉證甚至零舉證便可進(jìn)行維權(quán)賠付，提高了用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，消費(fèi)者的維權(quán)時(shí)間大大縮短。

　　據(jù)天貓介紹，極速維權(quán)體系上線(xiàn)之后，近6成的退款維權(quán)訂單可以在24小時(shí)之內(nèi)完成，這是天貓?jiān)谕瞥鰳O速退款、極速退貨之后又一項(xiàng)極速服務(wù)，未來(lái)?xiàng)l件允許的情況下將繼續(xù)上線(xiàn)淘寶極速維權(quán)服務(wù)。

　　阿里巴巴服務(wù)事業(yè)部計(jì)劃在2016年投入15億用于不斷提升消費(fèi)體驗(yàn)，并已陸續(xù)推出極速退款、極速退貨等多項(xiàng)極速系列服務(wù)。未來(lái)，極速維權(quán)在淘寶的上線(xiàn)計(jì)劃也已在逐步推進(jìn)中。