深度解析蘋果零售店成功的真正原因

　　眾所周知，蘋果零售店的盈利是最高的，蘋果零售店的一切都是圍繞客戶服務(wù)展開的，曾經(jīng)也有很多分析師探尋了其成功的原因，下面我們就一起深度解析蘋果零售店成功的真正原因。

　　2001 年喬布斯在弗吉尼亞州參加了蘋果公司旗下的第一家零售店開業(yè)儀式。當(dāng)時(shí)很多類似的零售店都紛紛關(guān)門大吉，因此專家認(rèn)為蘋果零售店也會(huì)是一樣的下場。如今 15 年過去了，蘋果零售店不僅沒有倒下，反而在全球瘋狂擴(kuò)張。蘋果零售店成功的原因或許可以用下文這張圖來解釋。

　　亞馬遜時(shí)代，零售生意是真的不好做，因?yàn)橄�費(fèi)者足不出戶，在網(wǎng)上點(diǎn)擊幾下就可以在兩天之內(nèi)拿到他們想要的東西。但是別忘了有些產(chǎn)品需要客戶不斷的給出反饋。喬布斯的聰明之處就在于，他知道計(jì)算機(jī)零售生意不僅僅是銷量這么簡單，而是要開發(fā)出偉大的產(chǎn)品，然后還要提供優(yōu)質(zhì)的購買和支持體驗(yàn)。

　　計(jì)算機(jī)也不是完美的，而不是所有人都對(duì)計(jì)算機(jī)了如指掌，所以廠商需要給這些人提供一個(gè)舒服的地方，去購買、學(xué)習(xí)、去討論關(guān)于計(jì)算機(jī)的東西，這個(gè)地方有時(shí)候也能答疑解惑，給用戶提供幫助。對(duì)于很多當(dāng)時(shí)的很多消費(fèi)者來說，這個(gè)地方簡直就是一片樂土。

　　喬布斯所追求的簡單和優(yōu)雅完美融合，而這自然也是產(chǎn)生成本的。一家公司如果他們能夠給消費(fèi)者提供最好的產(chǎn)品和最好的服務(wù)，那他們收取額外費(fèi)用也是合情合理的。蘋果零售店中，蘋果產(chǎn)品簡單易用，蘋果服務(wù)周全到位。如上圖。

　　左上角就是蘋果零售店所在的位置，這是一個(gè)成功的位置，Nordstrom、Coach 和 Brooks Brothers 都知道這個(gè)道理，所以它們和蘋果零售店一樣，都是成功的。

　　右下角就是死亡區(qū)，產(chǎn)品復(fù)雜不說，客服也不怎么樣，最典型的代表就是 CompUSA。另外兩個(gè)區(qū)域也有成功的可能，而且利潤也不少，但是在這兩個(gè)區(qū)域的產(chǎn)品不會(huì)成為消費(fèi)者摯愛的產(chǎn)品。他們是生活中不可或缺的一部分，僅此而已。

　　15 年前在第一家零售店開業(yè)時(shí)，喬布斯就說到了想要給消費(fèi)者提供簡便易用的 iMac 的愿望，同時(shí)他還談到了那些與家庭以及個(gè)人生活分不開的因素：電影、音樂、照片以及親子教育。也就是說蘋果零售店不僅僅是銷售產(chǎn)品，更是要進(jìn)入用戶數(shù)字生活的中心。

　　蘋果零售店中還有一個(gè)設(shè)計(jì)元素影響著它的成敗：店面的布局設(shè)計(jì)讓顧客感覺到他們是被邀請(qǐng)進(jìn)去看看的。很多蘋果零售店都因?yàn)槠浣ㄖ�設(shè)計(jì)成為了地標(biāo)性建筑，顧客進(jìn)入店中就感覺非常舒服。在 Apple Store 2.0 設(shè)計(jì)中，這個(gè)感覺更加明顯。比如即將開業(yè)的舊金山聯(lián)合廣場購物區(qū)蘋果零售店，其全新設(shè)計(jì)未來范十足，是15年以來，蘋果首次推出的重新設(shè)計(jì)后的蘋果零售店。

　　蘋果為消費(fèi)者提供了最好的產(chǎn)品和最好的服務(wù)，在蘋果零售店中，蘋果產(chǎn)品簡單易用，蘋果服務(wù)周全到位，這也是蘋果零售店成功的一大重要因素。